『東芝に代金のみ持っていかれて無視されています』のクチコミ掲示板

[hate_toshiba]

どなたかshop1048で購入した商品を返品された実例はないでしょうか？

経過のまとめ
2004年8月にRD-H1を購入。到着翌日に使い始めたところで故障。録画データ保存のため修理に出したところ症状再現せずでなにも作業せずに戻ってきた。
交渉する過程でとてもまともな修理を行えそうにないので、返品を要求したが東芝は拒否。修理対応のみであるとつっぱねるだけ。
強要された修理が終わり帰ってきた商品を受け取り拒否していたところ、全く連絡をもらえない状態になっている。クレーマー認定されたのか代表電話番号の担当者までぞんざいな口をきき、伝言もまともに伝えてくれない。
これまで返品対応できない理由、修理内容の説明も内容がころころ変化している。わざと顧客をイライラさせ、泣き寝入りを狙っているとしか考えられない。
代金払ってそろそろ半年、商品は全く使用できず。まともな対応をされていない。

東芝は最低な会社。顧客から料金のみ取り上げて無視するというのは異常な行動。

書込番号：4711961

[FUJIMI-D]

>代金払ってそろそろ半年、商品は全く使用できず。
それって　修理が終わり帰ってきた商品を受け取り拒否したからでは
返品返金の処理をしてもらっている人もいるのに　担当者しだいでだいぶ対応が違うんですね
返品対応できない理由っていうのは何なのですか?

書込番号：4712064

[かっぱ巻]

クレーマー扱いになっていると思います。

消費生活センターに相談する。知り合いに弁護士がいれば相談する。などしてみてはいかがでしょうか？

経緯や内容は、双方の言い分を聞いたとしても、水掛け論になるだけだと思いますので、第三者に入ってもらうしかないでしょう。

書込番号：4712065

[hate_toshiba]

>それって　修理が終わり帰ってきた商品を受け取り拒否したからでは
修理内容の説明もその場その場で適当にごまかしているとしか考えられないので、とても受け取る気にはなりません。いままでの対応から考えて修理品を受け取ったら最後、完全無視（修理も受け付けない）状態になると考えています。(結局不具合内容はネットワーク接続ができなくなることなのですが。
1.修理報告書では「不具合がお客様のルータで再現いたしました。」のみでなにをどう修理したか説明無し。
2.電話で説明を求めると「特定のルータのみで再現する」内容は基板の修理だという
3.上記２の内容を文章でくれと言うと「ハーネスコネクタの接触不良」
本当に修理作業を行っているのか疑っています。

>返品対応できない理由っていうのは何なのですか?
初期には返品対応すると口頭ではっきり言われたのですが、一度ネット接続可能になったこともあると伝えると豹変して、「修理対応のみである、理由は説明する必要なし、判断した人物に連絡を取らせることもしない」の一点張りでその時点から新品交換も受け付けないという対応に変わりました。

その後文句を言い続けると、東芝デジタルAV事業部の担当者に替わりはじめの頃は
1.東芝は全社的に一度修理対応した商品は（今回のように全く修理作業を行っていなくても）返品交換には応じない決まり
という言い訳でつっぱねるのみだったのですが。
東芝の別の修理窓口に質問するとそんなことはないとのこと、上記人物はその旨を言うと「誰がそんないい加減なことを言っているのか教えろ」とまで言って強気だったのですが、その旨文章で送ると約束させて送ってきたものは
2.Web販売製品の故障に関しましては、弊社規定により修理対応のみとさせていただいております。
と全く言い訳が変化したものでした。


該当人物は態度も最低で何を言っても「前の担当者の勘違い」または「お客様の勘違い」といった受け答えや恫喝ばかりで疲れ果てました。そういうことを言い出したらなんでもありでまともな売買契約などできないと思うのですが…
また携帯電話の番号の消去を東芝にお願いしたのですが、その後もこちらが就業中で出られないと告げている時間帯に何度もしつこくかけてきたことがあるなど行動もちょっと危ないです。ほとんど嫌がらせに近いです。

