『初期不良のCANONサポートの対応』のクチコミ掲示板

[CASE]

先日、当価格.comにて見つけた店舗（LostPraiceさん）より
購入し、本日商品が到着しました。

が！

残念なことに付属のアダプター（もちろん付属純正の中国製アダプター）が
まったく機能せず、バッテリーに充電できないという初期不良がありました。

すぐに販売店とCANONサポート共に連絡したのですが…

CANONのサポート、最悪です。

当方が急ぎで使用する用件があると何度言っても、
マニュアルどおりの返答ばかりで「申し訳ございません。」
の一点張り。

この後の返品・再送の話を問い合わそうにも、
またバカの一つ覚えのように「申し訳ございません。」だけで、
当方の質問・具体的な解決策につながる今後の処置方法は
いっさい無し。

具体的な解決策はなんら頂けず、企業としては
最低のサポートセンターでした。

過去にもNIKONの一眼などで初期不良を経験していますが、
あれほど”バカ”な対応は初めてです。


ともあれ、販売店さんの対応はすこぶる素晴らしく、
すぐに代替え品を当日発送してもらえました。

販売店さんには本当に感謝感激でしたが、
肝心のCANONサポートセンターには唖然です。
　（ここにも書ききれていないことが山ほどありますから。）

ということで、私の実体験上、
ご購入後はすぐにバッテリー充電チェックが必要ですね。

ご購入予定の方、悪口ばかりですいませんが、
それにしても…サポートセンターは最低！！！

書込番号：7744134

[LUCARIO]

んん？何を要求して何を断られたのかはっきりしませんが、

「初期不良“交換”は販売店で」
「不良品の“修理”はメーカーサポートで」

というのが、一応常識的な流れとなってますが…。

メーカーに「交換してくれ」というのは通常は通りませんよ。
ごく一部、そういう要望に現場の判断で積極的に動いて対応してくれるメーカーもあるんですが
（初期不良対応にサービスマンが自宅まで飛んで来るとか…）、結局その会社は、サポート費の高騰が
事業の屋台骨を揺るがす程にまでなり、結局“撤退”しました。はい、ビクターさんのDVDレコの話ですね。

直接的にはその前段階で品質問題があり、本件はあくまで副次的なものではあったんですが、
サポートも“業務である”事をしっかり認識してやらないと、結局は“顧客のためにならない”
結果も導き得るという教訓ですね。まぁ、気休めと参考になれば。

書込番号：7744217

[暗弱狭小画素化反対ですが]

通称「瑕疵（かし）担保責任」というのがありますが、それは「売り手」が正常なものを売らねばならない、ということで（メーカー直販で無い限り）、買い手と売り手＝販売店との間のことになります（よく使われるのは不動産関係のようです）。
※逆に言えば、「瑕疵担保責任」についての実行力が無いような販売店で買ったら、後々大変かもしれません（如何に安かろうと）。
※新品交換については、流通在庫の有無がポイントになります。流通していない場合は過度に要求しても正当な要求とは認められないでしょうから、そんなときは返品＝返金が基本でしょう。

まあ、消費者対応していた元CANON社員？がクレーマー対策本？を出しているようですから（そこそこヒットしたみたいですね）、少なくとも「お客様は神様です」ということではなくて、いかにもな「客あしらい」がデフォルトな企業体質かもしれませんけど(^^;

書込番号：7744740