『普通に保証書を・・・』のクチコミ掲示板

[BRK]

このＦＰ５０！とても優れもので、各メディアに対応。何せ出力が早い。（他社にも当然ありますが。）
　今年３月に購入。以前よりサイバーショットを利用しているで自然に決定。
　で、滅多に行けない『海外旅行のお供』に。
　そんな途中の３日目にメディアを読み取らないエラー。特にメディア挿入口も異常なし。時折起動してみるがやはり同じ。
　帰宅後早速、ソニー指定の住所に普通に保証書を添付し送る。何日後かに担当者から質問され、こちらの予想通り｢工場に修理させる。｣となる。

　さて。ここから思わぬ方向になり困り果てる。担当者から異常の原因説明があり｢内部コネクタの抜け｣｢基盤の割れ｣が主な原因。
　これを踏まえ担当者がとんでもない破格値？！を提示してきた。
｢その数字もう一台ＦＰ５０、買えるジャン？｣。しかもとどめに｢分解された形跡があります。｣？？？
誰が？何の為に?身に覚えのない新事実。謎は深まります。
　というよりこのＢＲＫが悪意を持って修理を申し込んだと断定されているのでは？
　上記、２点の原因。少しでも家電カジッていれば通常の使用では起きないことは予想がつくはず。

　ソニーサービス側は｢故意に分解、破損しクレームをつけている?｣　
　当のＢＲＫ側、｢普通に使用し、急にエラー表示。で、保証書添付で送る。｣
　この見解の格差は何?
　それより何がソニーに顧客をコケ落としてまで責任回避の立場をとる？中国のデジカメクレーム問題も少なからず影響が?・・・。
　こんなときどんな回答、態度、行動をとればいいのでしょうか?
　どなたかこんな不本意な経験者はいらっしゃいませんか?ぜひ助言願います。ちなみに私ＢＲＫは組織の者でも窃盗団にも所属しておりません。悪意の無いただの消費者です。念の為。

書込番号：5083347

[すたぱふ]

純粋に壊れていた原因を特定したほうが、BRKさんの保護になります。
BRKさんの記述が事実だとすれば、購入時点で不良が発生していた可能性が非常に高いので、SONYSTYLE等で発注したのでなければ購入店に持ち込むべきだったと思います。

SONYのサポートさんにはもう一度、故意に分解した事はないと伝えた上で、修理費が妥当な金額であるのか見積もりの内訳を確認してみましょう。
喧嘩腰よりも、BRKさんが購入したばかりでこういう事態になってしまい、本当に困り果てているそのままをお店やサポートに伝えるべきです。

それで理解を得られないのであれば、疑われた点をSONYが証明できるのか突きつけるしかないですね。

書込番号：5083534

[BRK]

　なるほど、｢ほしいものは購入店から考慮すること｣も確かに大事ですね。助言ありがとうございます。
少し感情的になりかけてましたので少し冷静になれました。

　恐らく事務的な手続き上、担当者は連絡してきただけだと思えるようになりました。早速、こちらの言い分の整理をして交渉してみます。正直、あまり強気になれない性分ですので｢エーイ、面倒だ。｣って全額払ってしまいそうです。

　しかし、修理というものを３年ぶりに出したのですが最近のアフターサービスは顧客の落ち度探し（あげあしとり）みたいになって行くんでしょうかね。いい物を提案し製造してほしい私としては残念でなりません。

書込番号：5083604

[すたぱふ]

個人的には多くのサポート業務を経験してきたので、BRKさんのようにショックを受けてしまうような発言を、意図はなくとも発してしまう事が私にもありました。

サポートも人間ですので「前回の担当者の○○な発言を受けて正直ショックを受けてしまいましたので、今回は別の方とお話させて頂けませんか？」等と電話に出た最初の担当者さんにお願いしてみてはどうでしょうか。

それにしてもSONYさんは自社サポートなんでしょうかね。
外部委託(もしくは外部業者の自社内運用)だと品質は会社同士の契約継続の為至上命題なんですが、近頃SONYサポートの巷の評価は以前のSOTEC並み…？

書込番号：5083612

[BRK]

すたぱふさん！　
おかげさまでいい対応（こちらＢＲＫ側には）をしてもらえることになりました。ありがとうございます。
　やはり先方の言い分を鵜呑みするので無く、自分の状況を話すことは必要ですね。
　この対応振りですから外部委託？（そんなのあるんですね。）では無いと思うのですが。

画像も用意してくれてるらしいのですが、かなりの致命的で高価な部分が損傷を受けていることは間違いないようです。こちらには全く覚えが無いことなのに、です。

　ちなみに現在、ＰＣはバイオ（それほどソニーフリークではありませんが。）とエプソンダイレクトです。今のところ？アフターサービス関連部門とはいい関係です。ＳＯＴＥＣは使ったことが無いのですが｢外部への委託｣の形式なのですね。世の中人も物も｢責任の分散、軽減｣に向かってますね。犯罪も増える（話が飛んですいません。）わけです。

　再度、すたぱふさん。とても助かりました。ありがとうございました。できましたら次回は前向きな楽しい情報交換で。

書込番号：5083980

[すたぱふ]

BRKさん良かったですね(アイコン泣いたままですがｗ)

外部委託の件は、業界の例としてあげましたのでSONYとその提携先のSOTECのサポートセンターを指した訳ではありません。
誤解を与える表現でした、すみません。

書込番号：5086108

[BRK]

泣いたままなんですよ。現実問題、交換部分が無いそうなんです。急遽、今週後半に入荷し、来週中ごろに完了予定？とやっと連絡があったんです。

改めて修理完了したら笑い顔で掲示するつもりですが、実際いつになるのやら・・・。

　すたぱふさんはそんな業界関係者であるということですが今回そんなに重要な部分なんでしょうかね。私のような自動車部品関連よりも今回のことで余程デリケートな印象を受けました。きっと我々の扱いが雑なんでしょうね。

書込番号：5086614

[BRK]

　今日、修理が済み来ました。早速、始動、印刷。なかなか良いですね。
　修理受け付け迄の問題を除けばとても満足の良く出来上がりでした。特に写真（最近は当たり前なの？）での開封状態の障害部説明は納得（障害の内容だけ）のいくものです。ただし私は分解も悪い取り扱いもしていませんから。念を押しておきますが。
　すたぱふさんありがとうございました。

書込番号：5094157

[すたぱふ]

修理＞完動、おめでとうございます。

可般製品は気付かない内にショックを拾って故障するので、クッション付ハードケースがあると良いですね。

書込番号：5094816