『頻繁に起こる故障について』のクチコミ掲示板

[Sunlight Shadow]

故障が頻繁にあり今までに８回修理に出しました
今回で９回目になります


先月７回目の修理に出したのですが戻ってきて確認すると故障があり
すぐに８回目の修理へ、先日戻ってきたのですが
また故障個所がありまして今回出すと９回目になります

まともに１ヶ月間使用できず仕事に支障をきたして困っております

このように何回も故障がある場合には一体どのようにして対処したらよろしいでしょうか？


購入は2007年２月　３年間延長保障に入っております

書込番号：9535112

[ハル鳥]

なにがそんなに故障するの？普通ありえないと思うぐらいすごいんだけど・・・
俺ならあきらめて別機種買っちゃうかも・・・

書込番号：9535239

[カオサンロード]

今までの故障内容を書き出してもらえますか！

受験勉強ではありませんが、傾向と対策に於いていいレスが帰ってくるかもしれません。

私個人の判断ですと、故障内容を問わず最早、商品としての体をなしてないと思われますから、同機種の新品（もう有るはずがありませんから）ないし当時のグレードを今の機種に置き換えたモノに交換か、または当時の領収書の金額の返金を求めた方がいいと思います、これらのことはメーカーは最も嫌いますので骨が折れますが、努力してみましょう。

今まで忍耐強く付き合ってきました、これがメーカーをいい気にさせているのかもしれません、態度を変えてみませんか。

書込番号：9535733

[asika]

1から8回目の故障症状不明なので
はっきり言えませんが8回とも別故障の場合
メーカーの修理対応に疑問を持ちますね

8回とも同じならば納得できますが、その場合
同機種変更してもらう手はないかと思います

安定した動作したパソコンが戻ることを祈っています

書込番号：9536895

[きこり]

故障内容を明かさないのに分かる訳ない。
自分で壊しているのかもしれないし。

書込番号：9536907

[Sunlight Shadow]

ハル鳥さん

原因は不明です…
ありえないですよね。。。
次買う時はＴＯＳＨＩＢＡは無いと思います



カオサンロードさん

ありがとうございます
そうですね　態度を変えてビシっといかないと！
確か６回目くらいの時に交換要望を出したのですがそれは出来ないと言われました
しかしさすがにもっと厳しくいくつもりでいきます！！


asikaさん

ありがとうございます
早く安定できるよう頑張ります！


きこりさん
自分も原因があるのかもしれないですが原因は不明です
あとかえってきたなりに直ってなかったり
新たに異常があったりすることもありました




今までの修理履歴です

・原因は不明ですが

�@・2008 2/29　�@ファンから異音　→　冷却ファンの故障
　　　　　　　 　　●冷却ファンを一式交換

�A・2008 3/12　�@ヘッドフォン使用時異常音　→　メイン基盤故障
　　　　　　　　 　●メイン基盤の交換

�B・2008 3/20　�@スピーカーから異常音、ヘッドフォンからも同様 →　異常がみられず

�C・2008 7/3　 �@本体から異音 →　異常なしと診断
　　　　　　　 　　�Aマウスを押していないのに勝手にクリックした状態になる　→　異常なしと診断
　　　　　　　 　　�B画面に縦線が１本表示される　→　ディスプレイの故障
　　　　　　　 　　●ディスプレイ交換

�D・2008 7/21 �@画面に縦線が表示される　→　ディスプレイの故障
　　　　　　　 　　●ディスプレイ交換

�E・2008 10/9　�@ＰＣ本体から高周波のような音が聞こえる　→　異常がみられず
　　　　　　　 　　�A有線でネット接続ができない　→　メイン基盤の故障
　　　　　　　 　 　●メイン基盤交換

�F・2009 4/24　�@画面に縦線、次に横線ついには画面が表示しなくなった　→　確認できす、メイン基盤故障が考えられる
　　　　　　　 　　�A windowsが起動しない　→　ソフト不具合
　　　　　　　 　　●メイン基盤交換
　　　　　　　 　　●リカバリ
　　　　　　　　　 ○修理時にキーボードの故障がみつかる
　　　　　　　 　　●キーボード交換
　　　　　　　　　
�G・2009 4/30　�@画面に数十個点が表示する　→　ディスプレイ故障
　　　　　　　 　　●ディズプレイ交換

