『こんなに簡単に壊れて、しかも修理できないなんてありですか。』のクチコミ掲示板

[zenkis]

１７年１月に購入し、インクカートリッジを各色２本づつ交換する
程度の使用頻度なのに、用紙詰まりで使えなくなりました。

それで、サポートに言ったら、メーカー保証期間が過ぎているから
とのことで有償になるのは理解できるのですが、修理はできないか
ら、１万２千円払って、同じ機種の修理再生品（つまり前に故障し
た製品を修理交換したもの）と交換するか、別の製品を購入するな
ら２５％値引きすることができるので、同じようなタイプの機種の
最新のものを購入できますと言われました。

でも、国内のメーカーではこんな対応は考えられないと思います。
ＨＰ以外で修理できるところとかがあれば嬉しいのですが。
ご存知でしたら、教えてください。

ＨＰとしては修理するほうが交換するより高くつくという説明でした。
確かに、そんな気もしましたが、どこが壊れても１万２千円で交換
しかないというのは納得できませんし、購入してから時間がたって
いるだけで、たくさん使っているから壊れたとは思えません。
サポートも壊れる原因はたくさん使ったから壊れたという説明が
主でほとんど使っていなくって、壊れる原因について、納得でき
る説明はしてくれませんでした。（当然でしょうけど）

製品自身の不良だと思うのですが。考えすぎでしょうか。
それとも、製品のあたりが悪かったとあきらめるべきでしょうか。
しかし、４年以上前に買った、ＣＡＮＯＮのプリンターが普通に使
えているのになぜＨＰはこんなに壊れやすいのか、不思議でしよう
がありません。どなた、教えていただけませんでしょうか。
よろしくお願いします。

書込番号：5249475

[バウハン]

国内メーカーでも似たような対応だったと思うけど、、、

確か修理代が製品価格近くになるようなこといわれた人いたっけかな〜


まぁ、簡単に壊れてっていっても、うちのＨＰのプリンタは４年以上使えてる状態だったりするので、なんでもあたりはずれがあるってことで仕方ないんじゃない?あなたが十数台のＨＰプリンタを購入してすべてが壊れたってならわかるけど、１台使ってそれがハズレだっただけでしょ？
それをいってたら、私の前のプリンタも１年で壊れましたよ（ＥＰＳＯＮ）。


また修理するより交換対応にするＰＣ周辺機器メーカーは結構ありますよ。



その納得できなかった説明についてここに書いてくれると良いんですけどね。どういう説明を受けて、どこが納得できないのか書くと他の人の参考にもなると思いますしね。

書込番号：5249905

[zenkis]

説明ありがとうございます。返信が遅くなりまして、申し訳ありません。納得できないのは、激しく壊れても、ローラー一つ壊れても、費用は同じということです。このあと、サポートとやり取りしましたが、修理は日本に技術者がいないため、すべて本社でしか、修理できないことと、現在、日本に修理できる体制を作るつもりはないことが分かりました。再度、検討しメールにて正式な回答をもらえる予定ですが、未だに回答はありません。量販店で行われている、長期保証もないために、ＨＰのプリンターは最悪、１年毎に買い換えることになるのではないかと思います。幸い、オフィスジェット６３１０がスキャナは別として、２６１０とほぼ同機能である上、２５％引きなら約１６，０００円ぐらいで購入できるため、買い替えを選択しました。他社に同様の機能を求めると、４万円台でしかも、発売機種も非常に少ないことを考えるとしようがないのかなと思っています。ただし、２６１０用に購入していたインクがＰｈｏｔｏ用を除いて、増量タイプは使用できないため、買い置きしていたカートリッジは使用できません。ＨＰは無償で交換するといいますが、普通タイプのみのとの交換であり、差額は購入者が負担しなくてはいけないようでした。幸い、未使用でかつ、領収書のあるものがあったので、ビックカメラは返品を受け付けてくれるとのありがたい回答であるため、少しは救われますけど。なかなか、海外のメーカーは対応が違うものだなと思いました。販売店ではそのような説明はまったくありません。説明はＨＰからの派遣社員でしたから、わざわざ説明するわけはないでしょうけど。いずれにしても、驚きでした。一カ月、１，４００円で１年間プリンターが使えると割り切れるのなら、ＨＰも悪くはないと思いますけども、何か、割り切れません。

書込番号：5299186