『エラーメッセージが・・・』のクチコミ掲示板

[さくらｃｈａｎ]

１ヶ月ほど前、このページで見つけたお店でこのプリンターを購入しました。
買った直後は特になんの問題もなく、大変満足していました。

しかし、それから２週間くらいしてから、スイッチを入れてみると、何故かカートリッジエラーの文字が。。
このカートリッジはこのプリンターでは使えませんとのこと。

まだ５枚くらいしか印刷してないからインク切れのはずもないし。。
それ以前に、インク切れですらないのです。
何もしてないのに、何故こんなエラーが出るのかわかりません。

どうやら、黒インクのほうは問題なく、カラーインクのほうでエラーが出ているようです。
同じようなエラーが出た方はいらっしゃいますでしょうか？
一応、説明書も読み直してみましたが、これについては書いてありませんでした。。；
何かおわかりの方がいらしたら教えてください。

書込番号：4427503

[すたぱふ]

さくらｃｈａｎさん、こんばんは。

機能向上という不具合隠し？

HPより　ファームウェアバージョンアップ
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/genericDocument?lc=ja&cc=jp&dlc=ja&docname=c00398985

書込番号：4427705

[superjazz]

私も先週全く同じ症状に襲われました。
サポートデスクに電話したところ、カートリッジの有効期限を確認したあとカートリッジの故障なので代替品を送りますとういことで、3日で届きました。現在機嫌よく動いております。それとすたぱふさんの情報にあるファームウェアのアップを指示されて実施しました。

これは想像ですが、カートリッジに瑕疵がありこのような障害が発生した、それへの対策を行ったものを出荷することになったがファームの変更も必要になったのではないでしょうか。
サポートデスクは非常に親切でした、電話代はこちら持ちでしたが。

書込番号：4435810

[abc312]

買ってから　１ヶ月ほどでカートリッジが違いますというエラーが出るようになりました。サポートに電話し、現品を送って調査してもらうことになりましたが、インクが残り少なくなっているので交換できないといことで送り返されてきました。再び、サポートに電話し交渉し、交換してもらえうことになりました。新品カートリッジを送ってきました。（８月末）
　一方、カートリッジをサポートに送ったあと、別の新品のカートリッジに変更したら認識するようになりました。しかし、やはり１ヶ月後、本日9月18日　認識しなくなりました。
サポートに言われた本体ファームのアップデートも行いましたが、効果なし。
　再び　サポートに電話し、調査いただくようお願いしているところです。
　特にカートリッジ固有の問題ではなく、１ヶ月ほどすると接点が劣化してくるのではないかと思います。

以上

書込番号：4437607

[superjazz]

そうですか、1ヶ月毎にカートリッジが使えなくなるのでは、安心して使えないですね。

私の場合　付属していた135カートリッジは2006年６月が使用期限で
代わりに送ってきたものは２００７年６月でした。（カートリッジに刻印）

abc312さんのはどうでしたか？（付属のもの、代替品、別途購入品）
私の場合も付属のものではファームアップしてもエラー直らなかったので、カートリッジ固有の問題のような気がするのですが。

書込番号：4439073

[abc312]

superjazzさん
　最初に　問題起きたのは　付属品。
　次に　アマゾンで購入した正規品で同様の現象（使い始めてから１ヵ月後）。
　現在　付属品の交換品として送っていただいたものを使用中。これは今のところ、問題なしです。
　アマゾン購入品について、HPサポートに問い合わせ中です。

書込番号：4440991

[superjazz]

abc312さん　こんにちは

付属品は最近製造のものでは無いと思いますが、
もしアマゾンのものが、製造日が昨年で、使用（装着）期限が来年
代替品は最近製造で使用期限が再来年

であれば、製造した時期が最近のもの以外は、使っているとカートリッジエラーになる可能性があるという仮説が成り立つのですが、いかがでしょう。

調査結果が出ましたらまたお教えください。

書込番号：4442241

[abc312]

交換後　エラーが出たカートリッジは５月頃　アマゾンで購入のものですが、カートリッジ刻印によれば　2006/09/02となっています。使用期限でしょうか。まだ１年弱はあります。

