『ヒューレットパッカードのサポート状況について』のクチコミ掲示板

[ミラージュ８]

初めまして。
新しくノートパソコンの
購入を検討しています。

で、安さや性能などから
ＨＰの購入を考えています。

それで、質問なのですが
ＨＰのサポートの対応は
いかがなのでしょうか？

先だって、使っているＮＥＣの
デスクトップの作動が不安定に
なりＣＰＵ使用率１００％のまま
下がらない状況が続き
ＮＥＣサポートに電話しますと
一から丁寧に、スタートアップ時に
作動しているプログラムを
確認する方法などを教えて頂き
スゴク助かりました。
電話も、繋がりやすいし
しかもフリーダイヤルで。

以前、イーマシンの製品を
購入したのですが、
その時は１０秒１０円とか
詳しくは憶えていませんが
もの凄くサポートの電話代が
高かったですし、対応も
悪かったです。

で、本題に戻ります。
ＨＰのサポートの状態はいかがなのでしょうか？

フリーダイヤルですか？
もし、フリーダイヤルで無いのなら
当方は関西在住なので、大阪受付番号の
サポートセンターとかがありますか？
東京だけとか。

また、対応はいかがなのでしょうか？

ある掲示板で、Ｓ〜〜Ｃと同じぐらいの
値段か、少し安い価格のメーカーは、すぐ壊れるとか
壊れた場合の、修理代がバカ高いとか
聞きますが、ＨＰはいかがなのでしょうか？

何か長い質問になっていますが
よろしくお願いします。

書込番号：4570518

[☆満天の星★]

サポート重視の考えなら外資系はあまりお奨めしません。
IBMにしてもDELLにしても、国内某メーカーの如く手取り足取り
教えてくれないでしょう。
国内ならエプソンとかが評判が良いらしいです。

あとは電話に出た担当者にも拠りますが。

修理代等々は低価格だから高く取られて、高額だから安いと
いう枠組みはないと思います。

以前のThinkPadなどは国内メーカーの25%ほど割高でしたが
クーリエ保証制度と呼ばれる商品価格に対する一定割合まで
は、自己責任だろうが何だろうが無償でした。
今はこの精度は無いかもしれませんね。
あと安いノートは壊れ易いかどうか?については固体差も
ありますが、総じて固体が壊れ易くなっていると思います。
これはシステム基盤やパーツではなく剛性という意味です。

HPのお客様相談室とかに電話で確認しましょう。
メーカーの回答が確かです。

書込番号：4570710

[ミラージュ８]

満天の星さん、ご意見ありがとうございました。
やっぱ、サポートは国内メーカーの
方が良いんでしょうね。

また、部品が耐久性についても
お答え頂きありがとうございます。
ぜひ、選ぶ際の参考に
させて頂きます。

やっぱ、少し高いですが
国内メーカーに傾きつつあります。

オークションなども少し
見ていたら、新品で
業者が出していて
暴落した品を
狙うのも一つの手かな？とも
思っています。

ご意見ありがとうございました。

書込番号：4584878

[ﾗﾝﾁ君]

私の経験や専門業者の方のお話しからは
サービス(修理)体制がちゃんと出来ていない
ようです。
５万円近く出して買ったスキャナは故障した時の
状態からはｽｷｬﾝするﾌﾟﾘﾝﾄのｾﾝｻの故障程度と
思われましたがなんと修理代が４万円近くかかる
との見積もりでした。直接HPに問い合わせると
新品との入れ替えで対応するとのこと。修理しても
再発する可能性があるとのことでした。
　次はJornadaを１０万円近く出して購入しましたが
修理に出したところ規定の部品の供給期間前で
都合によりサービス部品の生産を打ち切りました、
ごめんなさいの紙切れ一枚が添えられて帰って
きました。スキャナで懲りていたので販売店の
５年保障をかけていたので購入金額に相当する
販売店の商品券が貰えましたが、何もしていなければ泣き寝入りしなければいけないところでした。
ということで絶対にお勧めしません。最近、店頭でHP製品を見ることが無くなってみましたが、お店でも評判が割るいんじゃないでしょうか。

書込番号：4853889