『６セルバッテリーが装着できない。』のクチコミ掲示板

[toshi2832]

６セルバッテリーの充電インジケータライトの部分がＰＣ本体裏のゴムにぶつかりきちんと装着できない。無理に押し込めば多少斜めになるが使用は可能。修理に出したところ、６セルバッテリーの設計ミスで、販売終了したので今後改良する予定はないとの事。３セル２本に交換してほしいと言っても出来ないとの事。結局納得できないので返品した。ちなみにHP Directplusオンラインストアではまだ注文を受け付けているようです。

書込番号：8380308

[イッツOK]

初期不良時の対応方法、相談先を誤ったために、結果的に不快な思いをされた代表的なケースだと思います。
パッケージに同梱されていた小冊子はお読みになられましたか？
HPのサポート体制は国内PCメーカーとは若干勝手が違いますが、仕組みを理解すればとても合理的になっていると思います。
この場合は購入直後の初期不良についての相談窓口「HPレスキューセンタ」に相談するべきだったはずです。
実は私もtoshi2832さんと同様に、6セルバッテリーが正常に装着できない不具合がありました。
しかし上記窓口に連絡したところ担当の方もこちらの話を丁寧に受け止めてくれ、翌日には代わりの 6セルバッテリーが届くように手配して下さいました。
「物々交換扱い」とのことでしたので宅配の方にはその場で待っていただき、送られてきた箱に不具合のバッテリーを梱包して返しました。
このときの不具合も最短で解決することが出来て、HPの非常に早急な対応に私としては満足しています。
新しいPCを買った喜びが一瞬で何処かに消えてしまったお気持ちはよく解ります。
しかしこういう時こそ感情で行動してしまう前にまず落ち着いて、必要な情報を冷静に整理・確認してみましょう♪

書込番号：8381976

[都会のオアシス]

＞６セルバッテリーの設計ミスで、販売終了したので今後改良する予定はないとの事。
イッツOKさんの書き込みと矛盾してますね。なぜかな？
イッツOKさんの場合、代わりの6セルバッテリーを手配してもらい問題は解決しているようです。

書込番号：8383119

[toshi2832]

イッツOKさん貴重なアドバイスありがとうございます。
今回のＨＰの対応に不満があるわけではありません。気持ちのいい対応をしてくれたと思ってます。
バッテリーは交換したら症状はいくらかはよくなりましたが完全ではありませんがここまま使ってくださいとの事。
以降ＨＰ担当者とのやりとりです。
バッテリーの設計ミスですか？　ＨＰ担当者・そうなります。
今後も不具合のまま販売を続けるんですか？　ＨＰ担当者・いえこの製品は販売終了です。
わかりましたそれでは返品させてもらいます。　ＨＰ担当者・わかりましたそれでは手続きをとらせてもらいます。
以上が一連のやりとりです。

書込番号：8385025