『修理について』のクチコミ掲示板

[ころりん。]

2004/12にゲットプラスで購入しましたが、先日故障しました。
画面の右半分の色が異常で、使えたものではありません。
店はメーカーに連絡してくれとしかいいませんでしたので、
修理依頼をしようとしていますが、
方法などがとても面倒ですし、親切ではありません。

以下がサポートページです。
http://www.benq.co.jp/www/front/BenqMain.asp?MenuHead=158&ShowType=class&ClassName=Pagetolink&ClassKind=1&DataID=10403&RootId=125

フリーダイヤルもない、発送時の送料は購入者負担。代替機の貸出等はなし。
メールアドレスかFAXでと書かれていますが、アドレスが載っていない。
保証書にメールアドレスはかかれていましたので、
送信しましたがアドレスは存在しませんでした。
保証内でも保証書に購入日などがかかれていない場合は、費用がかかるとあります。
保証書は無記入です・・。ゲットプラスは書いてくれませんでした。

このまま、発送してちゃんと無償修理されて、
返送されてくるのか非常に不安です。
数ヶ月戻ってこないなんてことがあると、
パソコンが使えなくなってしまいます。
同じように故障して修理の体験をされたかたはいませんでしょうか？
このモニタは諦めて、別のものを購入したほうがいいでしょうか？

数年前に、国内のメーカーのものが保障期間内に壊れたときは、
連絡をしただけで取りに来てくれて、代替機も持ってきてくれましたので、
もうbenqの商品とゲットプラスでは二度と買わないと思います。

書込番号：4192784

[プルサーマル]

初期不良期間はとっくに過ぎてるでしょうから、店の対応は間違ってないと思います。他の通販ショップでもきっとほとんどが同じ事をいうと思いますよ。

【保証を受ける際に必要な書類】
当店発行の領収書・お買上げ伝票のいずれかが必要です。
メーカー商品の場合は、商品添付の保証書とお買上げ証明（レシート等）が必要です。
当店発行の保証管理シール等が貼られている商品は、保証修理を行う場合の管理番号が添付されております。これらのシールをはがしたり、紛失されますと保証が受けられなくなる場合がございますのでご注意ください。

ゲットプラスのサイトにはこう書かれているので、保証書の記述の代わりに日付の入ったお買いあげ証明を一緒にメーカーに送れば問題ないかと。

BenQのサイトには、お問い合わせ窓口のフォームがあるようですし、そちらから連絡を取ってみればどうでしょうか？

ピックアップやリペア保証はメーカーによって対応はまちまちです。一概にないのを否定するのはどうかと。同情はしますが、そういったものを期待するのなら購入前から調べておくべきですね。ＩＯなんかはピックアップリペアを販売の売りにもしてますし。
　ナナオなんかはそういった手厚いサポートも含めて人気があるブランドだし、値段と性能ばかりでなく、そういったサポート面も事前に理解しておくべきだと思います。

BenQやゲットプラスが悪いのではなくて、他の店やメーカーが付加価値としてそういったサービスをしていると解釈した方が無難です。

書込番号：4192849

[ころりん。]

そうですね、サポート面も事前に実態を調べずに買った私が馬鹿でした・・
友人のノートPCの外部接続でも同じ症状なので、FP931の故障で間違いないと思うのですが・・
関東の方なら気にならないでしょうけど、
遠方ですとやり取りを考えると電話代もかなり気になります。
納品書はありますが、保証書に日付や店の印鑑がないですし、
いつ修理からもどってくるのかわからないのでもう諦めます。
ありがとうございました。

書込番号：4192886

[ジェド]