以上

書込番号：4443332

[abc312]

交換品としてHPより送っていただいたものは　2007/7/11となっています。確かにある時点でカートリッジ自体が改良されているのかもしれません。逆に2006期限のカートリッジはかなり高い率でNGなのではないでしょうか？
　認識しなくなったらすぐに　HPサポートにメールし、状況伝えたほうがいいです。本体に比べてカートリッジは高価ですから。
　また、2007年期限のものは　刻印がくっきりと読み取りやすくなっています。2006年期限のものはざらざらの表面に刻印しているので読み取りにくいです。

書込番号：4443400

[abc312]

HPサポートより　交換してもらえるとの回答ありました。とりあえず、よかったです。送り返す手間はかかりますが。

書込番号：4448214

[superjazz]

よかったですね。
米国人は完璧なものを出荷するよりも、顧客の要望に即座に応えれば顧客満足度は高まるという考えのような気がします。そのほうがコストはかからないのかもしれません。
期限の表示ですが、ＨＰのＨＰ（まぎらわしい・・・）によると
外箱の表示は装着期限（さらに装着後１年以内の使用を推奨）
カートリッジの刻印は保証期限（インクを使い切っていなければ期限内保証の対象）のようです。
おそらく、製造日後２年を保証期限にしているのではないでしょうか。
送られてきた代替品が無事に稼動しつづけることを期待しましょうかね。

書込番号：4449190

[さくらｃｈａｎ]

みなさんありがとうございました。
私のだけじゃないんですね。。

私もサポートの方にお電話してみます。

書込番号：4465827

[こーべい]

遅まきながら、参考になれば、幸いです。
私も同じエラーがでて、いろいろ調べたのですが、アメリカのHPのホームページにもこの件がでていました。日本のHPのホームページとは、少し、異なる感じです。

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/genericDocument?dlc=en%C3%83%C2%83%C3%82%C2%83%C3%83%C2%82%C3%82%C2%83%C3%83%C2%83%C3%82%C2%82%C3%83%C2%82%C3%82%C2%A2%C3%83%C2%83%C3%82%C2%83%C3%83%C2%82%C3%82%C2%82%C3%83%C2%83%C3%82%C2%82%C3%83%C2%82%C3%82%C2%8C%C3%83%C2%83%C3%82%C2%83%C3%83%C2%82%C3%82%C2%82%C3%83%C2%83%C3%82%C2%82%C3%83%C2%82%C3%82%C2%A9=en&lc=en&product=390315&cc=us&docname=c00249451

表題部分ー引用

HP PSC 1600 and 2350 Series -
Print Cartridge Stops Working with an Error; and Preventing Cartridge Errors

NOTE: The update mentioned in step 2 below is recommended for all PSC 1600 and 2350 products. The update prevents a common error that can damage the print cartridges. If you have already had a cartridge failure, you must perform the update. If you have not yet had a cartridge failure, perform the update in step 2 below in order to avoid possible future errors.

引用終わり

私の拙い英語力での解釈ですが、
このエラーがファームウエアの不具合によるものであること、現時点でこのエラーが出ていなくても、将来、このエラーがでるのを防ぐために、ファームウエアのアップデートをしなさい、という感じでしょうか。
リコールとまでの文言ではないですし、エラーに関しても、多少、微妙な表現になっているようですが。
しかし、
The update prevents a common error that can damage the print cartridges.
の部分では、このエラーはカートリッジにダメージを与える、といっているようで、いやな感じですね。
カートリッジの無償交換もありうるようなことが、本文の文末に書いてあります（これまた、微妙な文面ですが）。

本文末尾から引用
If after successfully applying the firmware update, the error message does not disappear from the color graphics display then the cartridge indicated may need replacing. If you believe your HP cartridge is covered under warranty then click the link at the bottom of this document for contact details. Instruct the HP representative to refer to document c00405081.
引用終わり

ファームウエア更新は、必須に近いようですね。

書込番号：4472293