『メーカーとして・・・』のクチコミ掲示板

[きーでぶ]

選択肢にいれないほうが良いですよ。
一年くらい前に買った、ＳＯＴＥＣ のノートパソコンですが、故障してどうしようもないです。
買って三ヶ月で画面が点滅し始め、修理に出したら、インバーターボードを交換して治りました。
しかしその三ヶ月後にまた同じ症状が出て、再修理に出したのですが、異常なしとのことでそのまま返品されてきました。
全然症状収まってないのに・・・。
つながらないサービスセンターに電話をするのも面倒なので、時々点滅するのを我慢して使ってたんですが、いよいよ画面の消えている時間の方が長くなり、本日仕事を休み、サービスセンターに電話しました。
以下にやりとりを記します。
質問「修理しても三ヶ月で壊れるのでは困るが交換する部品は以前と同じロットのものか？」
答え「以前と同じものです。この機種で同じ所が何度も壊れることはありません。もしそういう不具合があれば、当社のホームページに出ているはずです。」
質問「同一ユーザーの個体の同じ交換部品が短期間に偶然壊れる確率はそんなに高いものではないのではないか。特定のロットに問題があると考えるのがメーカーとしては普通ではないのか」
答え「そのような不具合があれば当社のホームページに載っているはずです。」
質問「あなた自信は、この機種のこの部品の修理依頼の電話をたくさん受けた経験があるのではないか？」
答え「それほど多くは受けている記憶はありません」
質問「修理代はいくらか？」
答え「送料２千円、技術費１万３千円、部品代は１万円くらいです。」
と、以上のようなやりとりがありました。
皆さん、こんなメーカーの製品を買ってはいけませんよ。
新品で買って一年とちょっと。
メーカーに送ること２回。
しかも２度目はとぼけられ、その後保証が切れ、２万５千円の修理代を強要されたあげく、前回壊れたのと同じ部品に換えると言う。
部品の品質管理ができていないばかりか、サービスセンターの対応もこの程度です。
たぶん毎日苦情の電話を受け続けているので、ストレスが貯まっているのでしょう。
最後まで、ふてくされた感じで対応されてしまいました。
先ほど、ヤフオクで調べたら、同じモデルのバックライトの点灯しないやつが、ジャンクで出品されていました。
ご参考までに。
ちなみにもう一台、ＳＯＴＥＣ　のデスクトップを購入していますが、こちらは保証期間内に２回の修理を受け、現在は使えています。
ＵＳＢの差し込み口とか、ビデオ入力は壊れたまま放置してありますが・・・。
噂では、ＳＯＴＥＣの社員もこの掲示板を見ているそうですが、是非反論して貰いたいものです。

書込番号：4743769

[☆満天の星★]

そりゃ固体差とは言われるけどSOTECのは極端だから、、、
まったく駄目ポンか?3年故障もなく使えるとか?そんなの
ばかりです。

今後は別なメーカーのにしましょう。
とは言ってもコストダウンのため不良確率が多いから困る。

書込番号：4743796

[きーでぶ]

☆満天の星★さん
ええ、二度とＳＯＴＥＣは買いません。
パソコンがどうの以前に、ものづくりをする資格がないと思います。
この掲示板以外に、ＳＯＴＥＣ関係について情報のある掲示板はご存じないでしょうか。
どなたか教えてください。
より多くの方と情報交換してみたいのです。

書込番号：4744611

[ほっとカフェ]

私は今、ソーテックのＰＣ３台使ってます。
（デスクトップ1台、ノート２台）
この機種は使っていませんが、ソーテック製品の良悪が
書いてあったので感想と事実をレスします。

まず、友達が２００１年にデスクトップ購入。
１ヶ月後にＦＤドライブが壊れました。
（ＦＤいれても反応なし。）
買った量販店に持っていって無事修理完了。
その後、故障なし。

私が２００２年にデスクトップ購入。
半年後に壊れる。
（使用中に「プチッ」と音がして全て停止。その後電源が入らない。）
買った量販店に持っていって無事修理完了。
（店員の話ではチップセットが悪かったとの事。）

２００５年春と秋にノートＰＣ購入。
今のところ問題なし。


ソーテックはサポートセンター等、いろいろ良くない書き込みを
見てましたので、私としては購入する場合は１０万円以下の製品
を必ず量販店で購入しています。
またメインマシンは他メーカーのＰＣにしています。

