『一応、報告しておきます。』のクチコミ掲示板

[ジェラード]

いつも価格.comにはお世話になっているので、
修理対応の報告を参考までにさせてもらいます。

持っている機種は、Inspiron9200。
故障箇所は、液晶画面。
内容としては、白い部分が青く、黒い部分が赤く
斜線が入ってしまうといった内容です。

9月30日にメールでまず問い合わせをして、
翌日、故障内容に関してのチェック方法の記載されたメールを受けました。
担当者は、名前を見る限りでは中国系の人のように思える(不確かです)。
何故かというと、担当者の名前が漢字一文字で、
よく中国の方に見かける名前だったからです(でも、未確認です)。
一応、情報までと思ってこの事を書いたのですが、
メールに書かれている日本語は大変丁寧で分かり易い内容になっていました。

チェック内容にある事を一通りチェックして、
その日のうちにメールを返信。
返信した内容について、翌日、返信のメールがきた。
そのメールには、引き取り修理の必要性と
引取りの日時が記載されていました。

こちらから引取りの日時の指定はできず、
不在連絡票を佐川急便から受け取り、
佐川急便に直接引き取り時間を指定する事になりました。
パソコンを入れる箱や緩衝材については、
今回は?無料で持って来てくれました。
どうやら引取りの専門かもしくは、過去に経験があるらしく
自分のPCに関しては初めての梱包だと言って、
ちょっと梱包に手間取っていたらしい
(自分が対応したのでは無いのでで｢らしい｣です)。

結局10月5日にパソコンを佐川急便でDELLに送ってもらい。
修理して帰ってきたのは10月18日です。
サービスセンターは、土日もやっているみたいだが、
修理センターは土日は休みとメールには記載されていたのと
修理は通常10日前後と記載されている。
さらに当たり前だがパーツの在庫状況によっては
更に日数がかかるとの事。

修理されたパソコンは、故障箇所はもちろん直っていました。
しかし、外装に覚えの無い引っかき傷があったり
キーボード面にも汚れがありました。
また、修理箇所が液晶画面ということもあって
張ってあった光沢液晶フィルムが
一回はがされ再び貼り付けてありました。
このフィルムについては無くなって帰ってきても
しょうがないと思っていたので、付いて帰ってきて良かったのですが
もう少しきれいに貼り付けて欲しかったです。

全体的には、対応には満足です。
電話での対応は知りませんが、メールでは大変丁寧で早いと思います。
ただ、PCを買った時も若干の汚れがあった事を考えると、
たとえ拭けばきれいになると言っても、やや不満が残ります。
それと、PCが帰ってくる前にお知らせのメールが欲しかったです。
我慢できずに問い合わせのメールを送ってしまいました。
細かい事を言うと、送られてきた箱もあまりきれいでは無かったです。

どなたかの参考になればうれしいです。

書込番号：4514059

[実マ・ボンバイエ]

報告してくれるのはいいのですけど、簡潔に書かないと誰も読んでくれないわよ。

>結局10月5日にパソコンを佐川急便でDELLに送ってもらい。
修理して帰ってきたのは10月18日です。

　この文より上は不要。中国人云々とかメールをチェックうんぬんとか佐川などはどうでもいい。読む人には関係ありません。

書込番号：4514104

[☆満天の星★]

確かに、途中で切り上げた(" ^/）
何を言っていたのか解らずのまま、、、

書込番号：4514155

[ジェラード]

おっ！　それは申し訳ない。

要するに、メールの対応と引取りの段取りは早いけど、
商品に付く汚れなどには無頓着なメーカーという事を言いたかったのです。


以下、余談。
なぜ中国云々を出したのかというと、
送り届けられた箱に、海外から来る荷物に付く
インボイス(請求書)を入れるビニールに似た物が付いていたので
てっきり、中国で直してきたのかなって思ったんです。
そんな情報を持っている人がもしいたら、
ちょっと知りたいなーと思って書いてみました。

でも、そんなリアクションも無さそうなので違いますかね。
別に深い意味は無いんですが‥。

書込番号：4515837

[１６２０]

修理に出すとたいがい傷ついて帰ってきますね、どんな扱いされたのか気になります。どのメーカーでもそんなものなのでしょうか？これでちゃんと直ってなかったら目も当てられないね。

書込番号：4515960

[Ｓｉｌｖｅｒ Ｊａｃｋ]

本当に修理したのかな？
個人向けのデルの対応は修理ならいいけど、再生備品の交換かもしれないよ、シリアルで確かめたの？

Ｓｉｌｖｅｒ　ｊａｃｋ

書込番号：4516025

[Ｓｉｌｖｅｒ Ｊａｃｋ]

補足
HDDだけ入れ替えれば簡単だからね。

書込番号：4516048