『商品も最悪でしたが、対応も最悪でした。』のクチコミ掲示板

[みちえー]

今年の１月、まだこの商品が１０万台の時にオンラインの
キャンペーンで購入したのですが
最初に送られてきた物は
PCとの接続部に不具合があり画面が見れなくなってしまうため
直ぐに交換。交換した新しいモノも１ヶ月足らずで
ただTVを見ていたら、勝手に電源がおちてしまい、これが２回おき
メーカーに電話、しばらく様子を見て欲しいとの回答。
その後、数週間で、今度はPCもTVも音さえ出なくなり
おまけに画面はおかしくなって、また交換。が
その時交換で、送られた新品も、TVの画質は最悪で。。。
でもって、最近、また、TVを見てたら勝手に電源OFFが
２回おこり。。。
メーカーに電話しましたが、電源ケーブルの交換の交渉に
すったもんだと大騒ぎして、３時間。。。電話の向こうでは
スピーカにして複数で聞いている雰囲気、その間も
私に聞かせられない話なのか、何度も何分も電話を待たされ。。。
その電話の担当者との話では、納得のいく回答を１つも
もらえなかったので、責任者と名乗る人に
電話を変わってもらい（通常はやらない対応だそうです）
その人との話し合いの末
結局、モニターと電源ケーブルの交換となりました。
ここまでの、交渉に４時間もかかりました。
最初から一度もちゃんとしたものを、送ってこず
不良部品？を交換してくれと、電話しているのに出来ないとは
どうゆうメーカーなんでしょう？？
しかも、その交渉に４時間もかかるとは。。。
次回こそは、ちゃんとしたものを送ってもらいたい。。。
２度あることが、３度も、４度も？？では
この商品を選んで、購入した私がバカだったのでしょうか？？？

愚痴ですみません。。。
あまりにも、不具合が多く、正直、交換ではなく
返品で、お金を返してもらいたいです。。。。

書込番号：4324123

[Kzou]

「お客様」なのか、二度目以降なので、そのブツ自体には実は興味のない「渉外行きのオキャクサン」なのかを判断するため、話し合っていたのかもしれませんね。
その事情がわかったとしたら、もっと腹が立つと思いますが、企業防衛に血道を上げるのは、客からしたら気持ちよいものではないですね。

書込番号：4324352

[みちえー]

そうゆうことも、あるのですね。。。

それにしても、昨日の夕方、この電話をしたのですが
昨日の担当者も最悪でしたが、その前に２台目の不具合で
電話をした時の担当者（女性）も最悪でした。
そんな不具合を聞いたことが無いとか
考えられないとかそんなことも、言ってましたし。。。
私の使い方が悪いような？私の思い違いじゃないのか？
みたいな感じで言われましたし。。。
昨日の人は、うちのコンセントへの電源の供給に問題が？？？
みたいなことも言ってましたし。
本当に最悪で、今日も、なんだか煮え切らず
怒りが、納まらなかったので
本社の営業部に、電話を入れて、受付の女性に
デルの責任者の方に、昨日の対応の説明
（この対応が、デルの通常の対応なのか？）
商品の説明（この製品に問題はないのか？）を聞きたいと
伝えたのですが、折り返し電話をするので。。。とか言われ
電話を切られたまま、４時間ほど待っても、電話がかかってこないので
また、私の方から、電話しました。
私は、同じように責任者の方に、メーカーとしての回答を聞きたいと
伝えたのですが、結局、電話に出たのは、若そうな？男の人でした。
この時点で、なんだか、もう本当に
終わってるって感じでしたが。。。
とりあえず、もし、万が一、次も不良品がきたら
もう、おたくのモニターは、もう信用できないし
使いたくないのでモニターの代金を返金してもらうことも
そちらで、検討していただきたい。。。と伝えて
電話を切りました。

