『Dell Inspiron 700 M − １年半で壊れる （その２）』のクチコミ掲示板

[Chuzaa]

Dell Inspiron 700 M - 一年半で壊れる　という書き込みをして、数多くの反応をいただきました。本来なら同じ書き込みの一部に続けて書き込むべきかもしれませんが、長くなってきたようなので、あらためて新規書き込みとしました。

さてDell Inspiron 700 M のスクリーンが故障したため使用不能になり、修理に出したところ、約３週間の後に返されてきました。修理代（部品代と技術料の合計）は約５万５千円。修理をした、という旨が述べてはありましたが、どこをどのように直して、何を取り替えたなどといった情報はまったくありませんでした。修理後の保証は９０日間とのこと。

約１週間は順調に動いていて、まず大丈夫かと思っていたところ、一昨日、また同じようにスクリーンが完全に消えて、何も動作しなくなりました。ただ、クーラーのファンだけが動いています。数時間をおきながら何回かスイッチを入れたり切ったりしてみましたが、状況はまったく同じで、明日にはまた修理に出す予定です。ハードドライブのチェックは別途のノートブック・コンピューターで確かめてみましたが、まったく問題なく、コンピューターそのものの不都合であることは確実です。

怒り心頭に、というところでしょうか。

Dell について、コンピューターではありませんが、手もとに最新の Consumer Reports という雑誌があります。この雑誌は北米でもっとも信頼されている製品評価のレポート雑誌で、一切広告を受け付けず、厳しい評価で定評のあるものです。今月号のレポートにはLCDテレビの評価があり、それによるとDellブランドのLCDテレビが唯一「平均以上の修理が必要となっているブランド」として報告されています。これに対して、日本ビクター、マグナボックス、パナソニック、フィリップス、サムソン、サンヨー、シャープ、ソニー、東芝は「信頼できると思える傾向を見せているブランド」となっています。（単純に信頼性がある製品、となっていないのは、LCDテレビという分野の歴史が浅いからのようです）

こうしたことから考えると、DellはLCDにおいては部品の調達だけではなく、回路設計においても何か十部なレベルのものを行っていないのではないでしょうか。

書込番号：5636278

[☆満天の星★]

DELLはパーツのすべてを自社で開発も製造もしていない
でしょう。他社に委託して受注している。
ですから歴史云々とかではなく、単に品質管理が悪いだけです。
国内だとSOTECを筆頭にマウスコンピュータやショップブランド
のモノがそんなタイプです。

国内メーカーは一部のメーカーではちゃんと開発もして
いますし、製造もしています。

書込番号：5636351

[バウハン]

まぁ、例に挙げられている他メーカーよりも安い価格で製品提供しているわけですから。そんなもんでしょう。


会社に数多くのＤＥＬＬが導入されているけど、まぁトラブルはいまのところ聞かない。おそらくは業務用であまり重い複雑な作業はさせてないからだろう。ほとんどの人がエクセルワードくらいしか使って無いからね。

こういう使い方をする法人にとっては、安いＤＥＬＬというのはありがたいでしょう。


個人で使うには、やや不向きと思いますよ。ＤＥＬＬって（＾＾；

書込番号：5636470

[わはは、また負けてしまうのか]

DELL、初心者に不向きなのかな？
自分はエンジニアな者でハード、ソフト不具合の
切り分け出来るんだけど　日電や富士通に比べて
ＤＥＬＬがメンテナンスし辛い経験はないなぁ
今はどこのメーカーもアーキテクチャー共通で
アッセンブリー組み立てのＰＣばかりだし、
ハードウェアは大差ないと思う、どうなのかな？

書込番号：5638528

[☆満天の星★]

基本的にはそう、、、

ただアセンブリングとは言っても内部配線もあれば、
基板下の設計のようなモノは販売側で注文していますから、
ここらは国内メーカーのほうが緻密というか精度的に増し
ではないか?と。

パーツ単位は液晶パネル以外は皆んな一緒ですね、、、
パネルは最近のAVノートの傾向から費用を投じて工夫している
のは国内メーカーだけかな?
ThinkPadもDELLもCompaqもパネルは駄目だからね。

書込番号：5639159

[kaerki]

ThinkPadとDELLしか使ってないのに何て事を・・・アイヤー！＞＜;　笑
DELLへの書込みは、もう悲惨な言われ方ですよね。でもよく読んでみるとＨＤＤやら液晶、
ドライブのトラブル、ＴＶが映らない？？？が多いですね。
DELLが作ってる訳ではないのに。
はっきり言うと初心者向けではないでしょうね。
サポートも評判悪いですがそれに食い下がる勢いがないと
結果ここで書込みが発生してしまいます(笑)
そしてそれを読んだ読者は不安に思うが安いのには勝てず
手が出てしまう。そしてトラブル・・・
サポートでは意味不明な回答が・・・やっぱりDELLは・・となり、
そして書込み。以後いつも同じ内容の繰り返し(笑)
高スペックで安ければ皆が当然欲しがるでしょうけど
ある程度ＰＣに詳しい方でないと厳しいと思います。
私はwinと一番相性がいいPCと感じていますが・・・
余談でした。

