『使用するに当たっての問題点(ソフトウエア）』のクチコミ掲示板

[よっしー１２３４５]

http://kakaku.com/bbs/Main.asp?SortID=5126931
の方で書いていたのですが、H/Wの問題は修理（交換）してもらい
ましたので、付属ソフトの問題点に焦点を当てたスレッドを作りました。

現状、PCASTTV2（添付録画ソフト）については、
バージョンアップは、ベータ版のみで行なわれ
ソフトウエアが、アプリケーションエラーを起こす。
等、致命的なバグは昨年12月から今年6月22日現在まで
正規版では修正されておりません。
サポートに関しましても、ベータ版を理由に
”平均ビットレート”の変更ができないことは、
仕様どおりとの事ですので使い物になりません。

バッファローのソフトダウンロードのページの情報では
12月の正規版リリースから、7回ベータのバージョンアップは
されており、ソフトウエアダウンロードのページのTOPには
ベータ版がありますが、このソフトを利用した操作については
保障対象外の一言で片付けられるようです。

致命的だと判っていても、半年以上放置されているような
製品なので、製品仕様どおり利用できるようになるのはいつか？
私としては、このような致命的な製品は利用できない物なので
ソフト、ハード共に返品を申し込んでいます。
ただ、製品としては、機知の致命的なバグが無くなれば利用できるので
これまで半年放置されていた、正規版のリリースにより修正された物が出していただければ、返品でなくこのまま利用させてもらいます。
との、メールをサポートにさきほどしました。

ベータ版を理由に、正規版で利用できていた機能が使えない状態で、
ベータ版で直っているバグ（正規版では仕様どおりではない？）を理由に
仕様どおり利用できないので返品・・・これっておかしいのでしょうか・・・ね？

書込番号：5190732

[よっしー１２３４５]

昨晩、サポートよりメールが来ました。

”今回に限り”返品を受け付けるという良くわからない内容の
メールでした。

又、何時頃１.０１からバージョンアップするのかについては
回答はありませんでした。
文面には、無保証であるはずのbeta７のバージョンを
最新版と書いてあったり、？な部分も多く
その辺りのツッコミを入れたメールを送信しておきました。

そもそも、使えれば返品なぞしないで使いますよ？といっていたメールに
対しての返事がこれですから・・・最後までbetaで通すのでしょうか・・・ね？
改修についてですが製品の寿命から考えたら恐ろしい話で、半年間でbetaリリースを７回やり
正規のサポート版は全く改修なし。そのbetaの改修では
アプリケーションエラーでプログラムが落ちるなどという
利用するに当たっては”致命的”なバグの改修もある状態です。
　※逆にいえば、正規版は今だアプリケーションエラーが出るような不安定な代物・・・USB接続の物を利用した場合は、色がおかしくなるらしいですしねぇ・・・いったい何の機械なのやら

又、そのバグ改修版のbetaは、本来の録画機能のテストすらマトモにやっているとは思えないものですしね。
※beta版は、録画時のビットレート設定に不具合があるが、これはbeta版の為ご了承ください・・・だそうですから。

よくもまぁ・・・こんなものをダウンロードのTOPに未だにおいておけることですね。

主観で書いている情報ですので、”嘘”は書いていませんが
噂程度にみてやってください・・・
又、進展（新情報）が出てきましたら、追記いたします。

書込番号：5193274

[日本語学校]

PCastTV2は作りが粗雑なのか｢何が起こるかわからない｣状態です。

今まで報告がない不具合が起こる可能性もあり、ある程度機能をあきらめれば使える可能性もあります。突然不具合が出る可能性もあると思います。

多くのサポートの方と対応していただいたのですが原因不明のまま投げ出すことも多く、状況が好転することはほぼないといっていいでしょう。

PCastTV(1)の評判もよくないようなので、キャプチャ製品に関しては、技術力が他メーカーから大きく遅れているか、手を抜いているか、その両方かと思われます。


ここからはあくまで私のお勧めですが、

・新製品が発表になりましたがすぐに手を出さないほうがいいでしょう。(ちなみにPCastTV2を使います)

