『クリエイティヴストアの対応』のクチコミ掲示板

[DTMTM]

先月クリエイティヴストアーにて購入いたしました。
家に帰って早速音楽を転送しようとすると、画面に何も映らなくなり、フリーズ。
電源のLEDのみが点灯した状態で一切の操作を受け付けなくなりました。
USBを外してリセットボタン押下や、LEDが消えるまで放置して再充電などするも一切反応しませんでした。

そこでサポートに連絡しようとするが
ホームページにも同梱物にも日本の電話番号が記載されてなくメールで問い合わせをしました。

返信は３日もたってから
リセットボタンが反応しない旨を書いたにもかかわらず
「リセットボタンを押してください」と見当はずれな返答。
あまりにあきれたため
「初期不良品なら当然返品できますよね」
と再びメール。

また返事は２３日たってから。
「返品は受け付けません、確認後修理します」

あきれました。
当然返品を受けるか、どんなに最低でも交換だと思ったためです。
修理とは…

その後Googleで「CREATIVE　電話番号」で検索して出てきた番号に電話し、いろいろとやり取りした後どうにか返品することができましたが、この会社のサポート体制は最低だと思います。
CREATIVEにはなかなか魅力的な製品がありますが、購入するなら店で交換返品など含めサポートしてくれる大手量販店などで購入したほうが良いと思います。

書込番号：6177770

[eijirosugi]

返品とは、お金を返してもらったと言うことですか？
私も、初期不良？でぜんぜん使い物になりません。

書込番号：6193992

[DTMTM]

はい、全額返金されました。

初期不良、どうも割りとあるみたいですね。
返品を望まれるなら結構労力を必要とするかもしれません。

書込番号：6196949

[eijirosugi]

私の場合は、PCに接続のし転送しようとすると、PCがブルースクリーンになり、Vision:Mはフリーズします。（購入して、二ヶ月たちますが、一度も使用しておりません。）
その後リセットするしかありません。
会社に問い合わせると、「フォーマットして下さい」とのこと。
フォーマットしても改善されないため、返品したいとメールすると、「返品には対応しておりません。一度会社に送ってもらい、修理します」とショックな回答。
DTMTMさんはどのように対応して返品してもらいましたか？
もし良かったら、教えたいただければ助かります。

書込番号：6200809