『修理依頼の送料について』のクチコミ掲示板

[うにくえ]

最近E-500購入し使用しております。

さて、
初期不良と思われる症状を発見し
修理依頼をしようと思うのですが
修理のための送料について納得できません。

☆★☆★☆★参照☆★☆★☆★
http://www.olympus.co.jp/jp/support/cs/digital/servicea_04.cfm
※ 送料（送付時）：お客様から修理品をご送付いただく際の送料は、お客様のご負担でお願いさせて頂いております。
☆★☆★☆★参照☆★☆★☆★

たとえばIO-DATAのDVDドライブなどで修理したときは
「着払いで送ってください」という形でした。
（デジカメなどとは比較にならないくらいの数を
対応していると思うのですが）

みなさん納得されていますか？

書込番号：5028265

[ｉｃｅｍａｎ３０６ｌｍ]

これは一般的な修理の場合で・・・。

１．初期不良の場合　⇒　販売店での交換対応が基本で送料は０円
２．ある程度経過してからの保証期間内修理　⇒　これも販売店経由で送料は０円
３．通販等で購入の場合　⇒　これは購入時にリスクを考えておかないとなりませんね

メーカー直送の場合は「修理」に対してどう対応するかが基本ですので、初期不良や保障期間内修理の場合はメーカーサポートに連絡してみては？

書込番号：5028285

[TAILTAIL3]

初期不良(購入〜1週間〜せいぜい一ヶ月ぐらい？）なら
販売店に交換を申し出た方が早いでしょう。

それ以上は保証期間内の修理になります。
ただ、通常メーカ修理は無償・有償にかかわらず
発送元払いが常識です。つまり発送時はあなたの
負担・送り返すときはオリンパスの負担。

なんでもかんでも世の中無料ではありませんよ？？

初期不良であれば症状をメーカで電話に問い合わせ確認
した上で販売店での交換の方をお勧めします。

書込番号：5028449

[ワイルドＳＴ]

私もこの点は？ですね。キヤノンのページプリンターの初期不良の修理で、
ヨドバシにクレームを付けると、メーカーに送ってくださいとのことでした。
メーカーから電話が来て、送料はこちら持ちで送ってくださいとのこと。

逆にサムソンの液晶はクロネコヤマトが取りに来て梱包もクロネコさんが
してくれました。送料も修理代も無料でした。購入後３年ちかい時期で
３年保証の期間内でした。ダイレクト販売は良いなと思いましたね。

販売店経由での購入の場合、その販売店に持っていくかメーカーに直接
送料はこちら持ちで送らないといけないようです。どこも同じみたいですよ。
しかし、IO-DATA はダイレクトではないですかね。

ダイレクト販売と、店経由での購入の違いに釈然としませんが、納得するしか
ないみたいですね。カラーページプリンターは結構な大きさと重さですから、
まだ送っていません。Ａ４カラーで赤い斑点が付く不具合ですが、モノクロだと
正常に印刷できるので。送ろうと思いながら我慢して使ってます。

書込番号：5028498

[うにくえ]

ｉｃｅｍａｎ３０６ｌｍさん
TAILTAIL3さん
ワイルドＳＴさん
ご返信ありがとうございます。

ネット通販で買っちゃいましたので
言われています「リスク」の範疇ですね。残念。

ちなみにサポセンに問い合わせたところ（メールでね）
修理に依頼してと返ってきました。
で、調べてみると「送料は負担してね」と書いてあった次第です。

でも、
自分の仕事に置き換えて見た場合
私が出した不具合に関して
お客様に「そちらで送料を」なんて言ったら
大変なことになるんですけどね。
大きな会社はうらやましいです。
と愚痴ってもしょうがないので1050円払うことにします。
（複数回になったらどうしよう・・・）

以前の投稿の
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
[5000055] ＣＣＤに何かが
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
こちらの方の場合もやはり何回も払ったのかなあ？

素朴な疑問です。

ちなみにE-500はの写りはめちゃめちゃ気に入ってます。
こんなに楽しいカメラなら、もっと早く手に入れておけばよかった
と思っているくらいです。
で、今まで使っていたのはOM-10（バリバリ現役です）.
OLYMPUSはお気に入りなんですけど・・・

皆さんありがとうございました。

書込番号：5028594

[NB8C_VS]