・すでに発売されている製品でお困りの点がある方、お近くの消費者センターへの相談も、選択肢として考えておきましょう。
窓口でご相談したところ、返品に応じない場合消費者センターからメーカーに不具合について問い合わせするとのこと。サポートにさじを投げられた場合も対応してくれるかもしれません。私やよっしー１２３４５さんのように時間と労力かけずにすむ可能性があるのではないかと思います。

書込番号：5202921

[ｙａｓｕｎａｏ_madoka]

とりあえず動作不良報告を。
２枚同時に動作させるとまったく動きません。
運がよければＰＣａｓｔＴＶ２が起動できますが、出来ないときも
多いです。
さらに起動できたとしてもマルチチャンネル録画できません。家にあるすべてのＰＣで
試しましたがすべてのＰＣで同様の動作です。
修理センターにＰＣごと送りましたが、動作しましたと帰ってきました。
がまったく動きません。
で、サポートに問い合わせてみたところ「そのＰＣのスペックでは動作しません」
といわれました。
ですが「動作しました」と送り返されてきています。
まったく話になりません。
完全に動作する状況が再現できるまで送り返さない。
動作している状況を録画した映像データを同梱する。
という条件で現在ＰＣを修理センターに発送してあります。
ここで問題なのですが、「修理センター」と「サポートセンター」
は別だということです。
修理センターはハードウェア自体の動作検証が主なのでソフトウェアの
検証がなかなか進みません。「サポートセンター｣は実機での動作検証が
出来ません。せめて修理＆サポートセンターになってほしいものです。
デバイスドライバ上ではちゃんと認識していますし、Ｈ／Ｗ自体は
問題ないとのことなのでおそらくソフトウェアが２枚同時使用をちゃんと
制御できていないものと思われます。
複数利用を計画している方はあきらめた方が無難です。

書込番号：5212752

[よっしー１２３４５]

私の方は、返金処理で対応になりましたが
なんだか、渋られている感じです。

物と、購入証明のレシートを先に送れっていってきているのですが、
このようなサポートを行う会社に、すべての証拠を
渡してしまったら、購入すらしてないことにされそうで怖くて
出来ません。

なので、不良品を売っていたこと、使用通り利用できない物を
販売していたことの責任をとってもらいたいので
現物およびレシートを渡すときに、返金してくれるように
申し込んでいます。
レシートの情報を提示すると言ってメールしたのですが
そのことには触れず、数回さっさと物を送って来いとだけ
一方的にメールしてきており非常に怖い状態です。

バッファローさんは、企業として何か大事なものがないような気がしますね・・・
一応私は購入したお客だと思ってたのですが。
さてはて、

その動く状態を、家まできてもらって証明してもらったらいかがですか？
　※念のためですが、正規版のソフトおよびベータ版のソフトで
　　動作が全く異なるので、両方試されていないようでしたら
　　試された方が良いかと思います。
　　ただし、正規版Ver1.01で動かないなら不良品ですね＾＾；。
　　また、製品の要求仕様(CPU,メモリ等）を満たしているのに
　　動かない場合は、単純にバッファローさんにだまされた
　　被害者として、返品されたらいかがでしょうか？
　　
まぁ・・・私も、まだ決着してませんが・・・なんだか、とんでもないものを販売してる感じですね、バッファローさんは。

ちなみに、サポートのひとりには、ここのURLを見るようにメールしていますので
このような苦情・問題が発生していることは、
バッファローサポートとして認知されていると思われます。

書込番号：5213428

[ｙａｓｕｎａｏ_madoka]

とりあえずベータバージョンは１〜７までそろっております。
がどれでも動作は変わらず。
かなり長いこと「このボードをちゃんとした形で動かす」ことに費やしています。
箱に記入されているスペックでは動かない、とのすごい対応だったので
サポートセンターの言われるとおりのスペックでＰＣを作り直したほどです。
ですが、それでも動かない現状なのでかなり強硬的な手段に出ています。
キャプチャボードの分の返金では明らかに割が合わないところまで
来ているので、もう後戻りできません。
やるところまできっちりやる予定です。

書込番号：5213499

[よっしー１２３４５]

