『速度低下について』のクチコミ掲示板

２００３での速度低下やＯＳの不安定をトレンドマイクロに苦情を出したら返事が来てた。

この度は、ネットワークの速度が低下したとのことでご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

弊社ウイルスバスター2003の機能でネットワーク速度に負荷をかける可能性が考えられるのは
ブラウザ上でウイルスチェックを行っているWEBTRAPと不正アクセスチェックを行っているPFWになります。

原因の特定のため、下記の作業を行っていただき、現象の回避が可能かご確認いただきますよう
お願いいたします。

なお、特にWindows98をご利用の場合、コンピュータのスペックの問題で速度低下を引き起こす
可能性もございます。その点についてはあらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

■作業1　WEBTRAP機能の停止/PFWセキュリティレベルの変更
　1.VB2003RSの[設定画面]→[インターネットセキュリティ]→
　　[Webtrapを有効にする]のチェックをはずします。

　2.[設定画面]→[パーソナルファイアーウォール]→[セキュリティレベル]→
　　[セキュリティレベル設定画面]でセキュリティレベルを→中→低と変更し
　　ていただき現象の回避をご確認ください。

上記で回避可能な場合は、その設定でご利用ください。
現象の回避が見られない場合には下記の作業2を行ってください

■作業2　WEBTRAP機能の完全停止
下記の手順にてWebTrap機能を完全に停止していただき、現象が回避されるかご確認ください。

【Webtrap機能の完全停止】

Webtrap機能はwebtrap,URLフィルタ,Webメール検索機能を担当しています
この機能を完全に停止することにより現象が改善されるかどうかご確認ください。
［手順］
1.<Tmproxy.EXE起動無効手順>
　[スタート]-[ファイル名を指定して実行]
　こちらに「msconfig」と入力してください。

　表示された[システム設定ユーティリティ]-[スタートアップ]内の
　Tmproxyのチェックをはずしてください。

2.<Tmtdi.VxD起動無効>
　ウイルスバスターインストールフォルダより[Tmtdi.VxD]を切り取り
　デスクトップなどに移動する。
　初期設定ではインストールフォルダは
　C:\Program Files\Trend Micro\Virus Buster 2003となっています。

上記を実施後、Windowsを再起動させてください。
再起動後に現象の再現性をご確認ください。

上記で回避可能な場合は、その設定でご利用ください。

■作業3　下記の手順にてPFW機能を完全に停止していただき、現象が回避されるかご確認ください。

【パーソナルファイアウォールの完全停止】

パーソナルファイアウォール機能を完全に停止することにより
現象が改善されるかどうかご確認ください。
［手順］
1.<PCCPFW.exe起動無効手順>
　[スタート]-[ファイル名を指定して実行]こちらに
　「msconfig」と入力してください。

　表示された[システム設定ユーティリティ]-[スタートアップ]内の
　PCCPFWのチェックをはずしてください。

2.<Tm_cfw.VxD起動無効>
　ウイルスバスターインストールフォルダより[Tm_cfw.VxD]を切り取り
　デスクトップなどに移動する。
　初期設定ではインストールフォルダは
　C:\Program Files\Trend Micro\Virus Buster 2003となっています。

上記を実施後、Windowsを再起動させてください。
再起動後に現象の再現性をご確認ください。

上記で回避可能な場合は、その設定でご利用ください。

なお、画像が表示されない件に関しましては、可能性として下記の原因が考えられます。
下記についてご確認いただき、問題が回避されない場合は再度お問い合わせいただきますようお願いいたします。

■確認1
Windows98、WindowsMEでは、最大コネクション数がWindowsNT系のOSに比べて少ないことにより
ファイルサイズの大きい画像の表示がうまくできない可能性が考えられます。
このような場合には、以下のレジストリ設定を行うことにより問題を回避することが可能になります。

【最大コネクション値の設定】
1）「HKEY_LOCAL_MACHINE」→「SYSTEM」→「CurrentControlSet」→「Services」→「VxD」→
　「MSTCP」上で右クリックし、[新規]→[文字列]を選択してください。

2）右側画面に新規の項目が追加されますので、「MaxConnections」と入力してください。

3）新しくできた「MaxConnections」ファイルを右クリックし、[変更]を選択し、
　　[値のデータ]欄に「256」と入力し、OKを選択してください。

これで設定は完了です。WEB表示をお試しいただき、現象の回避をご確認ください。
上記にて回避されない場合は下記の■確認2をお試しください。

■確認2　
Webtrap機能を有効にされている場合、WEB表示を行う度にウイルス検索を行うため、負荷がかかりやすく
ファイルサイズの大きい画像の表示がうまくできない可能性が考えられます。
WEBTRAPを有効に設定されている場合は、上記でご案内している完全OFFをお試しください。

完全OFFをお試しいただきましても改善されない場合は再度お問い合わせいただきますよう
お願いいたします。

以上、ご確認いただきますようお願いいたします。

とすぐに返事が来たのは、びっくりしました。10日ぐらい返答に時間が掛かるって
メールに書いていたのに、１日に苦情を出したら、次の日にはこの返事が来てた。

書込番号：1043835

[reo-310]

ＷＩＮ　ＳＰ１で懲りたから期限の切れる１２月までは静観しよう
ＮＩＣに比べて対応が早いのが救いかな

書込番号：1043999