壊れなければ、安価なのでいいんですけどねぇ。

書込番号：4758092

[kinta7777]

壊れた時の対応はたしかにあまり良くないですね　私も購入して３ヶ月キーボードがパコパコするなと思いつつ　使っていましたが　少々　強めのタイピングをしていたら　なんと　KEYが外れてしまいました　プラスチックの部品ですので　填め直そうとしたら　なんと　０．３ｍｍぐらいのちいさな穴からポッキリ折れていました、一個外れただけでしたので　保障期間内だし　修理の相談と思い　サポートセンターに３回電話　（５分以上待たされても繋がらなかった為）　やっと繋がったら　あまり対応の良くなさそうな感じの女性　症状を相談すると　そちらの過失の破損事故扱いですので　配送費が数千円　箱代　２０００円？　また修理代が２５０００円ぐらいと言われ　KEYひとつに３００００円近く掛かるのかと文句を言ったら　規定ですので一点張り　ぶち切れると　ひたすら　事務的なすみません　規程ですのでのオウム返し　秋葉でジャンク品から部品を調達しましたが、あの対応では　お客からクレームが来るのは当たり前と思います。最近はデルも安いので　あまりサポートは良く無さそうですが（笑い）２万〜３万の価格差なら　サポートを売りにしているメーカを選ばれた方が良いかも知れません。畜生　逆に　致命的な故障ならぼろくそに文句言えるのに（笑い）

書込番号：4770161

[きーでぶ]

kinta777さん
キー一個で３万円の修理代ですって！！！
しかも保証期間内っていうか購入３ヶ月で。
想像ですが、ソーテックのサポートセンターの電話がつながり難いのは、他社に比べて圧倒的に高い故障率もさることながら、一人一人の電話時間が長いのではないでしょうか。
僕も相手が泣きそうになるまでしゃべってますよ。
だって他のメーカーでは考えられないような対応を、「規定ですから」の一点張りで押し通そうとするのですから、苦情も激しくなりますよ。
正直こんな会社は潰れてしまったほうが世の為だと思います。
日本のメーカーの恥だと思います。
あと疑問なのですが、保証期間内にサポートセンターに電話すると、「どこの店で購入されましたか？　店の長期保証は加入しましたか？」と聞かれるのですが、なぜなのでしょう。
僕は正直に「５年保証にしましたよ」と答えてしまったのですが・・・

書込番号：4783696

[kinta7777]

きーでぶさま　
ご返信ありがとうございます　ですが　SOTECはやはり3流のメーカーですので　今ではいたしかたないと考えております　パソコンの値段もサポートを含めたトータル価格と考えるなら　やはりパナ等を選ぶべきと思います。でも表面上はコストパフォーマンスが高いので騙されるんですよね（笑い）そう　言いながら　デスクトップも含め　今まで5台ぐらいのSOTEC商品を購入する私は　（M体質なのやも知れません）いったい何なのでしょう・・・　自分で内部の部品交換やある程度の知識を持ち自作パソコンのような認識なら　あきらめもつくと少々最近は達観した感でSOTECマシンを愛用しております　でもあのサポートの女　本当に腹立つ　二度とお話する事は無いと思いますが。

書込番号：4784489

[まさぶんぶん]

私も今、ソーテックのＰＣ２台使ってます。
（デスクトップ１台５年、ノート１台３年）
幸運にも？　故障は１回もありません。

サポートが悪いのは、
他のメーカーもタダではサポートできないので、
窓口の費用も購入費用に含まれていると考えれば
いいのでしょうが、故障率が高いというのは問題ですね。

口コミだけで統計がないので正確にはわかりませんが
今時はどこのメーカーも安い海外製の部品を
使っているので、仕方がない点もありますね。

性能がほぼ同じで８万と１６万の商品があれば、どこかを
削るしかありません。単にコマーシャルやサポートを
削るだけではこの価格差にはならないでしょう。

メモリの拡張スロットがないので、増設時は前のメモリを
捨てるしかないとか、ハードディスクも１世代前の遅いもの
を使っているとか・・・割り切るしかなさそうです。

書込番号：4792106

[かよわい男]

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書込番号：4804721