『初期不良とアフターについて』のクチコミ掲示板

[まるまこ]

今回１０月中旬にバイオVGN-FW30Bを購入しました。購入後すぐに初期設定を行い、忙しく何もさわらないまま十日後にPowerPointとPhotoShopをインストールしました。また何もせずに一週間後使い始めたところ、購入後初めて触ったキーボード右下の［→］キーがシーソーの用に前後にパタンとなりました。他のキーを確認しましたが異常はその一つでした。販売店の保証期間も過ぎていたのでも、カスタマーセンターに連絡したところ。修理させていただきますと快い返事をいただきました。しかし、いざ修理に出すと、キーは、パンタグラフが折れてます。その他にディスプレイのヒンジ部分も内部が壊れているので修理が必要です。修理代は28000円ですと。2〜3回で３時間程しか触ってないですし、どうしたらパンタグラフなどを壊せるのかと伝えても、チェック後に出荷してるのでとか、クレーム事例が無いからと。つまりお客様の過失で有償修理になるとの一点張りでした。いちを、上部へお客様の意見を伝えるとの事でしたが、皆さんはこのような事は、ありませんか?またどのように対処したかありましたらは、アドバイスをお願いします。

書込番号：8595120

[05]

どこで買われたのか書かれていませんが、私なら買った店へ持っていきます。
キーボードやヒンジは、「お客様の使い方によってあーだこーだ」と、メーカーがもっとも難癖をつけてくる部分です。
店で買ったものなら、そのときのレシートがあるはずです。(捨てていなければ…ですが)
レシートによって1ヵ月以内であることを強調し、1ヵ月も経たずにヒンジが壊れたとすれば、
それを「お客様の使い方」と切り捨てる店はなかなかないと思います。(あるかもしれませんが)
メーカーを直接相手にすると「仕様」「使い方が」と切り捨てられる可能性が非常に高いですが、
販売店なら交換などの対応に応じてもらえる可能性もまた高いと思います。

書込番号：8595185

[まるまこ]

05さんありがとうございました。とても参考になりました。ちなみに購入は、通販でした。いろいろな事を考えると、価格だけでなく、近場の量販店での購入も考えていかないと駄目だと思いました。

書込番号：8595383

[05]

通販ですか。
私は生まれてこの方、通販でPCを買った事がないので、
そういう場合の対応の仕方については判りません。
通販は、店頭よりも安い代わりにアフターサービスをしない、というイメージがありますが、
まるまこさんが買われた先はどのような対応になるんでしょうね？
ダメ元で一度、連絡してみてはどうでしょうか。

書込番号：8595460

[マジ困ってます。]

百歩譲って初期不良じゃないとしても、有償修理って納得いかないですね。
SONYサポートは最悪って聞きますが、これほど酷いとは…

自分なら結果はどうなるかは分からないですが、納得いくまでSONYさんとやりあいますね。

書込番号：8595541

[マジ困ってます。]

読んで気になったんで、もう一言…

出荷時に正常作動はチェック済み。
ヒンジとキーボードの故障はお客様のせい？

ふざけた回答ですね。
今時、一台一台チェックしているところなんかないですよね。ほとんどが抜き打ちチェック。

客を丸め込もうとの魂胆見え見え。

書込番号：8595614

[nobo-nobo]

まるまこさんお気の毒です。

キーボードのパンタグラフなど使っていてあまり壊れる物では無いでしょう
運送屋が発送中にぶつけたんじゃないですか？

もしクレジットカードで支払っていたら
ショッピングガード保障やソニープロダクツセキュリティなどで
補てんしてくれるかもしれませんよ。

書込番号：8597457

[都会のオアシス]

出ましたね、噂のソニーサポート。これじゃVAIOなんか買う気になれませんね。

書込番号：8598130

[まるまこ]

皆さん沢山のアドバイスありがとうございました。皆さんのアドバイスを参考にソニーと何度か話をして全修理を無償にすることが出来ました。無償修理が当然といえば当然なんですが。いちをソニーからは、今回は購入後間もないことなので大目にみます的な内容を丁寧な言葉でいただきました。あと使用上の注意もいただきました。丁寧に扱ってください。ヒンジ部分が壊れるので、ディスプレイを過剰に開かないで下さいとの事でした。過剰に開く理由もないんですが…。さすがに、キーの使用に関する注意はありませんでしたが。正直クチコミは、皆さんのを読ませていただくだけて、カキコミをしたことはなかったんですが、皆さんに本当早くアドバイスをしていただいて大変心強かったです。これからも宜しくお願いします。ありがとうございました。

書込番号：8600290

[05]

無償になってよかったですね。
当然といえば当然のことのような気もしますけど。

>今回は購入後間もないことなので大目にみます的な内容を丁寧な言葉でいただきました。

さすが天下のSONY。
どんな時でも上から目線ですね。
丁寧に使えったって、本体をわしづかみにして液晶をウチワ代わりにしたわけでもないでしょうにねぇ。
これからSONYの液晶を開く時は、二礼二拍手してから開かないとダメですねｗ

書込番号：8600432

[萬屋]

ソニサポの慇懃無礼な態度に、さぞやご立腹された事でしょう。
お察し申し上げます。まずは無償修理になり、良かったですね(^-^)/

まあ、いつものマニュアルどうりの対応で、初回は高額の修理料金をふっかけて、文句も言わずに了承すれば、そのまま修理なっちゃうんですが、ここで「ゴラ〜」（笑）っていう、怖い客だと手の平返したように無料になるんですよ。
これで、自分もソニスタモデルを返品させた事ありますよ。おそらく、ソニーのブラックリストプレミアム（笑）に自分の名前が載ってると思いますね（・ω・）

書込番号：8600500