私のほうは、相変わらず返事がなかなかこない感じになってます＾＾；

サポートに言われた環境のPCを作成したとのことですが
それで動かない場合は、

その作成したPC毎、引き取ってもらえばいいんじゃないですか？
私なら間違いなくそのように交渉するんで＾＾；

”サポートから言われたとおりにしたが使えない。
　御社指定のPCをこのボードのために準備したが使えない
　バッファローさんでは動いたとの事ですが、当方では動きません。”
てな事を理由に、PCを送付して動く状態にしてもらう。
とかだめなんですかね？・・・
あ、PCは送付されてたんでしたっけ、
　そこまで来たら、腹をくくって設定にこいって交渉するのもありかも・・・？＾＾；

しかし・・・この製品、ほんとに動く（使えている人いるのかな）
騙し騙し使ってる人を除いて・・・
消費者センター辺りに駆け込んだ方がいいのか、悩まされつづけてる人は＾＾；
私は、製造者責任をとってもらうことで、一応の話はついてますけど
その後、のらりくらりされてますからねぇ・・・困った物だなぁ

書込番号：5214010

[よっしー１２３４５]

この掲示板に書くと、バッファローからの反応が早くなる感じがします＾＾；
先ほど、メールがきていたのを確認したのですが
笑ってしまいました。

先に、返金してほしければ
私に誓約書（物をいついつまでに返却する）を書けだそうです＾＾；
参りました。

”物と交換で、返金してくれたらいいよ？”ということに対して
”誓約書を書き、捺印しろ”ですから
どこまで、馬鹿にしてるのかと＾＾；

とりあえず、寝言は寝てると気にいっておいてくださいと返事を出しました。
このように使えない製品をなぜ販売していたのか、これまで私に精神的苦痛を与えたことも合わせ、
法務の担当・サポートに、当方まで来て説明するか、
今後、このように”つかえない”ゴミが、”私の目に付く”店頭に並んでいる事が無いようにするという、誓約書を求めてみました。


これまで担当サポートさんには、”製品がおかしかったら販売店に修理してもらえと契約した”とか寝言を言っていたので、いつしたのか？そんな契約した覚えもないので、もし間違って（錯誤して）契約させられていたら困るので、法務からの回答をしてくださいといったら、シカトされてます。
次は、”誓約書を書いて、捺印しろ”だそうなので
こちらも、誓約書と捺印を求めました・・・ということで＾＾；

穏便に、話をしたかったのですが、どうやら私の担当サポートさんは
事を大きくしたくてしょうがないようですので
しばらくまともな対応になるまでは、このままになりそうです。

さてはて・・・株式会社バッファローさんは、いったいなにがしたいのでしょうかね・・・
無かったことにはもう出来ないのに・・・

書込番号：5215598

[よっしー１２３４５]

続報ですが
いやぁ、大人な対応してもらいました。

バッファローさんの方から、書類造って送ってくれることになりました。
＝＝＝＝＝メール抜粋＝＝＝＝＝＝
TVキャプチャボード製品の返品の件でのご連絡をいただいております。
・弊社よりの書面について
社印の捺印を含む弊社よりの書面ご送付の件につきましては、現在ご用意いたしております。
早急にご対応させていただきました上で、郵送にてご送付させていただきたく存じます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

とのことですので、どうしてこのような事態になったのか説明又は、
このような使えない製品が私の目に付かないようにしてくれるはずです。
　※すみません、言葉足らずで・・・謝罪説明にバッファローさんが
　　こない場合は、このような製品が私の目につかないようにします
　　との一筆を書いてくださいと、要望した返事がこれです。

次は、この書類た届き次第追記します。

書込番号：5224839

[よっしー１２３４５]

えーっと、株式会社バッファローから放置プレイを
食らっている状態かもしれません私。
サポートからはアレからはうんともすんとも有りませんので。
とりあえず、途中報告です。

書込番号：5231715

[ｙａｓｕｎａｏ_madoka]

とりあえず、最新版のＰＣａｓｔＴＶ２出ましたね。
今のところ、
平均ビットレートが反映されない。
ウィンドウサイズが記憶されない。
の二点が改善されていないことは確認済み(笑)
バッファローからの動作報告と、このバージョンのアップが同時だったのが
気になるところ。
さてどうなりますやら。

書込番号：5233924

[よっしー１２３４５]