今は、とりあえず、新しいのが来るのを待っている状態です。
昨日も、今日も、最後に、電話に出た人が
早急に新しいものを送りますので。。。と
言ってましたが、私としては急がなくていいので
ちゃんと不具合の無い商品を送ってもらいたい。。。
と伝えました。。。

書込番号：4324414

[汚腐酒]

別にメーカーの肩を持つつもりはないが・・・

＞昨日の人は、うちのコンセントへの電源の供給に問題が？？？

その点は絶対に問題無いと言い切れるのか？

書込番号：4324490

[Ｓｉｌｖｅｒ Ｊａｃｋ]

＞昨日の人は、うちのコンセントへの電源の供給に問題が？？？

その点は絶対に問題無いと言い切れるのか？

電源供給に問題があったら、接続しているPCならびに接続機は不安定で使用出来ないはずだが

今の商品はPCに限らず国内生産は殆どありません、安い賃金で製造できる中国などが殆どですから、品質管理は国内産に比べて劣るのは致し方ないですね、その分値段が安くなっているから我慢は出来ますが

問題なのはサポートではないですか、特に初期不良の対応だと思いますよ、販売店扱いなら交換に応じるのが普通ですが
ダイレクト直販の対応の悪さはデル以外にもありますから

私なら担当した責任者の名前を聞いて着払いで送り返します

Ｓｉｌｖｅｒ　ｊａｃｋ

書込番号：4324563

[みちえー]

ウチのコンセントの電源にもし問題があれば、他の家電も
一瞬で電源OFFって状態になりますよね？エアコンとか
電話とか、パソコン本体とかも、部屋の電気が一瞬消えるとか？
他の家電にも、ブレーカーが一瞬で落ちたような現象
同じ事（電源が急に消える）が、起きているはずですよね？
それは、ここに住んで、というか今まで住んだ家も含め
他の家電も含め、１回もないです。
電気が消えたり付いたりすることも、急に明るくなったり
暗くなったりすることも、一切
ありませんし、今まで使っていたTVは
こんな風に、急に電気が消えることもありませんでした。
今までのパソコンも、モニターも同様です。
私は電気屋ではないので、絶対ですよ、とは言えませんし
供給量の調べ方もわかりませんが
ここは築１０年前後の家ですし、今まで他の家電製品では
同じこと、同じようなことが、その家電のみ、単独で
起こったことはありません。
コンセントが、浮いていたとか、ブレイカーが落ちたとかを、別にして。。。（今回もちゃんと確認しましたよ！）

もし、仮に、ウチの中の電流が多少、微弱になって。。。
とかが原因だったとしても
他の家電製品では、何の問題も起きていない現状を考えると
そんなに敏感で、デリケートな製品であるなら
普通の家庭での使用には向いてないって
ことではないでしょうか？？
私はそう思いますが、どうなんでしょう？
電源が落ちるくらいのことは、不具合ではないのでしょうか？
確かに、リモコンで電源を入れれば、復帰するので
大した不具合ではないのかもしれませんが、私はイヤです。
リモコン触ってもいないのに
TV見てて、突然、画面真っ黒、ランプも消えてる状態になるのって
気持ち悪いし、見たいTVもオチオチ見れません。。。

メーカーとしては
リモコンで元に戻るなら
この製品は、正常ってことなんでしょうかね？？？
だとしたら、私としては、返品したいです。
私にとっては、許容範囲を充分超えている不具合です。
こんな物に、１０万も出せませんから。。。

書込番号：4324633

[汚腐酒]

まぁ、大方予想どおりのレスだな。

面倒なので簡潔に言うが、ＰＣは家電では無い。
ソコを間違えているユーザーが多過ぎる。

錯覚させているメーカーにも責任はあると思うが。

書込番号：4324743

[みちえー]

