『助けてください』のクチコミ掲示板

１週間前に購入しました。が、ＣＤーＲＯＭが読み込めなくなってしまいました。マイコンピュータでも認識されていません。右下のドライブのアイコンにも赤いバツ印がついています。サポートセンターに電話していますがつながりません。どうしたらよいのでしょうか。教えてください。思い当たることといえば、子どもが９５／９８／Ｍｅ対応のゲームソフトをインストールして、使っていたらフリーズしてしまったことです。そのあとからおかしくなりました。
サポートセンターには全く電話がつながりません。
どなたか　よろしくおねがいします。

書込番号：421501

[吉祥寺 太郎]

Ｗｉｎｏｄｗｓ自体が非常に不安定な状態にあるのでは
ないでしょうか？
以前に同じ様な症状でＮＥＣのサポートに電話で連絡し
たところ素っ気無い返答しか返ってこず、ガッカリした
覚えがあります。
因みにＷｉｎｏｄｗｓを再インストールした方が誰かに
聞くより一番早い解決だと思いますよ (^_^;

書込番号：422059

CD-ROMが読み込めないというとひょっとして再セットアップも出来ない状態かな？
とりあえず、そのゲームソフトをインストールする前の状態までシステムの復元を使って戻してみてはいかがでしょうか？

書込番号：422083

とりあえず、ソフト（WIN)の異常かハードの異常かを切り分けてみては？
BIOSでファーストブートをCD-ROMにしてリカバリCDで起動出来ればソフトの異常でしょう。間違えてリカバリしないように注意！

書込番号：422187

私はＡ４ＴＭですが，私も同じ症状が出ました。（詳しくは隣のＡ４ＴＭの掲示板に）
もっとも私の場合はドライブは「正常です」と認識されていましたが，実際はどんなメディア（ＣＤ−ＲＯＭ，ＣＤ−ＲＷ，ＤＶＤ）も認識されず，読み込み・書込みとも不可でした。
もちろん初期化するためのリカバリーＣＤ−ＲＯＭも読み込めませんでしたし。
akiさんの場合も，十中八九は初期不良ではないかと思います。
安心コールセンター（０１２０−８８５５−９６），もしくはＰＣ納品相談センター（０１２０−５４５４−４０）に何とかして連絡をつけるしかないです。
日立の場合，オンラインでの問い合わせや苦情には対応していないようですし。
私は１日に４０回以上（まるでストーカー）根性で電話を入れてようやくつながりました。
なかなかつながらないと余計不安になるものですよね。
とにかく，連絡を取ってみた方がいいと思います。

書込番号：423065

もし近くのショップで購入したなら、日立に電話するよりショップに電話して対応してもらった方が良いのでは。
私も購入後PCの調子が悪く、日立に何回も電話しましたが結局一回もつながりませんでした。
　その後、購入した店に電話してみた所、初期不良と言う事で買って１０日しかたっていなかった事もあり新品のと交換してもらえました。

ちなみに日立さんにメールにて問い合わせしてから１週間くらいして、電話かかってきましたよ。まあ。PC交換後だったのでその事を話、約１分程度のやり取りでしたけど・・・。

やっぱり製造番号の若いのはあまり信用できませんね。（交換前のPCの製造番号は６００番台でした。）

修理・交換いずれにしろ、早くPCの調子良くなるとよいですね。

書込番号：423093

皆様、色々なアドバイスをありがとうございます。書き込みをした後、サポートセンターに電話がつながりました。ＣＤドライブが反応しないのだから、再インストールも出来ないのに「出来る」と言われ、出先からだったのでそのまま切りました。マニュアル通りの対応、という印象でした。あてにできないものなんですね。
ＰＣについては素人ですので、やはり販売店に電話して修理に出すか、取り替えてもらうかしたいと思います。
皆様のアドバイス、本当に心強いです。またトラブルがありましたらご相談したいと思います。ありがとうございました。

書込番号：423299