近くの量販店などがあったら
そこで修理に出せないか聞いてみたら
どうでしょうか？

店員に現状を良く話して
運がよければ送料無しで修理に
出せるかもしれませんよ。

私は保障修理を量販店に出し
色々と問題があり５回電車で
往復した事があります。
もちろん自費です。

書込番号：5028770

[torippy]

以前、E-300をファインダー内部のゴミやボタン関係で修理に出しました。
修理に関して送料がこちらもちというのは納得出来ない部分もありますが、電話での対応等は他社より遙かに良いですよね!!修理の様子を聞いた際、オペレーターの方が修理の現場まで走ってくださるなんて、あまりないことだと思いますし(笑)。
基本的に、修理の為にオリへ発送する際はこちらもちですが、同様箇所の場合のみ着払いで送ってくださいと言われました。
各社送料へのスタンスは違いますが、デジカメに関しては送料こちらもちが多いみたいですね。
ちなみに、リコーは無料だったような…

書込番号：5030546

[適当takebeat]

時々書いてますが、昔は販売店から修理に出しても送料がかかりましたよ、
保証期間内の製造不良による修理でもです、

写真機屋の商慣習のようですが、最近は家電量販店などでも売るようになり、
それに対抗してか一般の写真機屋でも聞かなくなってますけど。

書込番号：5030562

[BLACK PANTHER]

初期不良交換で販売店に持ち込んでも、販売店までの交通費は消費者負担ですね。
メーカーに直送する場合の送料も同じ考えなのでしょうね。

書込番号：5030633

[My-artf]

今までの経験です　参考まで
・Finepix　購入後1年直前にファンクション操作不能で購入した
　販売店へ持ち込み無料で修理　ガソリン代と時間は持ち出し
　そこから保障半年延長で同じトラブル3回目で新品が来ました。
　
・仕事用に3台まとめてNetで購入したリコーCaplio　
　3ヵ月後に続々と故障
　1台　電池蓋の爪欠け（もしかしたら誰かが壊したのかも）
　もう1台　電源ONでも撮影不能　レンズ格納不能
　どちらもサービスセンターへ連絡し送付キット送ってもらい
　送料無料で無償修理できました。
　ただし、故障がユーザーの責任と判断された場合は、見積もり提示で
　有償修理　返送自己負担ですがよいですかと事前に言われました。

・サイバーショット　購入後2年経過
　昨年のCCDリコール騒動がおきた3週間後にしっかり撮影不能になり
　こちらもサービスセンターへ連絡し送付キット送ってもらい
　当然！送料無料で無償修理できました。
私の場合は運が良い方かも知れませんが、店へ行ったり
故障状況を書いたりの手間はかかりましたね。

書込番号：5031026

[フォーサーズ大好き！]

キタムラさんで、以前、某量販店で購入したＥ−３００（保証期間内）を
修理に出しましたが、送料など一切かかりませんでした。

僕は以前、某量販店で働いていましたが、社内間でのメール便が
来るので、その時にまとめて、修理センターに送ります。

そこから、保証内製品はメーカーへ送り、修理代要の場合は、自社
修理センターで修理して返ってきました。

直接メーカー送りだと、修理後、手元に戻るまで、最短で３日、
遅くても１０日以内には送り返してくれます。

カメラのキタムラさんは、経由ルートがあるので、修理に出して、
約３週間から１ヶ月ぐらい掛かりますが、無料です。

一度、お店で相談されればいかがでしょうか？

僕の場合、それ以降はキタムラさんにお世話になるようになりましたので、
お店としても、顧客確保としてのサービスとなると思います。

書込番号：5031112

[ａｕ特攻隊長]

初期不良なら当然相手持ちだけど、初期不良は店舗対応だから、初
期不良交換に応じない店なら当然修理対応になる。
修理対応の場合、壊れたことに対してメーカーに非があるのか使用
者に非があるのか分からない。まあ、今まで使えていたのだから普
通は使用者に非があると考えるべきだし、そうなるとネットに書く
規定では使用者負担とするしかないでしょう。そうじゃないと、着
払いをいいことにポンポン送られたらメーカーもたまったものでは
ないでしょうから。
でも、調べて故障原因がメーカーに非があるものなら、かかった送
料の返金くらいは融通を利かすと思いますよ。

書込番号：5031360