『東芝のカスタマーサービスは納得いかない・・・』のクチコミ掲示板

[drh279]

このパソコンを買って10日間経ったところで画面に黒ドットが出てきました。「東芝PCあんしんサポート」に電話をかけたら「液晶の仕様はそんなものだ」、「弊社とうしては問題はないと判断させていただいております」と言われて、交換も修理もしてくれません。対応に納得できず、担当者に責任者を出すように頼んだら、自分がマネジャーだから対応すると言うし、正式にクレームしたいと言ったら、カスタマーサービス担当部署はないから自分で対応すると言っていました。

液晶にドット落ちはあると聞いたことがあってそんなに珍しくないのは分かっていますけど、こういう欠点がある場合は修理か交換が当然だと思います。買って1週間ちょっとで出てきたドットは「メーカーとしては問題ないと判断している」という訳の分からない理由で何もしてくれないなんて、ひどいです。今まで5年以上と東芝のパソコンを使ってきましたが、今回はサービスに非常にガッカリしました。

書込番号：7980242

[go2dance]

液晶のドット抜けは画面で2個以内なら仕様範囲内ですよ。保障期間内に3個以上出るようだったら修理に出して好感してもらいましょう。

まぁ、引きが悪かったんでしょうねぇ。

書込番号：7980339

[二階からボタモチ]

納得いかなければ購入店に泣きついてはどうでしょう？
「交換しろやゴルァァァ！」
ではなく冷静に訴えればなんとかしてくれるかもしれません（あまり期待しないように）

ちなみに東芝のサポートでなくても
「仕様です。普通です。問題ありません。」で片付けられると思います。

書込番号：7980661

[suica ペンギン]

( ﾟ▽ﾟ)/ｺﾝﾊﾞﾝﾊ　拝見しました

他のメーカ（TVも含め）もそうですがこの掲示板の口コミ傾向で言うと
ドット抜けについては余りにもひどい商品の場合は交換や修理対象になる傾向ですが
そんなに目立たない又１．２個所位の場合なら交換等の対象にはなりません
どこのメーカーもその様な対応です

一応持ち込んで購入店へ相談する方法もありますが
ほとんどの量販店（お店独自でドット抜け保証している店以外）については
直接持ち込んで相談してみてどう次第ですね運が良ければ少しの場合でも交換して頂ける場合もあります…が運次第ですね

元々酷くて今回のメーカーの対応は何だったのと言う場合は
消費者センターなど第三者を使って相談するのも手です

どの様な状況か分りませんが　解決できればいいですが
では

書込番号：7982112

[キュリオス]

>「液晶の仕様はそんなものだ」、「弊社とうしては問題はないと判断させていただいております」と言われて、交換も修理もしてくれません。

メーカーとしては当然の主張ですね。
これは東芝に限らず全メーカー共通です。
運が悪かったとしか言いようがないです。

ちなみに、ネットショップのECカレントには
『液晶ドット抜け保証』が有ったような気がしたけど。

書込番号：7982195

[自信家]

通販で買ったんじゃないのなら、まずは直接店舗と交渉しなくっちゃ。。

メーカーじゃ適当にあしらわれて終わり。

書込番号：7986333

[drh279]

皆さん、返事ありがとうございました。

「東芝あんしんサポート」にかけた後、パソコンを購入したお店にもかけましたが、同じように、１個だけだと交換はしないと言われました。

その後、半分諦めながら、東芝のホームページにある「お問い合わせ」ページを通してクレームのメールを送りました。送った翌日に東芝から電話があって、「今回は特別に修理させていただきます」と。月曜日からパソコンを預けることになりました。「修理してもまたドット落ちが出ないというお約束ができないので、ご了承ください」という条件が付いていましたが、これで満足です。

言ってみるものですね。

書込番号：7994131