私は、TVも単独で見れ、モニターとしても使えるものが
欲しかったから、この製品をPC本体のキャンペーンの
ついでに購入したのですが
単独で普通にTVが見れないなら
私にとって、このモニターの利用価値は無いに等しいのです。
こんなことなら、金額が倍になっても
家電メーカーのPC接続可能な液晶TVを購入し、そこに
PC接続した方がよかった。。。一緒に購入した
PC本体その他の価格を含め、購入時は４０万近い大出費でした。
にもかかわらず、このモニターの一連の不具合に関しての
メーカーの対応は、本当に最悪、最低、お粗末過ぎて
哀しいわ、情けないわ。。。
PC本体、その時一緒に購入したプリンター等には
何の問題もないだけに、本当に残念でなりません。
なので、送られてくるモノもダメだったら、今度は絶対に
モニターの返品＆返金してもらい、PC接続可のTVを買おうと思います。

書込番号：4324967

[どっかのAdmin]

ご参考までに、『W2600についてのくちコミ【価格.com】』を、読んでみてください。おそらく同じ症状と思われる事例があります。
http://www.kakaku.com/bbs/Main.asp?PrdKey=0085X111254

書込番号：4325517

[みちえー]

リンクありがとうございました。
今日、代替品が届きました。

ウチの場合は最初から不良品が届き、今回で４台目です。
半年たらずの間で。。。
もし、この４台目もダメだったら
当たりが出るまでこの先も粘って、こんな不良品に付き合う気は
全く無いので、次は返金で対応してもらいたいと思ってます。

書込番号：4325796

[みちえー]

今日送られた製品ですが、良く見ると
モニターの枠回りに小さい傷？が複数箇所あり
確認したところ、傷ではなくテープが付いていた後？のような
汚れと、小さい傷でした。
ふいたら落ちたものが数個と、小さい傷が１箇所、２箇所と
残っています。
今のところ、モニターの映り、ＴＶの映像には
問題はないですが、日数がかかっても
ちゃんとした物を送って欲しいと、あれほど
私が念を押して頼んだにも関わらず
汚れた製品をそのまま、拭きもせず、傷の確認もせず
送ってくるとは、本当に、どうゆう会社なんでしょう？？

この一連の件に関して、謝罪の電話があるわけでも
謝罪文一つ添える訳でもなく。。。
代替品を送るにしても、私は新品で購入しているのだから
それと同等の外観のものを送るのが、当たり前ではないのでしょうか？

今日は、ＨＰにある本社の代表番号に電話しました。
サービスの方から、今日中に返事を電話してくると
言ってましたが。
ここにこの件を載せたことも、伝え
ここの内容を確認してから、デル株式会社としての
文書での、お返事をいただきたいと伝えておきました。
また、電話がかかってこないのか？？
適当に扱われるのか？？はわかりませんが
まー、とんでもない会社だってことは、よくよくわかりました。

デルさん、お返事、お待ちしています。

書込番号：4326067

[みちえー]

さっき、やっと普通の社員らしい人！？から電話があり
まともな話が出来ましたが
その人いわく、サポートはサポート、営業は営業
その人の所属部署はその部署で
業務内容が全く異なっているため、多少の影響力はあっても
会社としての回答、サポート部門としての
私の納得のいく回答をいただくには、サポートに私が直接
もう一度この件に関して、話をしないとダメなようだったので
早速もう一度、サポートに電話しました。

普通の企業であれば、一箇所にクレームの電話をすれば
縦横のつながりできちんとした回答を数時間、数日後には
いただけると思うのですが。。。
こちらの会社では、そうではく、各部門が個別に対処するのが
通常だそうです。
常にきちんとした対応であれば、それでいいと思います。が
これでは、その部門に悪い面があっても、会社内で、直ぐに発見
改善出来る体制ではないから、だから
こんなことになるんだろうなぁ。。。
と、改めて実感しました。