書込番号：4712178

[かっぱ巻]

先ほども書きましたが、ここでは一方の方のお話しか聞けません。

人間ですから自分の行動は正当化する形になります。

掲示板に書くことで鬱憤が晴れるならかまいませんが、自体を打開しようと言うのであれば、今とは別の行動をしない限り解決の糸口は見えないと思います。

ここで賛同を得られたとしても、否定されたとしても、解決の糸口に結びつくような具体的な内容を得られる可能性は非常に低いと思います。

書込番号：4712234

[どかんオヤジ]

>掲示板に書くことで鬱憤が晴れるならかまいませんが、自体を打開>しようと言うのであれば、今とは別の行動をしない限り解決の糸口>は見えないと思います。

発言者の定説だと、だと、その様に思い込んでいるらいしが、

東芝ビデオのクレームサイト等、すごく、有名だよね。

東芝のクレームサイト事件で、東芝がお詫びを表明したのは事実でしょう。

で、あの事件いらい、少しは対応がマシになったと思ったけれど、
どうなんだろう？

ただ、実際は現象が詳しく書いてないのでなんともいえませんが、
（バケットダンプする道具も無いだろうし）。
機器の相性の問題ではないでしょうか？

そのような場合、サポートコストが殆ど使えない３万円もしない、レコーダーに対して、東芝はどの様なサポートを
するつもりで、売り出したか？とても疑問です。


ここは、”玄人嗜好”の様な自作パソコンの製品レベルと考えなおして、機器構成や問題が起きた操作、その時の現象を詳細に書けば、パソコンマニアのユーザーさんが、実は回避策を既に知っているかもしれません。

書込番号：4712405

[hate_toshiba]

というか…返品対応を求めているだけなのに何故にクレーマー認定されて
しまうのか唖然呆然状態なのです。

ビデオクレーマーのときにも本質的には東芝は一切謝罪しないまま
うやむやになってしまっていると記憶しています。

書込番号：4712743

[ネットデ]

「症状再現せず」というところが争点になると思いますが、そもそもメーカー側に善意がなければ、直接争うのは無駄なので、消費生活センターのような第三者や、こうした掲示板にどんどん訴えていったほうが、効果があると思います。

いってみればこれは、明確な故障以外の場合にメーカーや販売店が対応を拒むときの決まり文句だと思います。私はソニーのビデオカメラ関係で、保証期間内に何度かこうした「再現不能と言い逃れができる」不具合を経験したことがあります。

書込番号：4715754

[step_wgn]

はじめまして、ＲＤ−Ｈ１ではなくＲＤ−Ｈ２の購入を検討しているのですが、東芝のサポートって悪いんですか？
下の書き込みを見る限りそんなことはないようですが・・・？
ルータを使って接続してるんですよねＬＡＮケーブルはストレートでしょうか？クロスだとネットワークで認識しません
下の4676379のスレを見るとわかるのですが、そのような設定をしてもダメですか？
具体的にルーターの機種名やネットワークカードの名称を教えてもらったほうが解決策が見つかると思うのですが
セキュリティーソフト、ノートンやウィルスバスター等の設定は適切にされていますでしょうか？
もっと具体的な、ＰＣ構成を教えていただきたいです。

書込番号：4715794

[hate_toshiba]

東芝としては、客が疑念を持っていてもとにかく商品を押しつけて
しまえばいいと考えているようです。
現時点まで修理に関して一切まともな説明をしないし、する必要もないとはっきり明言して、勝手に商品を送りつけてくる始末です。

なんとか時間を作って連絡を入れても、東芝の担当者は大声でこちらの発言を遮り、同じことを繰り返すだけです。顧客と話し合うという概念は東芝に存在しません。

症状についてはここを読んでください。
ユーザーとしてできることは全て試したつもりです
http://blog.so-net.ne.jp/RD-HI_byTOSHIBA/2005-09-17-1

