『サポートの質が飛躍的に向上？』のクチコミ掲示板

[まぐたろう]

当方も皆様同様のインクが出ない症状が出ましたので
皆様の情報を頼りに下記へ連絡をしました。
http://faq.epson.jp/faq/1026/app/servlet/qadoc?002125

4-5年前に電話サポートに問い合わせをした際には横柄な態度に閉口しましたが、この度の問い合わせは極めて丁寧な対応をしていただきました。

以下、通話内容を簡略に報告します
Ｑ「ネットで調べ、この機種で多発している不具合と同様の症状が出ています。サポートを希望します」
Ａ「（平身低頭に）申し訳御座いません（中略）現物を拝見していないので断定は出来ませんが、おそらくお調べいただいたとおりの症状かと考えられ、その場合往復送料以外のご負担を戴かず無料修理で（略」

Ｑ「仮に修理に出したとして同じ症状が出ますか？定期的に修理を受けなければなりませんか？」
Ａ「まことに恥ずかしながら今後絶対に症状が出ないとは断定申し上げられません。と申しますのも特定の部位の問題ではなく全体的な設計やバランスに起因するトラブルで（中略）しかしながら改善を計っており修理後は症状がおきにくくはしています。」

とのこと。梱包・往復送料込みで1575円でした。

とにかく腰が低くて、何だかクレーム入れたこっちが恐縮しました。
今までの報告を見ていると、エプソンサポート＝低クオリティーというのは私の先入観ではないようですし・・・
エプソン内部で何か改革があったのでしょうか。

書込番号：8889514

[まぐたろう]

補足として
「恐らくはチューブ外れが原因であるとは思いますが、万一、他の原因での故障の場合、別途修理料金が発生致します。その場合は料金発生前に必ずお見積もりをお出し、確認させていただきます。チューブ外れによるものである場合は事前連絡なしに即修理・即返送とさせていただきます」

とのこと。
サポートも、ちゃんと不具合として認めてるんですね。

書込番号：8889526

[ああ田原坂]

EPSONサポートがそんなに横柄だとは初めて知りました。大昔はそう感じませんでした。印刷不良問題で修理に出したとき、返品時には無償で新品インクにしてくれたこともありましたし(送料は取られました...)。

それは兎も角、私は　今回の多発トラブルが自社の責任と認めるなら、当然、送料込みユーザ負担０で対応するのが正しい姿勢だと思います。
そうしても、無駄にしたインクとか使えない期間、ストレスなどで、ユーザ負担は０にはならないでしょう。

違うかなぁ？

書込番号：8889668