まず、サポート全体、責任者の判断による正式な回答をと要求し
今回の対応を含め、回答をいただきたいこと二つ
今回送られてきた、４台目の傷、汚れに対しての、回答一つ
計３つの質問の、サポート部門としての回答を
いただけるよう連絡し、今はまた、返事待ちです。
これについては、時間が多少掛かってもかまわないので
きちんとしたお返事をいただきたい、と伝えてあるので
数日中の回答になるかと、思われます。

また、返事がきたら、ここに報告します。

書込番号：4326420

[みちえー]

今日はまだ、連絡も回答もありません。
私が質問した内容は

１．電源ケーブルの交換が、故障しているかどうかの確認作業として
　　購入者自身が、パソコンの電源（同型）と交換し
　　動作状況を確認した後でないと
　　出来ないのは、おかしいのではないか？

　　正常に使えているパソコン
　　（本体約３０万その他私が購入し足したモロモロ約１０万）に
　　勝手に電源の切れるかもしれないモニターの
　　ケーブル（モニター含め約１０万）を
　　つないで動作確認の作業は、リスクが高すぎて
　　私には協力出来ないことなので。

　　これについては、同じ状況で電話した際、複数の人が
　　同じ答えだったので、サポートとしての回答を聞きました。

２．この電話の際の担当者の対応に、私は、全く納得できないので
　　そこの部署の責任者に電話を変われ（出来ないとの答え）では
　　明日、本社に直接伺うから
　　本社の住所と代表の本社の電話番号を聞いたら
　　住所は教えたが、電話番号を教えなかったことについて。
　　
　　この判断は、この担当者だけの判断でなく、その場にいた複数の
　　判断だと思われます。（この間、電話を数分待たされた）

　　本社のＨＰで、調べたらちゃんとのっていました。
　　社員が、お客さんに本社の電話番号を聞かれ
　　教えないのはおかしいのでは？
　　普通の企業なら、名刺の裏などに
　　関連の企業、全ての住所電話番号が書いてありますね。

３．日数がかかってもいいので、今度は
　　ちゃんとしたものを送ってくれと
　　何度も私が念を押して言った、電話した、にも関わらず
　　汚れた傷の付いた製品が送られてきたことについて。
　　モニタ、ＴＶには問題ないので、今すぐ交換しろ！とまでは
　　思っていませんが。。。
　　
以上の３点についての、サポート全体としての回答待ちです。

書込番号：4328016

[バウハン]

スレ主さんには悪いが、、、、（長文失礼）

全てではないでしょうが、所詮外国の会社。こっちでは日本法人に過ぎません。地域に根ざしたサービスサポートは求めるのは無理かも？
ある意味お役所的なというかマニュアルに沿った対応しかできないでしょう。
根本に自分のところでは作ってないという意識があるのでは？＜


手前勝手で申し訳無いけど、そう言う意味ではナナオを選んで良かったと痛感しました。
ナナオ製17ＬＣＤを買ったのは三年前。他メーカーの同クラス製品より三万円近く高価でしたが、その後の手厚いサポートと品質の高さでその差は無くなるどころか、おつりが来ます(＾＾


ナナオは決して大都市とは言い難い（地元の方、ゴメン)、石川県の会社ですが、ＳＯＮＹやＭＩＴＳＵＢＩＳＨＩといった巨大メーカーを相手にＰＣモニタ界でトップレベルの品質とサポートを維持しているメーカーです。私を含めナナオファンという人は、個人・業界問わず多いと思いますよ。コンシューマ向けよりプロシューマ向け（映像・印刷・医療関係）で培ってきた技術とサービス体制があると思います。サポートセンターでの応対も自社製品に対する自信と誇りを感じます（＾＾

