『修理のサポートについて』のクチコミ掲示板

三ヶ月ほど前に、こちらの商品を購入させて頂いたのですが、一ヶ月ぶりにパソコンからMP3を転送していたら、転送の調子がおかしくなり、認識はするものの転送ができない状態になってしまいました。視覚的な障害としても明らかに異音がカリカリカリとなり続けるものです。

　過去に外付けHDDで同じ症状があったので、磁気ヘッドが原因であると分かったのですが、もちろんどうすることもできないので、サポートに電話させて頂きました。午後のサポート開始後すぐに電話をさせて頂いたのですが、20分間リダイヤルを繰り返してもずっと話中で順番待ちなどのガイダンスも一切ありませんでした。完全にタイミングが良ければつながるサポートです。本来、故障してこちらが不満を感じる立場であるべきなのに、どうしようもありませんでした。
しかし、日頃使うのでやはり修理は極力時間をかけたくないものなので仕方が無いので修理依頼書に、先に述べた転送ができない（曲のトラック移動も不可能）、異音がすると言った旨の内容を書いて送らせて頂きました。

　その後、2週間ほど修理がかかると書いてあったにも関わらず、数日で商品が戻ってきました。納品書によると、ファームウェアのアップデートにより症状の改善を確認できたので一旦返却させて頂きますと言った内容でした。修理に依頼する前にMP3関連は特にメディアリカバリーを試すように書いてあったので行いましたが、確かにアップデートしておりませんでした。しかし、明らかなハードの原因と分かって商品を送ったので、期待もせずに電源をつけた所、最初から異音が発生し、パソコンと接続しても認識はするもののデータの転送は行えませんでした。
改善を確認できたと、納品書には確かに書かれておりましたが、電源をつけた瞬間に異音がする時点で本当に確認したかは一目瞭然だと思います…。

　その後のサポートは、再び問題がある場合はカスタマーサービスまでご連絡とあり、苛立ちを隠せず電話をするもののまたずっと話中でした…。このまま繰り返しても、いたちごっこになると思い、メールで問い合わせをしてみました。このサポートを踏まえて、個人的には商品的には良いと思いますが、サポートとしては相当ひどいと言えるサポートだと思いました…。
　商品はもちろん大切だけどHDDプレーヤーと言う性質上、壊れやすいと言う事を考えた上でサポートについてちゃんと考えましょう。
　ちなみに、同症状の外付けHDDは、HDD丸々無料で交換してくれました。

書込番号：3838225

[yammo]

修理依頼書に異音以外にHDDの点検や交換については記されなかったのでしょうか。

御自身の別HDDにおける経験上、その疑いがあることが判っていて、
(無駄な)時間や(余計な)手間を掛けたくないなら、予防的、念押し、釘を刺す意味で書いておいたら、
ソフト的な対処だけで返ってくるという事態は避けられた可能性は高くなったと思います。

こういう発送や連絡の往復、やり直しは時間的、労力的に馬鹿にならないですし。(これじゃないけど経験者談(^-^; )

by yammo＠AIR-EDGE PHONE

書込番号：3915764