�H・2009 5/現在　�@画面に縦線が表示される

※日付はメーカーの伝票に記載されている作業完了日
※すべて無料修理

書込番号：9537222

[きこり]

部品交換で外した部品を使って修理しているんじゃないかと思う。

書込番号：9537277

[カオサンロード]

共通項を強いてあげれば、廃熱処理不良による故障でしょうか、修理で冷却ファン交換、メイン基盤の交換などがありましたので、製品不良と言うより、廃熱設計のミスも考えられます、他機種に交換ないし返金が望ましいと思います。

PCの熱を甘く見ると、妙な故障が頻発します、要注意です。

書込番号：9537469

[asika]

症状経歴拝見させていただきました。
修理担当者はどうか知らないが
無茶な交換処理にされてるようですが
この機種に未経験な様子です
基盤の締め直し、液晶の再調整が甘い感じ
これ以上はキャビネットまで変形しそうな様子かと思います

6回目位で交換希望されたようですが断れたようですね
東芝のサービス対応の甘さに一票
安定した修理品ができるとは考えにくい感じですが
かんばってサポートを受け続けてください（すべて無料修理は
流石です）

書込番号：9537597

[Sunlight Shadow]

きこりさん

確かにそんな気がしますね…

東芝の修理規約11・修理方式に
http://dynabook.com/assistpc/repaircenter/pdf/kiyaku.pdf

再調整し、新品と同様に品質保証されたユニット部品（再利用部品）とありますので
結構当たり外れがあるのではないかと…

書込番号：9541919

[Sunlight Shadow]

現状報告します

消費者センター、国民生活センターに相談してみました

消費者センターでは一度消費者センターから連絡していただけるとのこと
来週以降に連絡があるのでその結果次第で次の行動を考えたいと思います

国民生活センターでは使用者利益があるので返金、交換は難しいのではないかと
いくらかで買い取ってもらうか、割引価格で新品を購入できるように交渉するか修理に出して直れば使用できるからそのまま修理して使用するのがよいのではないかと言っていました
これも消費者センターからの返答結果を踏まえ考えたいと思います

書込番号：9541941

[Sunlight Shadow]

結果報告します

先程、東芝安心サポートの操作窓口管理から連絡があり

購入時の金額＋東芝のWEBで購入した３年延長保障の料金（９，８００円）を返金して頂けることになりました

これで新しいパソコンを買います
みなさま、アドバイスありがとうございました！



※本体の購入時の金額について補足
購入時のレシート　及び　
なければ先方がネットで調べその時の相場の金額だそうです

書込番号：9546118

[Sunlight Shadow]

もうひとつ補足です

このようなケースの場合は
新品に交換というのは行っておらず、すべて返金しているそうです

書込番号：9546128

[Sunlight Shadow]

あと今回
・消費者センター２か所（始めにかけた一番近いところがつながらなった為その間にもう一か所にかけたため）
・国民生活センター
・家電PLセンター（消費者センターで教えて頂いた）

にかけたのですがそれぞれ対応がマチマチでした


一番始めに繋がった消費者センターでは
ここではよくわからないとのことで「家電PLセンター」を紹介していただきました


家電PLセンターでは
・ここでは指導する権限がない
・東芝には文章をFAXか手紙で責任者に交渉したらよいではないかとアドバイスをいただきました


国民生活センターでは
通常使用できている期間があり使用者利益があるので全額返金、新品交換はまず難しいのではないか
要望は伝えるだけ伝えて落とし所として
・いくらかで買い取ってもらう
・割引価格で新品を購入できるよう交渉する
あと延長保証に入っていて無償で直してもらえるからそのまま直して使用したらどうか
と言っておりました
あと経済産業省に聞くことできると教えていただきました


最後に一番始めにつながらなかった消費者センターにかけましたところ
こちらでは
それではこちらから一度東芝に連絡してみますとのこと

東芝からの電話でも開口一番
消費者センターから連絡があり…と切り出してきましたので
非常に効果があったのではないかと思います



あとのその後手順としては
(1)PCを引き取ってもらう
(2)返金手続きの書類を郵送（FAX）していただく
(3)それを返信する
(4)１週間〜２週間で銀行口座に振込がある
となります

書込番号：9546230