例えばナナオのモニタが保証期間中（製品によってやや異なります)に壊れたとすると1年以内なら引き取りに来て代替品と交換＞修理後にお届け、交換となっています。さらに1年以上過ぎても、電話すれば早ければ翌日に代替品（多くの場合同製品）が届き、その梱包箱に修理依頼品を入れて宅配便で送ればＯＫ（宅配業者が引き取りに来てくれます)。修理完了品が届いたら、先と同様に箱に代替品を入れて送り返せばＯＫ．この間にかかる送料は不要です（メーカー払い)。故障内容が保証書の条件に合致するのなら当然修理代もタダですね。
私の場合は製品のマイナートラブル修理で出しました。そしてその際の点検でパネル不具合が見つかったということで（本人全く気付かず)、パネルも無償交換になりました。パネル保証期間は過ぎてたんですけどね（＾＾

さらに現在はユーザーにとっては幸せなことに、そのナナオの製品が品質サポートはそのままに、価格競争で低価格になってきたことですね。それでも他メーカーよりは高いけど、長く使えばわかる価値の差があると思います。


上記の三年前の17ＬＣＤは通算使用時間（ナナオは記録されます)一万時間を越えていますが、喫煙者が使用でエアコン無し(笑)という過酷な使用条件にもかかわらず、購入時と変わらぬ画質を提供してくれます（＾＾


10万円近く出して購入した製品でしたが、買って後悔無しとは、このことです。みちえーさんも、交換品が来たらとっととヤフオクなどでさばいて、ナナオ製モニタに乗りかえることをお勧めしますよ(＾＾
アホな奴相手にするだけ時間の無駄でしょ。勉強代と思って気持ちを切り替えたほうが賢明です。
そういう私も安さに釣られて買った三菱のＬＣＤは大失敗でした。
日々勉強（無駄遣い）ですね(笑)

書込番号：4328120

[みちえー]

レスありがとうございました。

Ｗ２６００の方で、他の方が書いていましたが
保障期間内で不具合があれば、何度でも新品が送られてくるのだから
３ヶ月周期で常に新品交換と思えば、安い買い物かもしれません。
代替品の発送も、１６時までに交渉すれば
翌日発送のようですし。。。
サポートの対応の悪さは全く気にしない、不具合品が来ても
良品が送られるまで、何度でも、交換作業をするよ
という考えの方であれば
今の値段なら、この製品、ある意味、買いかも？しれません。（爆）

売って別製品に乗り換えが、私自身の精神衛生上
一番いい方法だとは、私も
思うのですが、ヤフオクなどで、私自身がこの不良品の
販売者に、なりたくない。
ハッキリ言って、人に売れるモノではないです。
仮に売れ、これに不具合がなかったとしても
買い替えの、新しい製品の代金との差額など
持ち出しの金額を考えると
簡単に出来ることではないのです。。。（泣）

とりあえず、ここに書いたことで
気持ちは落ち着いていますし、私が感じたこと
思ったことは、電話に出たデルの皆さんに、よくよく
伝えてあるので。。。
返事がこなければ、こないで
そうですかっ！！やっぱり！！そうなのね！！
そうゆう体質の会社なのね！！はい！！よく、わっかりましたぁ〜！！
と自分の中で、結論も出ると思います。

私は、担当した人、サポート部、営業部、個別の回答、返事ではなく
一消費者の一個人の私が、デルという会社、企業に対し
この質問に対し、回答を求めたつもりなので
そのことを、どう考え、どう回答するのか？

一企業として、きちんと結論を出していただきたいと
思っているのですが
このような対応が日常であり、改善の余地がない
企業なのであれば、それはそれで、しょうがない。
こんな会社の製品を選んで買った、私が大バカ者でした。
ということです。

書込番号：4328240

[みちえー]

この上のレスを書いて直ぐの、３時半頃
昨日のサポートの方から、質問の回答の電話がありました。

１．購入者に対し、パソコンとモニターの電源ケーブルを交換しての
　　ケーブルの動作確認作業は、今後はしない、させないようにする。
　　（サポート全体に、メールにて社内連絡済み。）

