『耐久性とサポートに問題あり』のクチコミ掲示板

[セメダイン使い]

２代目のサブマシーンとして購入して２週間少々、それまで特に気にならなかったのですが、次第に左のシフトキーが浮いているのに気がつきました。
ある日それが剥がれ落ちてしまったので、よく見てみるとパンタグラフの固定部分が欠けています。
保証書もあったので、不良品だと思いサポートに電話した所、

『キーボードは保証対象外の為、部品代５千円程度、技術料１万円程度がかかります』

と言われました。

特別な使い方をしていた訳ではないので、
『買って２週間で破損するような部品は不良品ではないのか』
と訴えたのですが、
『２週間は普通に使えたのですから製品に問題はありません。お客様がどのような使い方をされたのか分からないのですから修理は有料になります』
の一点張りで聞き入れてくれませんでした。
もちろん、異常な使い方などした覚えは無いのですから、使用方法を疑われた事には腹が立ちました。

問題はたった一つのキーだけですから、その部品を送ってくれるだけでも良いと言ってもできないとの事。

運の悪いロットに当たったのだと諦めるしかないのでしょうか。
パンタグラフなど数百円もしない部品で、ここまで馬鹿にされるとは思いませんでした。

使用感も気に入っていて大切に使っていただけに、今は穴の開いたシフトキーを見るだけでも腹が立ち、とても残念です。

安くて手頃なセカンドパソコンと思いましたが、運悪く壊れやすいロットにあたって修理代を何万もかける事になっては元も子もありません。
ノートパソコンは代替部品を別売りで取り付ける事も困難ですから、購入するにあたってはリスクをよく考えるべきだと考えを改めさせられました。
もっとサポートの充実したメーカを探すか、購入する際は多少割高でも量販店等の長期保証を付けられることをお薦めします。

とにかく、この対応には残念の一言です。

書込番号：8660571

[あめっぽ]

量販店での長期保証でも、キーボードは対象外ですよ･･
我が家に有るノートｐｃにて
一部のキーの入力が出来ないために
私が一度、量販店に持参し修理依頼をしたところ
キーボードは対象外ということで持ち帰りました。

その後、他のトラブルで修理依頼したところ、
メーカの厚意によりキーボードのトラブルも修復してくれてました。
≪この時、キーボードのトラブル内容記載は記してません≫

このノートｐｃ。≪ｖａｉｏ≫
過去に２回修理に出してます･･
カミナリ被害で電源部破損。
私の不注意でモニタ部をガン！と閉じた為、
バックライトが切れました。

その後のトラブルは無く、大事に使ってます。

書込番号：8660673

[セメダイン使い]

そうですか･･･
ＳＯＮＹは親切なんですね。

以前ＩＢＭ時代にThink Padのタッチパッドの反応が悪くなってしまった時は、購入から大分経っていたのに無性で修理してくれた経験があります。

やはりメーカーは選ばないといけませんね。

５万円。安いようで高い買い物だけにショックが大きいです。

書込番号：8660700

[ten81]

キーボード破損は、修理センターのようなところに部品がなく、基本的にどのメーカーでもキーボードすべての取替えとなります。
また引っかけたりすると簡単にツメが飛んでいってしまうものなので、2週間使えていたというだけでは、サポートの対応は無理ないと思います。

買ったときからキーボードがおかしかったことと、パッケージをあけるまでユーザーは知りえない問題なので、ユーザー側は無過失でありメーカー側の瑕疵であることをサポートセンターに伝えてみてください。

書込番号：8660816

[セメダイン使い]

一応その話もしたんですよ。
『買って直ぐに気がつくはずです』
と言われたんで、
『しばらく使ってみて多少の違和感を感じたが、剥がれてしまった。剥がれて初めて欠陥部品であると気がつくのに、どうして交換できないのか』と。
それでも、
『製品に問題はありません。お客様がどのような使われ方をしたのか分かりませんから社の規程によって無性修理は行えません。』
とキッパリ言われた訳です。

諦めるのは癪ですが、兎に角、酷いメーカーだなと。
先ず先に客を疑うという姿勢に問題があると思うんのですよ。

書込番号：8660866

[HR500]

HPヒューレッドパッカードも似たようなもんです。

ハードディスク-基盤接続ケーブルを破損して購入しようとしましたが、単品は無理でハードディスクがもれなく付いてきました。4週間待ちで26000円なり！

安く売って、サポートで取り返す商法のようですね。

書込番号：8661058

[WhiteFeathers]

外資系メーカーですからそんなものでしょう｡
初期不良の見極めはユーザ責任ということなんでしょうね。

実利を得るならメーカーより販売店と交渉すべきかと。低価格の通販店だとメーカーに丸投げですけど、量販店なら店員によってはそれなりの対応が期待できます。

書込番号：8661084

[ラーメン・つけめん・僕イケメン]

このＰＣは安いから仕方ないですよ＾＾やっぱり１０万ぐらいのだとしっかりしてます。

書込番号：8661424

[D2XXX]

今回のメーカーの対応はひどいと思います。

某メーカーの製品を購入して最初は使えていましたが10日くらいで故障したときにそのメーカーはちゃんと初期不良交換してくれました。その時私は正直に購入直後は正常に動作していた事もいいましたが、購入直後正常に動作していてもすぐに故障したのは製品制度が悪いので初期不良扱いになるとの事でした。

