『dv5/ct 納品時品質レポート』のクチコミ掲示板

[D-Liner]

カメラ右側の傷	液晶カバー上方の傷	DVDトレイの爪折れ	ＰＣカード内にこんな物が・・・

11月10日発注して12月5日に納入されたdv5/ctですが、不審な点が満載でしたので報告させて頂きます。

１．梱包箱に一度開封した形跡がありました。
２．製品を取り出すと手垢がビッシリ付着しており、クロスで拭くと液晶周りの樹脂カバーに細かい傷が付いている事が判りました。
　※液晶カバーの傷は、角度を変えるともっと多く見つかります。
３．液晶全面に雑巾で拭いたような跡がベッタリ付着していました。
４．ＤＶＤトレイの爪（リブ）が切取られていました。（傷も有り）
５．insertキーが傾いて取り付けられており、グラグラしている状態でした。
６．液晶裏面（ZEN-design“grid”）のＨＰロゴ右手前付近が変形（膨らみ）がありました。
７．ウィンドウの起動及び操作時などに、「プッ」っと異音が発生する。

”２”については、液晶を開く際、右手親指の力がかかるカメラ右側付近が特に酷い傷だった事や、”４”と”７”は既に此方の書き込みにある不具合である事から、中古品か或いはクレーム返品された品ではと考えています。

当然、翌日にサポセンへ連絡。
ここでの対応にも疑問・不安が残りましたので、発注後にメールで品質管理を確認した方へも画像付きで報告しておきました。

８日に担当部署の方より連絡がありました。
此方の方はとても丁寧な対応で、現在の製品は”新品”が届くまで使って良いとの事で安心しました。
また、”新品”の発送は１２営業日後で、発送前に一度開封して製品の品質確認をして頂けるとの事でした。
なお、「現地で検査しており、こういった製品が発送されるのは考えられない」とも仰っていましたが・・・

担当部署の方の対応は、大変満足出来るものでした。
が、ここでふと疑問が・・・
・不具合報告がされているにも拘らず、改善されずに現在まで同じ物が製造されている？
・発送前に品質確認して頂けるのは良いのですが、逆にそうしないと品質を保てない？
・・・色んな不具合がたて続きなので・・・疑心暗鬼になり過ぎでしょうか？

後は”新品”が届くのを待つばかりですが、その間は下手に個人情報などを書き込む事も出来ませんので、もどかしい思いです。（ToT）

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最後に、良い点も。^-^

３年前のノートと比べて、処理速度・性能は驚異的でした。
重いレタッチソフトを使って試してみましたが、その差は歴然でした。
流石、グラボGeForceは伊達じゃないですね。^-^ｖ
液晶もそんなに悪く感じません。
全体にハイライト寄りで、動画や画像などは彩度やコントラストが低く感じますが、暗部階調までハッキリと確認出来ます。
この辺は、人それぞれで感じ方は違うと思いますが。

書込番号：8758885

[ruruco]

こんにちは、今回は大変でしたね…

ワタシも先ほど気になり、DVD（ブルーレイ）ですが、見てみました。
なんと。
驚きました。
なんと同じ場所の爪が割れていました。

これは仕様でしょうか？(-_-;)と思いました。

そして、ぷつっという異音。
これも同じようにありました。
ワタシの場合は、ネット検索中に起きました。

でも、目立つ傷などはなかったのですが、外装の保護フィルムの間に、消しゴムのカスみたいのが挟まっていました…なぜ？でしょう(^_^;)

それにしても、傷がひどいですね。
これはご立腹になるのもわかります。
早く新品がお手元に届くといいですね。

書込番号：8758970

[♪ぱふっ♪]

私も似たような経験がありますけれど、こういうのはねー、実際にあるんですよ。

書込番号：8759657

[Hiro350]

D-Linerさん

ご愁傷様です。私のdv5も似たり寄ったりでした。

以前に書き込みをしている通り私の場合、キーボードの不具合、システム音の後の「プッ」という音、ブルーレイドライブの爪折れにて商品の交換となりましたが、続いて届けられたものもシステム音のあとの「プッ」という音、ブルーレイドライブの爪折れについては同様でした。

システム音の発生した後の「プッ」という音は前述スレの方法で回避しています。

ブルーレイドライブ（DVDドライブも同様のようですが）の爪折れは仕様と思って二回目のクレームは諦めました（笑）

新しく来たdv5も既に画面に吹き汚れがあり、モニター枠のwebcom付近に光の加減で非常に目立つ拭き傷があります。このシリーズのPCはプラスチックが安物でモニター枠に傷がつきやすいようですね。拭けば拭くほど、どんどん傷が増えていきます。掃除は止めたほうがいいです。これも仕様と思いクレームをつけるのは辞めました。

唯一よかったのは商品を交換したところ、モニターのドット欠け（もともとクレームの対象にはなりませんでしたが）がない商品に変わったことです。

再送の商品は発注から3週間近くかかり、開けられたようなあともありませんでしたけどそんなものかもしれません。

それ以外は快調に動いておりますが、これが世界に誇る安さの秘訣、中華品質と割り切ることにしました（笑）

書込番号：8763042

[D-Liner]