２．電話番号は、代表番号を教えても、不良品の交換等に
　　対応出来る部署はこの電話しかないため、伝えなかった。

３．傷、汚れに関しては、出荷前に検品し
　　問題がないことを確認した。

との内容でした。

３番目の傷、汚れについては、小さなものが点々と、５箇所程度あり
検品の際、見落とした可能性は充分考えられること
今回の製品、対応に不満を持った購入者で
モニターの発送が今回で４回目であることなどを考慮し
念には、念を入れた、充分な検品作業を行っていれば
防げたのではないか？ということを伝え、電話を切りました。

私としては、回答もきちんといただきましたので、とりあえず
この件に関しては、納得しました。

後は、もう、この４台目が数ヶ月の短命な製品でなく
寿命をきちんと全うし、少しでも長く使えるものであることを
祈るだけです。

書込番号：4328472

[汚腐酒]

＞バウハン氏へ


自分もCRTだがナナオ製モニタを１台使っているので、その高品質は認めるが・・・

＞上記の三年前の17ＬＣＤは通算使用時間（ナナオは記録されます)一万時間を越えていますが、喫煙者が使用でエアコン無し(笑)という過酷な使用条件にもかかわらず、購入時と変わらぬ画質を提供してくれます（＾＾

それはあり得ないだろ？
どんなモニタにしろ１年も使えば確実に画質は劣化する。
劣化は日々少しずつ進行するので、人間の目では感知出来ないだけ。

書込番号：4328834

[バウハン]

↑ん？ここはいつから２ｃｈになったの？

額面通りに捉えられても困るが、あえて訂正するなら『昔と変わらないくらい』とさせていただきましょうか。

ＣＲＴより劣化はしないからね。バックライトが暗くなるけど、もともと１００％で使ってたわけじゃないしね。
ナナオのＣＲＴから乗り換えたんだけど、遜色無いって思いましたね。

書込番号：4331073

[c:\dell]

デルのサポートは非常に良いと思います。
他メーカーと違い、PCの中を空けて迅速に復旧させる事を
第一に考えてると思います
日本のメーカーの様に、CMOS交換で数万円取られる事は有りません。

ある程度のスキルが無い方は文句が多いのでしょうね


しかし、Net住人のやっかみ人間は、他人の悪い所ばかり書き込みして
良い事、お誉めの言葉は書き込みはしないのでしょうね

実際貴方も、人の事はさっぱり誉めず、自分の素晴らしさばかりが
気に成るでしょ？

書込番号：4404253

[みちえー]

c:\dell　さん は対応がいいと感じたのでしょうが
私はＰＣに関しての対応が悪いと言っているのではありません。
液晶モニター『Ｗ１９００』についての対応は最悪だと言っているのです。
一緒に買ったＰＣについては、今まで何の問題もなく快適に動いてくれていますし、何の不満もありません。
さて、問題の『Ｗ１９００』ですが
３日ほど前の朝、ＴＶを単独で見ていたら、またまた
勝手に電源がＯＦＦ現象が起きました。
まだ、このモニターでは、1度目なのでサポートにはＴＥＬしていません。
2度目が起きたらＴＥＬするつもりでいます。
2度目が起きた後は、1週間前後で
他の不具合も出るのが恒例行事ですので。。。
また、不具合が続いたらまた報告します。

書込番号：4416727

[Ｓｉｌｖｅｒ Ｊａｃｋ]

c:\dell　さん に書き込みは
同じ内容の書き込みを３件見ました。

書込番号：4417108

[megalith999]

ディスプレイではないんですが、うちのネットワークメディアプレーヤーは、ほっとくと早送りされる症状が出て、
どうも、リモコンの誤動作か、室内の蛍光灯の光に反応して誤動作してるようでした。
受光部あたりを覆ってやる、という対策してます。

赤外線のリモコンだとして、何かの光に電源ＯＦＦのリモコンコントロールが反応してる、とかじゃないですか？
ＤＥＬＬでリモコンのついてる製品なんてほとんど無いだろうから、サポートもそこまで気がまわらないんだと思います。

違うかな。。。

書込番号：4546882