『メーカー保障での修理ができません。』のクチコミ掲示板

[92mc21]

今年の正月にこの製品を買ったのですが、８月のお盆休み中に旅行に出かけて戻ってきてみると、このルーターが壊れてしまっていました。メーカー保障が残っていたので、修理に出すと、落雷による故障のため有償で２７３００円と言われました。うちはフレッツ光なのですが、ルーターより回線側にあるVDSL装置やその他電源を一緒に取っていたサーバー、その他家電は一切壊れていませんでした。どうせ保障は効かないので分解してみると落雷による損傷や部品の破損は一切みあたりませんでした。仕事柄コンピュータ関係の修理をやっているので見落としはないと思いますが、保障期間中の修理は利益にならないので、このような対応をされたように思います。この会社の体質なのか買上げユーザーへの対応が非常に悪いように思います。似たような経験をされたかた、もしくは無償で修理してくれたなど情報がありましたら返信お願いします。

書込番号：6761268

[はむさんど、]

92mc21さん＞
>今年の正月にこの製品を買ったのですが、８月のお盆休み中に旅行に出かけて戻ってきて
>みると、このルーターが壊れてしまっていました。メーカー保障が残っていたので、
>修理に出すと、落雷による故障のため有償で２７３００円と言われました。
(中略)
>保障期間中の修理は利益にならないので、このような対応をされたように思います。
>この会社の体質なのか買上げユーザーへの対応が非常に悪いように思います。
>似たような経験をされたかた、もしくは無償で修理してくれたなど情報がありましたら返信お願いします。

これってメーカーが「落雷による破損」と言っているのであれば、具体的にどの部位にその影響が
残っていたのか、聞いてみればよいのでは？。
ちなみに落雷と言っても別に内部の部品が燃える訳ではなくてスパイクノイズでも簡単にルータは
壊れますけど。ファームウェアが飛んだらそれも故障ですよね？。ファームウェア飛ばすなんて
静電気程度の電力でも飛んでしまいます。落雷だったらそれ以上の電力ですからねえ。

ネットワーク機器は落雷が無くても電圧変動などで簡単に壊れます。メーカーがそれを以て「落雷」
と判断している可能性もありますので、いくら修理になれている方でも回路上で追いかけていかない
限りは見た目で判断出来るほどの痕跡は残っていませんよ。第一見た目で判断出来る様な損傷が
あったら、他の接続機器も無事ではありませんが:-)。

ひとまず上記の点を問い合わせてみた方がよいかと思いますが。勝手にメーカーを悪者扱いする
のも結構ですが、メーカー見解を聞かずに一方的に『保障期間中の修理は利益にならない』なんて
判断するのは、ユーザーとしても損失だと思いますけど。

書込番号：6829880

[92mc21]

遅くなりましたが、返信ありがとうございます。先日問い合わせてみました。やはり、落雷による故障とのことでしたが、診断した時に落雷で壊れやすい部品が壊れていると診断すると落雷の故障で有償になるとのことでした。その部品は１００％落雷以外で壊れないのか問い合わせましたが、１００％ではないと回答いただきました。結果、落雷意外での故障の可能性があっても落雷の故障と診断し、修理を断っている可能性があるのかもしれません。もうこのメーカーの商品は安心して使用できないので、私は今後このメーカーの商品を購入することはありませんが、もしどうしても使用せざろうえないのなら、レンタルするのが一番の自衛策だと思いました。

書込番号：6910499