『VAIO type Z VGN-Z90S不良品について』のクチコミ掲示板

[システムころ]

VAIO type Z VGN-Z90US購入後三日目で電源が入らなくなり色々試すが症状は改善されず、カスタマーセンターへ連絡処理するのに３０分以上こちらから通話状態で対応も横柄な話し方で
顧客のミスと言わんばかり、引き取り修理との事、修理とは何事か、製品不良では無いかと問いただしどの位かかるのか、と問いただすがまともな返事が得られない甚だ顧客対して心外である旨を伝えだが、社保庁、農水省なみである
ソニーとしは、VAIO、PCをデジタル機器主力商品と位置ずけ取り分けtype Z改新のスペックと宣伝し又デジタル一眼α900もスペック的にニコン、キヤノンをしのぐと発表するが、顧客無視の従来ソニーDNA体質丸投げサポートでは甚だ企業存続を危ぶむ

書込番号：8399144

[E=mc^2]

別に不具合はどこのメーカーでもあることですよ。
あなたの書き込みを読むと、外国人の方のように感じられます（違ったていたらすみません）ので、日本語のニュアンスが上手く伝わっていないのかもしれませんね。
無茶な要求をするのはクレーマーとみなされることがありますし、その場合は相手もそれなりの対応をしますので、ご注意ください。

書込番号：8399309

[炎えろ金欠]

やはり出るべくして出た、という事ですかね。
電話口で３０分も待たせるなんてのは言語道断です。

書込番号：8399435

[Coz]

システムころさん、メーカサポートに連絡しちゃダメよ。

メーカの保証規定は「（たとえ3日目であっても）故障したら治るまで修理します」だから。
ソニー以外の国内メーカは、規定外の対応をしてるが、
ソニーや外資系は規定通りの対応をしているだけで、何も悪いことはない。
（態度や言葉使いは、それはそれで問題あるようだけど）

初期不良は、販売店に言って新品交換すべし。

書込番号：8399491

[マジ困ってます。]

システムころさん
ソニーサポートの現実を知らなかったんですね？
お気の毒でした。今度買う時は下調べ「サポートも含む」を確実に・・・

書込番号：8399802

[朝焼けの仮面ライダー]

>あなたの書き込みを読むと、外国人の方のように感じられます

差別発言ですね

書込番号：8399868

[夏の日]

親類の、三年前に買ったソニーの液晶テレビが『見ていたら突然真っ暗になって見えなくなった』そうです。配線をいじったり、コンセントを抜き差ししたりしましたが、全く駄目。
そこで別のテレビに配線したところ、別のテレビでは問題はなかったそうです。
そこで、ソニーのサポートに電話したら、二、三日で来るそうで、来てみてもらったら、故障したテレビと同じ大きさの液晶テレビと交換してくれるそうです。ただし、出張費だけ下さいとのこと。
ちなみにリコールの対象商品ではなかったです。
親類はいわく、まあ、ちょっとの金額で新品になるならまあ良いかと言っていました。
ちなみに、解像度は故障したテレビより良くなっているので、私から見ると『ソニーにしては頑張った？』
と感じました。
パソコンとテレビでは、サポートとしての対応がかなり違う？と感じましたね。
もともとテレビは昔から、ソニーの主力商品だから？
できれば、テレビのような対応(新品にしろではなくて、購入者が納得する対応)を望みます。
もし対応さえよければ、業績も上がるし、いい加減な製品も出すような体質ではなくなると思うんだけど‥

書込番号：8402688

[犬のプー]

まぁ、初期不良交換は販売店の方だろうけどね。

>顧客のミスと言わんばかり

==>
こういう対応が普通の人は腹が立つのですね。

普通なら、
”ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。販売店とお話いただければ、初期不良で交換になると思います。サポート部門の判断とおっしゃって頂いて結構でございます”
とか言うよね(CANONのカメラとかはそうだったよ）。

下記をごらんください。あなたのよりヒドイ対応を受けた方が沢山います。
http://bbs.kakaku.com/bbs/00102218929/SortID=6425406/
これで何人目だろう。

顧客対応の改善なんてするきはないんだろうな。

書込番号：8411057