でも１年半で壊れて、治ってきた直後にトラブルって何でしょう。
他に原因がありそう？５万超ってものタッケーですよね。
液晶は保証外と書いてありますがそんなにするんですか。
その後のDELLの回答を聞きたいです。

書込番号：5642122

[ポピポピPC]

Chuzaaさん結局修理に出された様ですね。
5.5万円の修理費で再修理は、ヒドイと思います。
お気持ちは、十分理解出来ます。
私は、Chuzaaさんの様な事態を覚悟でDELL機を複数台使用しておりますが、DELLのサポートの対応はいかがでしたか？
多分あまり知識のない担当者が事務的に対応したのでは・・・？
正直それがDELLの対応だと思います。
実際DELLの受付担当者で熱心な応対をしてくれるのは、購入時の担当者くらいじゃないでしょうか？
私もDELL機に手を出し始めた頃に初期不良を経験した事があります。
それまで国内メーカーしか知らなかった私は、必要以上に交換をせまりましたが、窓口担当者は一方的に修理引取りの手続きを進めて来ました。
当初は、正直大変腹が立ちました。
その事がありましてから一時期国内メーカーへ戻ろうかとも思案しましたが、以前に国内メーカーで苦い汁を吸わされた経験もありますし、サポートの悪さとあてにならないって事を自分自身の中で承知する事で安価なDELLへ戻ってしまいました。
ある意味メーカー保証が切れてしまったら自分で分解してパーツ交換を試みても良いのでは・・・？
特にDELLの場合、オークション等で多数のパーツが出回っていますから有償修理費に比べれば安価に修復出来ると思います。
国内メーカー製と比べてDELLの場合、マニュアル等に分解方法が明記されているのでやり易いと思います。
Chuzaaさんの今回の修理後のトラブルの件は、私も腹ただしさを感じています。
90日のタイムラグの間に徹底的に再修理され復活できると良いですね(^ ^)v

書込番号：5646100

[belx]

会社支給品を使用しておりますがまさに外国のSOTECですよ！
5回に抜き差しでUSBﾎﾟｰﾄが2ヶ所同時に破損！LANﾎﾟｰﾄも約1.5年で接触不良！　修理見積もりは約10万円でした。　自腹では絶対に購入しません！
その他ACｱﾀﾞﾌﾟﾀ断線＆HD破損と最低の部品で組んでいる印象です。
ﾀｯﾁﾊﾟｯﾄﾞもなぜか表面がｻﾞﾗｻﾞﾗに加工しておりﾎﾟｲﾝﾀが指示位置に大変あわしずらいです。1Gﾒﾓﾘｰ増設NoteですがExcel使用でﾌﾘｰｽﾞしまくりです。
ｽﾍﾟｯｸ的に見てもそれほど割安と思えません。ｲﾒｰｼﾞ先行で販売好調のようですがいい歳しておりますのでこのようないい加減な信頼の置けない会社とは付き合えません。
SOTEC同様にすこ〜し割安にして保証期間が過ぎればぼったくる印象です。直売通販でなければ取り扱い店へのｸﾚｰﾑが殺到することが想定されますよね。うまくｸﾚｰﾑをｺﾝﾄﾛｰﾙしていますよね。
安物買いの銭失いにならないように心がけております。

書込番号：5651589

[Chuzaa]

かなり時間がたちましたが、このトピックを始めた者として、最終報告（そうであることを望んでいますが）をしておきます。

私のDell Inspiron 700M は２回目の修理から帰ってきて、この１週間ちょっとはずっと機嫌よく働いています。２回目の修理では、スクリーン、システムボード、ハードドライブの交換が行われたそうで、キーボード、筐体、ＲＡＭメモリーを除くと、基本的には新品になったということのようです。もちろんこれらの取り替えられた部品が確実に新品であるということは確認できませんが、バイオスの情報からして、もともとの７００Ｍではなく７１０Ｍの部品が使われているようです。

何度か以前に申し上げましたが、デルで商品を買う場合には、想定した使用予定期間をすべてカバーする保証を購入しておくこと、また故障をしたような場合には、かなりの作業を、電話上の指示に基づいて、することを要求されることを承知しておいたほうがよさそうです。

７００Ｍそのものは当初の（壊れるまでの）１年半使っていた限りでは、他の人に勧めてもいいとおもうような製品でしたから、決して悪くはないのでしょうが、１年以上の保証を購入しておかなかったのは大失敗でした。

７万円弱の修理費用を出したわけですが、このあと２年ぐらいもってくれるなら、資源保護の観点からしても、修理をして使えるものを使う、というのは悪くはありません。これまで何台のコンピューターを使っては廃棄してきたかと思うと、こんな発想もそろそろ必要なのかと思っています。

これらの私の経験が、他のかたがたの参考になれば幸いです。

書込番号：5755937