安いものにも高いものにも、それなりに理由があるってことですね。

ナナオの液晶モニタを点検に出したときは、購入２年以上でも、電話連絡の翌日には代替品（大体同じ物がくるみたいです)到着、その代替品の箱に製品を入れて宅配便に連絡・引き取り発送、発送後３〜４日で点検修理完了の連絡あり。そのときは液晶パネルに異常（左上隅に３ミリ四方程度の影)が見られるということでパネル無償交換。メーカー保証の規定ではパネルは１年保証だったんですけどね(＾＾
結局１週間もかからないうちに戻ってきました。もちろん、その際の送料点検部品代等全て無料です。

前から高品質で好きだったナナオですが、この一件以来ますます好きになりました。（＾＾

加えてちょっと浮気<笑>して購入した三菱のモニタの画質がめちゃくちゃ悪かったことも書いておきましょう。これは三菱が悪いというより、ＴＮパネルが悪かっただけですけどね。安くて良いものはなかなか無いってことですね。
今後よほどの技術革新が無い限り、ＴＮパネルのモニタを買うことは無いでしょう。

ころりんさんも、今回の件を教訓に後悔のない(少ない)買い物をされてください(＾＾

書込番号：4192912

[テルe]

ころりんさん　こんにちは

修理となり今回は不運でしたね。。。。私も経験があります。

>そうですね、サポート面も事前に実態を調べずに買った私が馬鹿でした・・

私はそんなことを機会にいろいろ学んだりすることになりました。
　やっぱり、メーカー、通販店ともに安い値段は、そういうところが省かれているんでしょう。今はあらかじめその分、安いんだと覚悟してメーカーや店を選んで買っています。

特にディスプレイは１台しか無いのが壊れると修理から戻ってくるまでに大変なんですよね。。。そんな経験から私は古いやつを使わなくとも１つ、しまって残しています^^;
（これも安いものを使う備えと思って）

>納品書はありますが、保証書に日付や店の印鑑がないですし
>もう諦めます

保証期間内でまた間がないなら、ならあきらめるのはもったいないでしょう。納品書と無記入の保証書があれば、それで無償修理はoｋだと思いますよ。

>遠方ですとやり取りを考えると電話代もかなり気になります。
メーカーがすぐに壊れる故障品を販売したのだし、修理する義務もあるでしょう。
新しいのを買うにしても、今のはメールなどでやりとりして修理してもらったらどうでしょうか？　直って来たのを人に譲る、安価で売り飛ばすなどしても１９インチなら喜ばれるし。

そういうことが考えるだけでメンドウになると、サポートを含めて選択を考えるようになるんですよね^^、または販売店がそんな点や代替品貸しを代わってやってくれることもあります。

全般に安い外国メーカー及び販売店はサポートは期待できないでしょう。今はサポートのある国産メーカーは値段にそんな保険も込みだと思っています。でも、サポートの対応した担当者によってもイヤな思いをしたりもしますので。。こういうのは運も大きく、やっぱり保険です。

ナナオのサポートは定評がありますね。（コミの保険代も高いですが）

書込番号：4192996

[剣竜]

今年の２月に購入して４カ月で故障しました。故障原因は何か分かりません。症状はバックライト切れみたいなもので電源投入しても何の反応もなくなりました。

購入先のEC-カレントは製造元へ申し出てくれとそっけないもの。これは書き込みでわかっていましたのでまあそんなものかと、さっそくBenqのサポートに電話しましたが全然つながりません。ホームページのサポート欄から修理依頼を出しましたがこのホームページがよくわからない。

まずメールで修理依頼をだして修理番号申請書とやらをもらわなければなりません。それと保証書を同封した上で送料自己負担でサポートセンター宛送ります。

着きましたの返信もなく、数回問い合わせてやっと返信が来る。修理が終わって発送予定とのこと。これまでに約１週間。

修理報告書には不良部品を交換、筐体は洗浄したとありました。

１９日に発送、２９日に修理完了着荷ですので期間としてはまあまあかなと思いますがもっと対応をきめ細かにしてくれればと思います。

これまでのパソコン生活で通販品の故障というのは初めてで、対応に多少不満はありますがきちんと修理できて安心しました。

書込番号：4252854