『オンラインサポートが終了してしまった場合のトラブルは・・・』のクチコミ掲示板

こんにちは。

どちらに、書き込んでいいのか、迷いましたが、
お知恵をお借りしたくて、こちらに書き込みます、よろしくお願いいたします。

昨夏、「Norton Internet Security 2003」のパッケージ版を購入し、1年後のこの夏、延長キーを購入し、現在、引き続き使用しています。

延長キー購入直後、突然、ノートンのファイルが消滅してしまい、一部のサイトに繋がらないという事態が起こりました。
その時は、オンラインサポート期間中で、アドバイスをいただき、なんとかインストールできたのですが、昨日、また、同じ状態になってしまいましたが、今回は、サポート期間が終了しているため、どうしていいのかわかりません。


最初、この夏に起こった時には、CDに付属していた説明本を読み、アンインストール後、インストールしましたが、うまく出来ず、オンラインサポートで、質問したところ、

サポートでは、
「http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20030212230420958」
で、ウイルススキャンして、ウイルスが検出されなければ、Norton Internet Securityが破損してい
る可能性があります。
この場合、下記の操作にてNorton Internet Securityの再インストールを行ってください。」

というもので、ウイルススキャンしたら、ウイルスが検出され（危険度低レベルのもの）、オンラインサポートの指示に従い、書かれている通りの操作で、インストールできましたが、初心者の私には、一日がかり作業でした。

今回は、前回のアドバイスを参考にして、同じように、ウイルススキャンしても、スキャン画面が、同じ状態のまま動かず、検出不能のようで、その後、前回のサポートと同じ操作を行っても、インストールは出来ませんでした。


今回のような場合、新しい製品を購入して、サポートを受け、インストールするしか方法がないのでしょうか。
延長キーを購入してから、まだ、3ヶ月しか経過していないので、なんだか
納得がいきませんが、セキュリティソフトを入れないままに、使用することも、出来ません。

とにかく、安心して、早くネットにつなげる状態になりたいです。
アドバイスをよろしくお願いいたします。

書込番号：3491208

[rav4_hiro]

貴方のインターネット環境がよく分からないのですが、ウイルス駆除出来ないということなのかな？。情報不足でよく分かりませんね。
一番手っ取り早いのはパソコンをリカバリーすることですね。もちろん
ウイルス駆除ソフトを入れないうちはインターネット接続は厳禁です。
　　　　　　　　　　　　★---rav4_hiro

書込番号：3491259

rav4_hiroさん、こんにちは。

やはり、リカバリですね。
不慣れなので、気が重いのですが、それが一番確かなような気がします。

ありがとうございました。

書込番号：3491504

>ノートンのファイルが消滅してしまい
とありますが、何かエラー等が出たのでしょうか？その内容によってはリカバリーしなくてもいいかも知れませんよ。
>ウイルススキャンして
これは、オンラインスキャンですよね？これが出来ないとなると、NISだけの問題では無い様な気がします。

一番気になるのは、ファイルの破損が二度目という事です。こういった事はそんなに頻繁に起きることでは無いと思いますので、使用法に何か問題(ネット全体での使用や設定等)が在るのかも知れません。
　
>危険度低レベルのもの
前回見つかったものですが、危険度低というのはそのウィルス自体の危険度であって、そのウィルスが他の危険度の高いものを呼び込む場合もあります。

ですので、今回はリカバリーされるにしても、もう一度セキュリティーを見直された方がいいかも知れません。

書込番号：3492664

[Jimo]

ももこ丸さんはもしかするとWindows UpdateやLiveUpdateをかけて
いないのかもしれませんね。で，セキュリティ対策ソフトを狙い撃
ちするワームにやられた可能性があるような。
いずれにしても，なんだか文章も分かりづらいし，状況がはっきり
しません。

しかし，初心者と言いながらネスケを使ってるし，どういう方なの
だろう？

書込番号：3492717

皆さん、ありがとうございました。
なんとか、無事にリカバリすることができ、使えるようになりました。

あまり用語の使い方も知らなくて、文章も理解しにくいものになり、申し訳ありませんでした。
原因は、やはり、定期的なウイルススキャンを怠っていたからだと思います。
一週間に一度くらいのスキャンで、いいのでしょうか。


>しかし，初心者と言いながらネスケを使ってるし・・・

これは、知人から、ネスケのタブブラウジング機能が使いやすいから・・・と、勧められて切り替えました。
他の機能は、これからヘルプを読んで、今後、より使いやすいものにしていきますが、ネスケのタブブラウジングは、便利でとても気に入っています。

それから、8月に延長キーを購入したノートンですが、これを機会に、ヤ○ーBBセキュリティのノートンに切り替えました。
結局、PCに入っているものは、同じですが、ヤ○ー経由だと、比較的、電話サポートがつながりやすいようなので、安心料だと思って・・・(^^ゞ


皆さん、ご親切なアドバイスをどうもありがとうございました。

書込番号：3508076