『サポート最悪！』のクチコミ掲示板

V9買いました。買って半月でおよそ１０回、時間にすれば5時間ほどでスピーカーからノイズ発生！そのノイズは耐えられないほどです。そこで色々問い合わせてみましたが、原因不明の為集中修理センターへ出しました。5日ほどで帰ってきましたが内容は「メイン基盤が故障していた為にノイズが発生していましたので、メイン基盤を交換致しました。」っというモノでした。私としましては、別にそんなに気にすることなく運が悪かったけど直してもらったからいいや・・・くらいに思っていたのですが、パソコンが帰ってきて3日目にフッとあることに気付きました、たまたま左サイド部を覗き込んだらなんとカバーに傷が付いているのです！あれ？自分で付けたのかなー？と思って色々見回したら近い場所に3箇所も傷が付いています！明らかに私が修理に出す前に付いていなかった傷ですので本当に腹が立ってサポートに問い合わせましたら「カバーを新品に交換します。」とのことでした。私はもう触られたくないので断りましたが、ただでさえメイン基盤の故障で待たされているのに、今度は傷を付けて返す東芝のサポート体制にあきれました。もう今後は東芝製品買わないことにします。皆さんもお気をつけください！

書込番号：2529229

[reo-310]

買って半月なら修理依頼より初期故障で交換してもらう方向でサポート連絡を取ったほうがいいかな。

reo-310

書込番号：2529275

交換してくれるって言うならしてもらえばいいんじゃないですか？たしかにむこうに不手際があったようですがサポート最悪とは言えないような気が…

書込番号：2529343

人間が何に対して腹が立つと言うのは、本当に多種多様ですね。
ヒゲのオヤジさんが言うように、傷をつけてしまった東芝の修理に
落ち度はあると思いますが、その非を認めカバーを新品に交換する
と言っても、東芝のサポート最悪と言われ、このような掲示板で
自分のわがままを載せられてしまう東芝がかわいそうですね。
そんな傷知りません！とか東芝のサポセンが言ったならまだしも
直します！と言っても最悪ですか・・
修理の間待たされるから最悪ってのは無しですよ。
そういうシステムだから、今ある商品は今の値段で購入できる訳ですから。
最悪はどっちでしょうか・・・

書込番号：2529877

[☆満天の星★]

自分もThinkPadを修理に出した際に、パネルの表面に明らかにドライバ
などの工具で付けた大きな傷をもらった。
これを中々認めないので参りました>>IBM。

書込番号：2530698

↑満天の星さん、サポートに出す前と後とでPCの詳細な写真をとっておけばサポートのやつも文句を言えないでしょうね。

書込番号：2532010

[☆満天の星★]

そう。
自分はレポート用紙に修理依頼の箇所を箇条書きにしていたので、
なんとかなったけど。

書込番号：2532546

[Taka58]

僕は東芝のサポートはいいと思いますよ、サポートの電話はすぐつながるし、親切だと思います。

書込番号：2533331

reo-310さんご意見ありがとうございます。私はゆとりがあるわけじゃなくせっかくやっとの思いで新品を買ったのに、故障はする傷はつけられるでは中古とかわらないので交換をお願いしたのですが、在庫が無いですし無理とのことでした・・・。ご意見ありがとうございました。

書込番号：2542314

機械というものは、必ずと言っていいほど不良品があります。
今回はメイン基盤が新品で、かつ動作確認が取れている物に
交換されたのでしょうし、もし例え新品に交換してもらったとしても
またそれが故障する(あるいはしている)と言う可能性もあるわけですから
私的には良かったのではないかと思います。
傷がついていたというのはいただけませんが・・
機械とは故障とうまく付き合っていくことが大切だと思います。
せっかく購入した新しいPCですから、変にケチを付けずに
大事にしていきましょう。

書込番号：2547143