＞rurucoさん、こんにちは。

rurucoさんのノートにも”爪折れ”と”プッ”音があるんですか。~ ~
過去の書き込みのHiro350さんへのレスでは、折れていないdv5も存在するようですから、仕様ではなく意図的な行為ですね。（使用上問題は無さそうですが）
異音に関してもHiro350さんが既に報告されているはずですから、何らかの対応があっても良いと思うのですが・・・（T_T）
この辺は”新品”の様子を見て、改善されているか後日報告しますね。

傷はUP画像以上に酷いですが、もっと酷かったのが汚れです。
クロスで拭いたら黒い異物（垢の様な物）が付着する状態で、余りに汚いので開封後は手袋をして操作しています。~-~
拭き取る前に画像を残しておけばよかった。。。
ちなみに外装保護フィルムも、ゴミや汚れ・気泡（シワ）が入っており後で貼り付けた感じでした。

今は、不具合の無い”新品”を”早く普通に”使える日が待ち遠しいです。^-^；


＞♪ぱふっ♪さん、こんにちは。

こういった事って結構ある事なんですか？(◎o◎)！
私はdv5／ctで５台目ですが過去にこの様な経験は無く、勿論他の家電でも経験はありませんでしたので、正直驚愕してしまいました。
ＨＰの方も「こういった製品が発送されるのは考えられない」と仰っていましたので、てっきり稀な事かと・・・

でも、例えば新車を購入する際、ディーラーの方が”私用”で数百キロメーターを上げて、傷や汚れを付けて納入して来たらクレーム付けますよね。
もしもそういった事を肯定するようなメーカーだったら、契約解除を考えますし二度と利用しません。

ＨＰさんからは、今回の不具合に対し謝罪を頂き、最善の対応をして頂ける様なので少し安心しました。
機能や性能自体は満足出来そうなＰＣなので、今回の件が闇に葬られる事無く、良い製品作り・品質管理に活かして頂きたいですね。^-^


＞Hiro350さん、こんにちは。

商品交換でドット欠けが改善して何よりですね。^-^
実は私、購入前にHiro350さんのスレを拝見し、ＨＰも不具合改善を行っていると思い購入しました。
一応メールで品質管理の徹底を要求しておいたのですが、それも無駄足となってしまいました。

そうですか・・・異音の件は改善されていないんですね。（T_T）
自力で対応するしかなさそうですね。。。また、スレを参考にさせて頂きます。

やはりカメラ横に傷がありますか。
私の場合、眼鏡用のクロスで掃除していますのでそれによる傷は付いていないんですが、元々の傷がかなり酷くてどうにもなりませんでした。(-"-)
ちなみに、開封以来余りの汚さに手袋をして扱っています。-_-；

こうして実例をお聞きすると、ＨＰの品質管理体制は日本の大手家電メーカーとはかなり差がありそうですね。

恐るべし「安さの中華品質！」・・・何があっても不思議じゃないって感じですね。

書込番号：8763454

[D-Liner]

交換品が昨年末に届いたので、遅くなりましたが報告させて頂きます。
結論から言うと、「中華品質は何があっても不思議じゃない！」です。

『日本入荷後一度開封し品質確認後発送します』との約束の上での交換でしたが、開封すると同様の傷が付いており、しかも起動時にＤＶＤドライブから「ギギィー、ギギィー」と異音が発生！
※この症状は３ヶ月前にこちらに書き込み済みで、ＨＰも認識している筈の問題です。
流石にこれには閉口でした。。。(-"-)

サポートに連絡し担当の方に伝えると「再度新品交換しても同様の不具合が考えられ、日本で修理した方が確実です」との回答。
結局修理依頼となりましたが、今までの経緯や担当の方の口振りから・・・
　・ＨＰの中国製造品は、ＨＰが直接品質管理をしておらず、中国の下請けの管理下のみで製造されている？
　・製造工程でも、製品やパーツの品質管理／確認等を行っていない？
　　※最悪の場合、クレーム返品された製品（パーツ）をそのまま使い回している？（まさかとは思いますが）
・・・と思わざるを得ない状況でした。

恐らくdv5/CTは、１００％”中華品質”で製造されており、その為品質が安定せず「・・・日本で修理した方が確実です」との言葉が出たと推測されます。

前回と今回の不具合を経験し、改めて”中華品質の粗悪性”を実感しました。
５万円程の価格差があっても、国内メーカー品（国内製造品）を購入した方が後々後悔せずに済みそうです。
特に、私のように発注から実用まで２ヶ月も経過してしまうと、この価格でも割に合いません。
※実際、価格.comの最安値を探せば、価格・性能共に同等レベルの国内メーカー品を見かける事も・・・


なお、修理後は傷も無くＤＶＤドライブの爪折れや異音も改善され、ようやく「外見上の新品」を手にする事が出来ました。
（国内修理での製品品質管理は行われているようです）
その代り、要望した左手パームレスト下のゴム足の浮きによるグラつきは、修理されませんでした。
※報告書には修理確認済みとなってましたが・・・(-。-)ﾎﾞｿ

それにしても、あれだけの傷や不具合連発の品質・管理体制を考慮すると、耐久性や安定性にも不安が残ります。。。

書込番号：8906692