早速のレポート有難うございます＾＾；
確認していただいた件は、ここでも明らかなように
機知の問題ですが、どこかに書かれてるのでしょうかねぇ・・・
（私は、見つけることが出来ませんでした＾＾；）
平均ビットレートは、初期のバージョンでは変えられていたのですから、
改悪（手戻り？）を何処かの段階でしていると思うのですが・・・
今回の、正規版UPで手戻りは他に無いんでしょうかねぇ・・・beta版で改修されてたのが、
改悪されたりとカ・・・

ちなみに、私は、放置プレイ続行中です・・・
　なんと言うか、バッファローから誓約書を送付するという返事をもらっているので
　　これ以上は突っ込まずまっていますが・・・1年先にでも送ってくるのでしょうかね・・・・
　　　”やっと、直りましたので、返品はやめです！”とかねｗ

んでは、進展あればまた書きます。

書込番号：5233954

[ｙａｓｕｎａｏ_madoka]

さて、ＰＣが届いたので早速開封してみると・・・
メモリが乗っていません(笑)
これがバッファローの言う動く状態なんでしょうか？？？？
かなり冗談がきついです。
もうサポートはしまっているので、仕方なく家にあるメモリをさし
て起動。現状２５６Ｍ×２で動かしていますが・・・・
録画できません。
ちなみにソフトは最新版になっていました。
メモリデュアルチャンネルだと動かないっぽい感じが・・・

書込番号：5246208

[よっしー１２３４５]

ご愁傷様です・・・
メモリが無いＰＣで確認されたんでしょうきっと・・・
夢の中で・・・？＾＾；

で、私のほうですが、メール出した返事は
”とりあえず待て”って感じです・・・
はぁ・・・ほんとに1年でも2年でも待たせる気でしょうか・・・
お金預けて、ゴミをレンタルしてる感じでしょうか・・・
1円でも利子がつくならこれでもいいですがｗ
いつまで待てばいいのやら・・・
きっと、バッファローのサポートさん今ごろ必死に文章を書いていることでしょうねぇ・・・
2週間掛りの大作になっていることでしょう・・・
とか、こんなところで皮肉らず・・・又メールします私は・・・

現時点でいえることは、バッファローのサポートは、
機能していない。
ですね・・・Ｏｒｚ
高い勉強代です・・・このまま、株式会社バッファローのサポートに
だまされたら・・・
まぁ証拠は残っているので、啓蒙活動するぐらいですかね・・・このまま、無視されていたら・・・Ｏｒｚ

書込番号：5254709

[よっしー１２３４５]

いまだ、誓約書は届きません。
再度、こちらから誓約書を送れという内容の封書は届きましたが・・・
質問に対する回答もありません・・・
どうなってるのでしょうか・・・
埒があかないので、再度返答しました。
”株式会社バッファローが信用できないから、私から物が届いた場合返金するという内容の誓約書を送って来い”と。
また、なぜこのような製品が販売され私の手元に届いたか説明してください。
出来ない場合は、このような製品を私の目の届く範囲に置かないでください。とお願いしてみました。
（以前からしていますが、この返事をするとメールは帰ってきたのですが、いまだその回答もありません・・・）
必死に、引き伸ばしつつ、修正してるのでしょうねぇ。

しかし、株式会社バッファローから”返金してほしいなら、物を先に送って来い”といってきたので
”株式会社バッファローは信用できない会社だから購入証明をFAXするから返金先ににしろ”といったところ
”お客が返金後物を送ってくるか信用できないので、返品の誓約書を書いて来い”と株式会社バッファローから返答があり
それに対して
”株式会社バッファローは信用できない会社なので、物を先に送ってもいいが、代わりに物を送ったら返金すると誓約書を出せ”としたんですがねぇ・・・
その回答が、私に”返金先にするから、誓約書書け”ですから
日本語が通じないのでしょうかねぇ・・・
　（これとはべつに”これ以上私に手間をとらせるな！”と伝えてるので、　　ちょっと、日本語の通じない人がサポートしているのかもしれません）

皆さんは、ちゃんとサポートの人に日本語で通じてますでしょうか？
できれば、日本語の通じるサポートの人が知りたいのですが・・・

書込番号：5286399