『サポート体制？です』のクチコミ掲示板

サポートセンターの対応について、私が慣れていなかったので疲れてしまいました。そこで、今回の私の経験は業界では一般的なものなのかどうか、みなさんにお伺いしたいのですが。また、当機種で同じような事象に当たった方はいらっしゃらないでしょうか？

当方、7150Cを６月下旬に購入。
7/1に商品到着し、初日はバックアップCDを焼いたのみで終了。
翌朝、立上げようとして電源ボタンを押しても何も反応しなくなったため（ACアダプタは点灯。PCはブートも始まらず）、即サポートセンターへコール、「初期不良なのですぐ対応させていただきます。１週間程度。」ということで7/3に送り返したのですがその後１週間過ぎても反応なし。先週末に電話したところ「工場へ指示したから水曜日には出荷する」ということ。で、今日になってもサイト上の修理状況が進んでいなかったため再度電話したら「これから部材を取寄せる。その部材がそろうまで納期はわからない」とのこと。さすがに許容できるものではないのでやんわりと「何も使わないまま引取られていって、早く使いたいんだけど、いつまで待てばいいの？」とクレームを入れたところ夜にコールバックがあって「明日出荷します」ということ。クレームを言ったら即修理完了だなんて、結局、修理を忘れてたということなのでしょうか？それとも、修理工場が本当に混んで混んで仕方ないところに私がクレーマーとなって事が進んだのでしょうか？
こういったことってこの業界には当たり前のことで、このリスクを負った上で購入しなければならないのでしょうか？サポートセンターの電話口に出た人はみなさん口当たりの良い人たちなのですが、いかんせんそれを支える仕組みが脆弱な気がしてなりませんでした。

書込番号：1766866

お気の毒様です！お察しいたします。
幸いにも、私の７１５０Ｃはそのような現象は未だ出ておりません。
ただサポートに関しては、私も苦い思い出があります。
約３年前の話ですがソーテッＯのＰＣ起動時にエラーが出て
私自身初めてのＰＣだったもので訳も解らず、サポートへＴＥＬ
プリンタの仕業にされジエンド・・・で二度と連絡してません。

クレーム付ける方も、本当に困ってのことなのですから、サポセン
の方の応対で気分も違ってしまいますよね。
本当にお疲れ様でした。
速く直ってくると良いですね！
結構速いし、普通に使う分には、そんなにストレス感じないと思います

書込番号：1767348

[ぽち７]

http://www.geocities.co.jp/SiliconValley-Bay/8536/index.html
ご参考まで

書込番号：1767385

商品到着翌日に不具合が出て、修理はきついですね。

＞初期不良なのですぐ対応させていただきます
初期不良と認めていても、交換ではなく修理なんですね。

私は今、エプソンですが、いいですよ！１週間ぐらい経っていても初期不良として扱ってくれました。１日修理もあるし、対応と行動が早い早い。サポートの方２人と話しましたが、対応も良くどのようにしたいですかと、こちらの意見も取り入れてくれました。色々なメーカーを買いましたが、私的にはエプソンのサポートＮｏ１です。

書込番号：1767628

みなさん、ありがとうございました。
本日戻ってまいりました。
まぁ何をどうされたかは不問にします。

ただ、以前も盛り上がっていましたが
発熱がすごいですね。左手のヒラのところが熱いです。
50℃とかっていう話もありましたが、その裏面が
「アチっっ」っていうくらいの熱を出します。

これもメーカーに聞いてみようと思っています。

書込番号：1773698

SOTECと関係ない周辺機器の不具合のせいで、SOTECのノートまで被害をこうむったかも知れない状態になったとき、念のためSOTECのサポートに壊れていないか確認を頼んだとき、どうやらやっぱり壊れていたようなのですが、トータル10日くらいで手元に帰ってきました。販売店を経由して修理に出したので、販売店での滞留時間を考えると、十分納得できる日数だと感じました。しかも、新機種だったので修理部品品薄だったとのことで、お待たせできないのでと新品になって帰ってきました。しかも、故障の原因はSOTECになかったのに、保障期間とのことで、無償でした。

書込番号：1773929