別に落とした訳でもなく自然と破損したので当たり前だと思います。スレ主さんはちゃんと消費者センターに相談すべきです。この対応はメーカーとしておかしいのは明らかです。サポートセンターにクレームつけても同じ対応しかしてくれないはずなので消費者センターが一番効果があると思います。

エイサーは明らかに日本の消費者なめてます。

私も最初UMPCを買うときこの製品か国産にするか迷いましたがこの板見ていると不具合が多いので結局東芝にしました。

ただ、どのメーカーの製品であっても安いから故障してもしょうがないと思いますが、メーカーの対応は別問題です。故障してもそれなりの対応さえすれば問題ないですが、購入直後なら交換するのは当たり前です。もし、消費者センターでも無理なら販売店に相談して返品か交換もしくは異機種交換で交渉すればいいでしょう。


私はコレという製品を購入する際は必ずヨドバシで買います。ヨドバシの場合は返品対応もちゃんとしてくれますからね。

書込番号：8663514

[rock de nashi]

購入して1ヶ月あまりの11月上旬、キーボードの中央部
いくつかの文字入力ができなくなりました。その日の
朝には使えていたので本当に突然でした。

購入先であるジョーシンに修理を出して１０日後
戻ってきました。もちろん無料でした。
（修理依頼時、店員は「このメーカーだと２〜３週間かかる」
と言っていたが、早かった）

修理内容は・・・
キーボードかと思っていたものの、マザーボード交換。

キーボードが無料修理の対象外とは知りませんでした。
そういう意味ではマザーボード交換というのは
ラッキーだったのかもしれません。

書込番号：8665592

[あめっぽ]

キーボード以外にも
マウスとかＨＤＤ等、対象外は存在します。
リモコンは、メーカ及び機器によって対応が異なるようです。
【長期保証対象だったり、対象外のメーカも有ります】

また、長期保証でも、製品によっては３年と
５年ではないＳｈｏｐも有ったり、
保証内容が１００％で無いことも。
→２年目以降の％が７０．５０％、３０％と減額する
Ｓｈｏｐも有りますし、
修理１回限りで終了することも有ります。

いすれにせよ、
Ｓｈｏｐの保証規定内容を事前にチェックすることも
大事だと思います。

＝＝＝
先ほど、長期保証内容で見てて知ったこと。
ビッグカメラ.comさんではＰＣの場合
修理費の１万までは実費を支払う事になってるようです。
≪修理毎に１万円必要≫
http://www.biccamera.com/bicbic/jsp/w/information/service/guarantee.jsp
＝＝＝

その他、Ｓｈｏｐポイントで５％分を使った場合だと
保証内容が変わるとか･･
↑９月頃、近所のヤマダ電機でデジカメを購入してるお客さんに
お話しされてました。

商品代の５％を支払ってるのに
保証外と言われたときのショックは
かなり大きいです･･
ＨＤＤ対象外のＳｈｏｐは多いのでは？
以前、各Ｓｈｏｐの長期保証内容を書かれた用紙を
集めたことが有りました＾＾
収集して想ったことは、
支払い３％のＳｈｏｐだが保証内容は
支払い５％のＳｈｏｐよりいいことが有りましたよ。
【なぜか、２年目以降の％減額が
　支払い３％のＳｈｏｐの方が有利でした。
その他の保証内容はまったく同じ条件。】

購入商品が決まったらＳｈｏｐの保証内容を比較することも
大事ですね。。

書込番号：8668626

[kentom]

>>スレ主

キーボード単体でヤフオクに出てます。
3800円スタート　4800円即決。

書込番号：8682853

[aoyamasan]

私は新規購入後、2週間くらいで使用できなくなりました。（正常に電源が入らない）
もちろん丁寧に使用していましたし、そのときはまだデスク上でしか使ってません。
サポートはもともと期待していなかったので、特に気になりませんが、「物」自体に問題あるかと思います。（電源故障以外にも、モニタ淵の右下に大きな傷、本体プラスチックのかみあわせがあっていないなども有りました）

すぐに大手量販店に持って行き、その時は初期不良扱いで「交換」してもらいましたが、PC本体に対する不信感は強く、今後は大丈夫なのか？他にも同様のクレームがあがっているんじゃないか？1年・2年でまた壊れるんじゃないか？と販売側に問いただすも、その辺はにごされました。
このときは、たまたまの「初期不良品」であって交換したから次のものは大丈夫！と気持ちを切り換えました・・・が、また症状で故障しました！（購入してから５０日くらいの間に２回も）
これって、明らかに「商品」自体に問題ありますよね？
1回目に故障したときにも、このような不具合の症状が公式に発表されてないかを確認したのですが、はっきりとした回答はもらえませんでした。

不利益な事実を隠して販売していたとすれば大問題です！
「リコール対象製品」であってもおかしくないのですが・・

本日、前回と同じ症状で故障したので今回ここに投稿いたします。
明日また販売店にもっていきますが、交換してもらってもまた同じことが起きそうなので困っています。（もちろんデータは全部失います）

書込番号：8703611