『ウィルスセキュリティとの干渉』のクチコミ掲示板

[yamfukuoka]

購入して１週間。やっと、ＰＣにインストールができました。

この１週間、何度インストールしても、途中でエラーが出たり、またインストール最後の製品構成でフリーズしたりして、数回はＸＰ自体が起動できなくなり、セーフモードで起動したり、復元したり、結局数十回もインストールにトライするといった散々な１週間でしたが、やっと先日その原因がわかりました。

原因はウィルスセキュリティ。

msconfigで常駐型ソフトウェアをスタートアップさせないようにしてもこのウィルスセキュリティのK7*****って言うモジュールはメモリ上にいたので、無線ＬＡＮでの接続等での設定時にファイアーウォール・システム防御でブロックされたりしていたんです。

それでctrl+Alt*DELETE でタスクマネージャーから強制的に常駐モジュールを終了させてインストールしてみたら、不完全ながらなんとか成功しました。

検証するために、一度ウィルスセキュリティをアンインストールしてから、この複合機のアプリをインストールすると何の問題もなく使えます。ただし、例のウィルスセキュリティーをインストールするとセキュリティのモジュールがHP DIGTAL IMAGING MONITORと干渉しているのか、数秒に一度「IEEE-1284.4-1999 Network Driver(Windows)を終了します。」がでる始末。今のところ、どちらかの常駐を外さない限り使えないような状況となっています。

ＨＰのサポートセンターは販売直後からこういった問題が発生することを知っており、ソースネクスト社に対して調査の依頼をしており、ソースネクスト社も調査中であります。

ただし、どちらのホームページを見ても、直接このようなことは書いておらず、ユーザは自分のインストールのやり方がいけないんだろうとバカみたいに何度も無駄な時間を過ごしてしまいます。

この解決法はどちらかを使わない方法しかないのでしょうか？
何らかの解決法を知っている方がいればご教示いただけないでしょうか。

また、メーカもウィルスセキュリティ下での無線ＬＡＮ構成では一部機能が使えませんと正直に書くべきだと思うのだが。。。。

書込番号：4792783

[ミラ夢]

2710のユーザーです。2710でも類似の問題があり、無線ランの接続には苦労しました。
結局、プリンターのソフトをアップデートしたら、直りました。
HPも対策したのでしょうね。しかし、そのことは、どこにも告知がなく、無駄な時間を費やしました。
3310でも、HPは進化していないのですね。

書込番号：4794601