『自作系はサポート外だそうです』のクチコミ掲示板

[kenta-kun]

ドライバーがインストール出来ませんでした。
CDからのインストール（オートセットアップです）で最後に「USBケーブルを接続して電源を入れて下さい。」との指示が出たのでその通り行いましたが・・・結局、ドライバーがインストール出来ませんでした。その後、何度か再インストールを試みるも結局断念。一度アプリケーションを全て削除（レジストリレベルでも削除）するもダメ。
仕方が無いので、メーカーサポートへ電話すると・・・

Windows(2000Pro)でも、PCが自作機(DELL等)だとサポート対象外なんだそうです。

この正月で頑張って再チャレンジしますが、これでダメなら販売店（ヤマダ電機）へ行ってEPSONに交換して貰います。（電話で可能な事を確認済み）

よって、自作機の方は御注意下さい。
ドライバーとマザーボードの相性問題かもしれませんが、「自作機はサポート対象外」です。尚、サポート対象なPCとは「NECやFUJITSU等から販売されているカスタマイズされていない製品のみ」だそうです。CPUやHDD、MEM等を変更した物はサポート対象外だそうです。
上記のドライバーの件で電話したら、「サポート対象外」を最初に言い、まともに取り合ってくれませんでした。

当方の環境は
M/B・・・P4B433-B
CPU・・・IntelP41.8G
MEM・・・バルク512MB
HDD・・・日立IBM80G×2(Raid) + 日立IBM160G×2(追加)
Video・・玄人志向 RADEON8500
DVD・・・LG GSA-4082B
他 ・・・Canopusビデオキャプチャボード、LanCard等
です。

ちなみに・・・機器(MP500)は故障してない模様です。
サポート曰く、「サポート対象となるPCを誰かから借りてきてどの機器が故障しているか確認して下さい。」と言われ「そんな物無い！」と言い切りましたが、奥さんが会社から借りてきているNotePCが完全な純正品(Toshiba製)でそのNoteで自動インストールを試みたらあっさりインストール出来ました。

探してませんが、どこかに書いてあるのだと思います。
「サポート対象製品はカスタマイズされていないメーカ純正の箱物のみ」と・・・

Canon製品結構気に入って使ってたのに、サポート対象外と言って最初っから受け入れてくれなかったのはちょっと残念でした。

書込番号：4700309

[TAILTAIL3]

「はあ？」としかいいようがないですな・・・

たいていのソフトウェア・ハードウェア機器について、
自作機との相性・接続に間する問題はサポートの範囲外ですよ。
っていうか自作ユーザならそのていど「常識」の範囲です。

メーカのサポートでの回答は、当然通り一辺倒でアドバイス
ぐらいはしてしかるべきでしょうけど。

指摘されるのはその部分であって、商品の「悪」評価はどうした
ものか？　奥さんのパソコンできちんとインストールされている
ならなおさらでしょう。

最近のメーカ製パソコンは、EPSON・CANONのプリンタドライバは
導入済みで、指せばつなげるようになっているほど簡単ですけどね。
基本的には、各メーカが出荷している時点でのパソコンとの
接続試験などはできても、いちいち構成の違うハード・どんな
ソフトウェア・OSのカスタマイズが入るなど当然、メーカ側にも
限界があるでしょう。

書込番号：4700364

[3.3tobo]

Asusのボードなのにね。Win2000はSP4はあたってますよね。ポート換えてもダメならラトックスあたりのボードPCIにさせば認識するかも。2日は山田はやってるから研究も良いかと思います。

書込番号：4700383

[ＺＺ−Ｒ]

何故サポートしないのかを考える。
キヤノンもたいていのPCは買い揃え相性は確認してるでしょうが、
DELL等も含めてショップPC、自作PCなどカスタマイズされたPCは
組み合わせが膨大でで個々のPCの環境を再現するのは非常に
費用と時間と労働が掛かるでしょうし、原因を突き止めるのは困難。

自作PCは一言で言えば自己責任ってのですね。

書込番号：4700388

[ＺＺ−Ｒ]

P4B533は最初からRAIDって付いてないよね。
RAIDにキャプチャカードにLANカードでしょう。
カード刺しまくってるからUSBと競合じゃないのかな

P4B533-VだけどIRQの競合状況
http://www.frontier-k.co.jp/support/irq/data/p4b533_v.html

書込番号：4700390

[かっぱ巻]

エプソンで同じことが起こったとしても、キヤノンと同じ対応ですから・・・

書込番号：4701073

[3.3tobo]

PCIに沢山刺さってますか。自作の面白さが裏目にでたかな！。電圧足らないのかな。ボード最小構成でうまくいくかも。IRQはめんどくさいです。やって試すも良いかと。今のままだと認識しないかも。返信してくださいな。

書込番号：4701160

[kenta-kun]

とりあえず結論から・・・なぜかインストール出来ました。

色々と御意見頂き有難う御座いました。
とりあえず、事実として行った事を下記に記します。
（途中でドライバの再インストールは何度か行った記憶がありますがどのタイミングかは忘れたので割愛してます。）

・再度ドライバーを含むMP500関連のソフトウェアを全て削除する。
・レジストリ上のCANONディレクトリを全部削除する。
・PCの再起動後、上記削除が確実に行われたか確認する。
・再度通常インストールを行う。（この時点でもNGです）
・インストールソフトを途中で終了させてPCを再起動
・デバイスマネージャ内の！マークが付いたMP500のドライバーの再インストールを行う。（結果はNG）
・ドライバーを削除して、PC再起動。
・PC起動後にブラウザより自動インストールを行う。（やはりNG）
・再度ドライバーを削除してPCを再起動
・ドライバーをダウンロードして、そのドライバーをインストールする。（やはりNG）
・ここでデバイスマネージャ内のドライバの再インストールを繰返す。
・なぜか3回目位でインストールが完了した。
当然その後は、使用出来てます。（スキャナは未確認。ドライバは正常にインストールされている模様）

そういう事で、無事インストール出来ました。

で、なぜ「悪」としたかですが
自作と言ったとたんに、症状も聞かずに「サポート対象外です。」を連呼されたら気分悪くなりませんか？
自作だからサポート対象外は、大体承知出来ます。
しかし・・・自作を聞いた瞬間から「聞く耳持たない」といった対応はいかがでしょうか？
それこそ、箱に入った新品を普通に電器屋で買ってきて「使い方が分からない」と同じ状態なのでサポートを頼んだのに「聞く耳持たない」ってのはいかがでしょうか？

ちなみに・・・P4B533-E
http://www.asus.com/prog/spec.asp?m=p4b533-e
IDE 2 x UltraDMA 100 / 66 / 33
2 x ATA133 and RAID 0,1 (optional)
オンボードRaidでした。

書込番号：4704874

[ＺＺ−Ｒ]

無事インストール出来たようで何よりです。

サポート出来ないと最初からはっきり伝えたのではないでしょうかね。
仮に聞いたとしても回答は同じだったと思いますしね。

それに自作PCはサポート外と説明書にもきちんと書いて有ると思います。
サポート出来ないことを聞いているんだから無理が有るんじゃないかと…

P4B533-Eね。P4B433-Bて有るからP4B533かと思ったよ。

書込番号：4705154