『液晶の故障 保証期間内なのに有償修理』のクチコミ掲示板

[kame1212]

購入後半年でノートパソコンの液晶が真っ白になって映らなくなりました。
保障期間内（１年保証）だったので大丈夫かと思ってましたがサポートセンターからの返答は以下の通りで修理に３２，０００円ほどかかるとのことでした。
＞通常使用中に発生したハードウェアの障害であれば、液晶画面も含めて1年間
　　の保証となりますが、液晶破損の場合、通常使用中に発生することが考えがたく、
　　有償修理となります。

ノートパソコンなので、もしかしたら閉じる時に何かあったのかもしれませんが、当方としてはそのような記憶もなく、一方的にユーザーに責任があると言わんばかりの返答には全く納得いかないのですが、PCも既にＤＥＬＬに送付済でＰＣが使えないのは不便なのでそのまま修理をしました。誰か同じような目にあった人はいますか？　

書込番号：10035801

[かっぱ巻]

原因が物理的な断線・破損等に起因するものかどうかという点が問題でしょう。

起きたこと（現象）ではなく、なぜ起きたか（原因）によります。

書込番号：10035931

[tarmo]

パソコンの上級者なら故障の程度の説明を技術的にできて、その原因が取り扱いの不備なのか素子などの不良によるものなのか具体的に読み手としても分かるのだけど、

>ノートパソコンの液晶が真っ白になって映らなくなりました。

これだと読み手としては、いまいち分かりかねるというのが感想。
使い方がどういうものだったかの記述も無いし。
つまり、メーカーサポートに対しても製品送っただけだとメーカーも判断が付きかねるという可能性はそれなりに高いかな？というのが現時点の印象。

書込番号：10035992

[ｈｏｔman]

保障期間内の修理だと思い込みPCをメーカに送った場合、修理しないと保障対象外だと見積料をとられる可能性がありますね。
メーカにもよりますが・・・。

>液晶画面も含めて1年間の保証となりますが、
>液晶破損の場合、通常使用中に発生することが考えがたく、
>有償修理となります。

で、修理後故障の原因は実際のところどう何でしょ？
修理終えた後、メーカなら何とでもいえそうな気もしますが・・・。

書込番号：10036134

[asika]

デルの言ってる内容では外部による液晶故障（破損）の場合だと思います

スレ主さんは画面が真っ白になったということは
インバータ基盤不良の可能性があるかもしれません

購入履歴を添付して送ったのでしょうか？
デルのサポートは過去から悪評らしく
慎重にしないといけませんね

修理が直ることを祈っています

書込番号：10036376

[カオサンロード]

＞液晶が真っ白になって映らなくなりました

液晶系（インバータを含む）の故障ではないような！

修理内容をよく確認しましょう、多分GPUを含むマザーボードの交換などと書かれてると思います。

この故障が有償修理などと言うことは無いと思いますが！？

書込番号：10036437

[kame1212]

皆さんいろいろとアドバイスありがとうございます。
ＰＣは子供（中学生）もけっこう使っているので、当方としても若干自信のない部分がありましたので・・・（子供は何もしらんとは言っておりましたが）
画面が見えなくなってDELLに電話したら、「確認するのですぐに送ってください」と言われ、その後修理キャンセルしても５，０００円必要とか、見積もりには２回も押印のうえFAXしないといけなかったり散々でした。
ネットで調べたらDELLの液晶修理も、もう少し安くできるような所もあるみたいですね。
今回はいろいろと勉強になりました。　次に購入する時はこちらの情報なども参考に値段以外の部分も比較検討したいと思います。　皆さんありがとうございました！

書込番号：10039331

[ぎるふぉーど♪]

送り返したのは、専用箱でしたか？
送付方法によっては輸送中に乱雑な扱いを受けて破損してる場合もあります。
投げたり下積みしたり(汗)

書込番号：10044997