『修理期間って・・・』のクチコミ掲示板

[pazura]

こんにちは。初めて書き込みさせて頂きます。今年の初めにアップルストアで購入して調子良く使っていたのですが８月に動作しなくなってしまい『リペアセンター』に修理に出しました。しかし未だに修理が終わりません。電話で問い合わせてもまるでらちがあきません。もし修理に出された方がいましたら、どれくらいの時間が掛かりましたか？あまりのサポートの酷さに幻滅しています。

書込番号：4473680

[♪ぱふっ♪]

ハァ？
1ヶ月以上は長すぎるし、ラチがあかないなんてもしかして紛失しているんじゃないか？
そりゃ損害賠償だな
俺も今糞ニーに同じようなことをされていて、補償を請求しているところだ

書込番号：4473725

[理論武装に笑顔は不可欠ね]

修理受付番号とかありませんでしたか？
それをセンターに連絡すれば状況を調べてもらえるでしょう。

番号を失念、あるいは書類を紛失したならあなたにも非が無いとは言えませんね。
埒があかないのは伝えるべき事を伝えきれていないことが多いのではないでしょうか。

また、修理内容についての確認等がメーカーサイドからくる場合がありますが、
これを放置しておくと後回しにされますよ。
仕上がり日に受け取りに来なかったクリーニング屋みたいなものです。

まあいずれにしろ一ヶ月も放置しておいてこんなところで愚痴ってるあなたも相当要領が悪いですね。

書込番号：4474343

[pazura]

ぱふさん、返信ありがとうございます。どこのメーカーもそんなものななのでしょうか？自分もメーカーに勤めていますが客先に納期を聞かれて分かりませんでは通らないです。本当に企業倫理を疑いますね。

書込番号：4474411

[いちごほしいかも・・・]

アイリバーなんて速かったですけどね。
IMP-550のアッセンブリ交換で仙台から東京まで送って3日で帰ってきたから。
電話ではっきりしたサポートだったし、好印象のメーカーの一つですね。

書込番号：4474452

[pazura]

理論武装に笑顔は不可欠ね、さん。返信ありがとうございました。
修理番号はあります・・。電話も何度もしているんです。その度に『もう少しお待ち下さい』と言う返答です。状況は部品待ちと言う事なんですがあまりにも遅い対応なのでみなさんにお尋ねしたんです。愚痴っているつもりはないんですけど（笑）

書込番号：4474459

[pazura]

いちごほしいかもさん、返信ありがとうございました。
そういうきちんとした対応をしてくれるメーカーもあるんですね。
アップルと言う大きなメーカーで売れに売れているipodだからこそ、ちゃんとした対応をしてほしいと思うんですけど・・・。

書込番号：4474692

[松山の虎]

私もnano4GBで不具合がありリペアセンターに送りましたが、１０日で交換品が来ました。あくまで想像ですが、不具合がわかりやすいものかどうかということと、修理依頼の申込みの時にどれだけ具体的に症状を伝えてるかだと思いますがいかがでしょうか。
私の場合は、nanoが勝手にリセットしてしまうというものでした。頻繁に起こりましたのでわかりやすかったのでしょう。

書込番号：4476544

[甘代]

私は三度の修理依頼＝交換を体験しましたが、
そのいずれも、一週間以内に戻って来ましたよ。

過去ログです。
http://www.kakaku.com/bbs/Main.asp?SortID=4247490

しかしpazuraさんのようなケースが無いに越したことはないわけで。
なんとかもう少し迅速な対応を期待したいですね。
（何度かappleにフィードバックはしていますが）

https://train.apple.co.jp/feedback/feedback_ipod/
こちらで意見を投函することをお勧めします。

書込番号：4477470

[pazura]

松山の虎さん、甘代さん、返信ありがとうございました。自分の場合は最初にサポートに電話をした際に出来る事はやってみたんですけど（リセット、ディスクモード）ダメでしたと伝えました。担当の方も多分本体の故障でしょうと言ってくれたんですけど。過去ログ本当に参考になりました。ここでみなさんにいろいろ教えて頂いて少し気持ちが楽になりました。さっそくappleにフィードバックしてみたいと思います。ありがとうございました。

書込番号：4478665

[JP2]

私もこのメーカーのサポートにはあきれてしまいました。
私の場合は付属部品の接着が悪く部品がバラバラになってしまいサポートへメールしたところ

「交換部品は、準備が整い次第、お客様ご指定の住所に発送いたします」
との回答で2〜3週間待っていました。
でも部品が来ないため「修理受付番号」を見て調べたら「保留中」と出ていたため電話で問い合わせたところ部品の不良は受け付けてくれず「購入してください」との全く無責任な回答が返ってきました。
交換が駄目ならそれなりに返事を返してくれるのが礼儀ではないかと思います。
いい加減すぎます。

書込番号：4483090

[pazura]

こんばんは、ＪＰ２さん。本当に呆れてしまいますよね。自分も昨日サポートに電話をしたのですが５０分待たされて結局繋がりませんでした。繋がっても『分かりません』『もう少しお待ち下さい』の繰り返しです。返金や代品にも応じずもうすぐ２ヶ月になってしまいます。あまりにもユーザーをバカにしています。甘代さんに教えて頂いたフィードバックも実際に読んでいるのかも怪しいです。もし読んでいて、なおかつ何もしないのであれば常識を疑う会社です。

書込番号：4484386

[甘代]

まあまあ落ち着いて…と言いたいところですが、
正直、サポートの対応は、元々担当する方に当たり外れがある上、
appleはそれに加えて全体的に良いとは言い難いものが確かにあります。

ログ内の私のケースでも、こちらの方が
「ああ、今この人はあの症状のことを聞き出したくてこんな回りくどい聴き方をしているのだな」と、裏を読んで回答するような感じでしたが、そもそも、サポートされる側がする側の気を遣うのは立場が逆ですし（笑

ともかく、pazuraさんとJP2さんのトラブルが一刻も早く解決するよう祈っています。iPod自体はやはり良い機器だと思いますし、それがこんな形で悪印象を持つことになるのは悲しいですしね。
もしもあまりにもらちが開かない場合、消費者相談センターを頼るのも手かもしれませんね。

書込番号：4484822

[pazura]

甘代さん、いろいろ助言頂いてありがとうございます。
つい先ほどサポートセンターに電話しました。
いつものように『部品待ちです』『もう少しお待ち下さい』の繰り返し
だったのですが、待つのにも限界があるので強い口調で抗議しました。
結局今月の２０日までに届けるとの確約をとりました。担当者の名前も聞いているので今度は大丈夫なんじゃないかなと思います。
実際に届くまでは信用できませんが少しホッしています。
また報告します。

書込番号：4487434

[pazura]

今日やっと戻ってきました。ちょうど２ヶ月ぶりです。
ぱふさん、いちごほしいかも・・・さん、松山の虎さん、
甘代さん、ＪＰ２さん、貴重なご意見ありがとうございました。
ipodのユーザーの方が自分のような嫌な気分にならない事を祈るばかりです。本当にありがとうございました。

書込番号：4503753

[♪ぱふっ♪]

それで、修理期間が長すぎたことに対する補償は求めないんですか？
なんて寛大なお方…。
私ならnanoに交換させますよ。
私の場合、結局新型に交換させることで決着しました。

書込番号：4504205

[pazura]

こんばんは、ぱふさん。
そうしたいのはヤマヤマなんですがあのサポートではきっと無理だと
思います。
実際のところ、もう面倒な事は嫌なんです。
もうアップルの製品は買わないだろうし関わりたくないのが
今の気持ちです。
色々アドバイスありがとうございました。

書込番号：4505598