RDシリーズはDHCPの実装がいいかげんなのではないでしょうか？
そういう疑念を持っています。東芝は問題が大きいと知らぬ存ぜぬで隠し通す傾向があるようです。
（今回の事例と関連はないですがRD-XS57/37のリモコン無視問題が解決されるか注目しています。）

書込番号：4718025

[step_wgn]

＞hate_toshibaさん
ブログの存在を知らずに大変失礼しました。
ブログを一通り読ませてもらいました。

やっぱり東芝のサポート最悪ですね！！

単純に適切に答えられる人間がいないのではないのでしょうか
おそらくマニュアルどおりに答える人間しかいないんでしょうね
もっと話のわかるやつを、サポセンの責任者にしろよって感じですかね。

購入の参考になりました

書込番号：4718596

[hate_toshiba]

付け加えておきます。

東芝にはサポート担当者とトラブルになっても（サポート担当者の対応が今回のように最低最悪でも）そのことについての文句を言う窓口は存在しません。東芝のWEBページで見られる「お客様満足向上のための方針と体制」は嘘っぱちみたいです。
http://www.toshiba.co.jp/csr/jp/cs/cspolicy_j.htm
（談合、土壌汚染についてもやらないとは書いてあるが日常茶飯事みたいですね）

もう一つ、上記東芝のWEBページにもあります個人情報の扱いぐらいはまともに行っていると思っていたのですが、裏切られました。消去をお願いした携帯電話に（わざわざこちらが出られない時間を選んで）何度もしつこくかけてきました。
担当者としてはこれで連絡を取ろうとしたと主張するつもりなのでしょう。東芝社内では私のほうが連絡拒否していることになっています。クレーマー認定されると誹謗中傷も平気でする社風のようです。

正直住所電話番号を握られているのが怖いです。

書込番号：4718732

[コープ]

ブログ拝見しました。
いろいろ大変なようで心中お察しします。

ひとつだけ気になったのは個人名が書かれていることです。
仮名なら良いですが。

今の世の中　名前だけでも住所なども特定されてしまう
ことも考えられますし、嫌な担当者でも会社を離れれば
私人ですので　そのご家族にまで被害が及ぼされるような
ことはお控えになった方が良いと思います。

差出がましいコメントで失礼しました。
解決することをお祈りしております。

書込番号：4772957

[水鵬]

な…なんだか凄いことになってますね。私も返品をお願いしたクチ
なのでちょっと気になってしまいました。

私など、商品自体の機能的な異常はなく（とは言えネット
ワーク等は全く使用していない）、『作動音がうるさい』と言う
理由のみで１度代替えに交換。やっぱりだめっすって事で大変
申し訳ないとは思いつつ、我慢して使用は出来ないので返品・返金
に応じていただけましたけど…。
ただまだ実際に返金（振り込み）はされておりませんが、手続き上
１ヶ月ぐらいかかると言われておりましたので予定では２月の中旬
頃返金される予定であります。←これがなされなかった場合ややこ
しいことになりそうですが…

担当の方によって対応が違うのでしょうか…私の担当してくれた
方は優しい方でしたけど（元気なかったけど（笑））。

以前のクレーマー扱い事件があったので非常に気になります。

書込番号：4779472

[hate_toshiba]

返品返金を受け付けている事例もあるのに、東芝とその担当者はなぜ嘘をつきつづけるのですかね。
お金払って東芝から受け取ったのは嘘といやがらせのみです。会社にしみついた体質なのでしょうね。

書込番号：4901795

[hate_toshiba]

修理内容に関する説明は一切拒否するとの公式回答をいただきました。
けれども商品は受け取れ返金はしないとのことです。

不具合の検証、修理など一切していないのでしょう。それでも商品を押しつけるつもりのようです。東芝という会社は腐りはてていますね。

もともと何種類かあった修理内容の説明も全部口からでまかせだったようです。こうまでして初期不良品を押しつけようとするのはなぜなのでしょうか東芝さん。

書込番号：5030956