『出張サービス』のクチコミ掲示板

こちらで修理窓口の対応について色々読みましたが、皆さんの所にはサービスの人が出張してくれるのですか?
私が電話したら
「こちらに送ってください、持ち込んでくれてもいいですよ」と言われました。
送るといっても送料がかかるし・・・・
その後しばらくコンセントを抜いていたら正常になりましたが、今後もし故障が起きたらやっぱり送らないといけないのでしょうか?
今までどんなメーカーも必ず修理サービスの人が来てくれていたので、来てくれるものだと思っていたんですが・・・・

書込番号：3276249

[淳]

地域にもよるのかもしれませんね。私の所はすぐ来てくれました。
神奈川です。
送料着払いで良いですかと聞いてみてはいかがでしょう。
（SONYだと契約宅配業者が取りにくるので送料かかりませんね）

書込番号：3276303

[しえらざーど]

保証書の表に「出張修理」「持込修理」のいずれかの記載があります。
どちらですか？

書込番号：3278712

「出張修理」になっています。
同じ商品でも保証書によって「出張修理」と「持込修理」があるのですか?

書込番号：3279259

窓口のひとには故障の状況をどのように説明しましたか?

確実に出張修理で修理できるものでない限り、
出張修理ではなくメーカー送りとされます。
窓口の人は「一番確実に短期で対応できる方法」を
示したのではないでしょうか。

1.出張修理の担当者があなたの家へ行くのに
　電話した即日ではなく担当者のスケジュール調整が必要。
　いまどきなら宅急便でも翌日につきます。
　つまり「対応開始」までの時間が節約できます。
　お金も節約したいのなら、持ち込みがお勧め。

2.DVDレコーダーは現場で修理できる部分はかなり限られます。
　出張修理を頼んでもその場で直せない場合、
　あなたには通常の修理費に加えて出張の手数料等が請求されます。
　その場で直せないのがわかっているなら
　出張修理にするよりも最初から送ったほうが
　その手数料関係ぶん節約できる

ほかにも色々ありますよ。

書込番号：3279763

そうですか・・・
色々理由があるのですね。
ただ今まで他の家電の故障の際は、どのメーカーも出張で来てくれましたし保障期間中のものであれば、出張手数料を請求される事もありませんでした。
こちらを拝見した限り、多くの方が出張で修理してもらっているようなので、どうして送ってくれと言われたのだろうと不思議に思ったんです。
送る件については送料も勿論のことですが、元箱が既にないので発送の途中に壊れてしまったらどうしようとかそうした不安の方が大きくて・・・
やっぱり発送途中の故障は保証範囲外ですよね。

書込番号：3280142

[そるじゃあ]

> 元箱が既にないので発送の途中に壊れてしまったら

以下、ノートPCの話なので、役に立つかどうか分かりませんが…
保証期間中の修理で、ノートPCのメーカーが指定した宅配業者（ヤマトかサガワだったかな？まあ有名どころでした）に指定した時間に取りに来てもらう場合、送料向こう持ち・梱包箱を持って来てくれる・運送中の故障は保証してくれる、というものでした。ノートPCと最近のレコーダでは一台あたりの単価が違うので、同じサービスが受けられるとは限りませんが、相談してみる価値はあると思います。

書込番号：3288828

しばらくこちらを覗いていなくて、お返事遅れてすみません。
象印の炊飯ジャーが壊れた時は、そうした対応をしてくれました。
商品は３万位で買ったもので、保障期間も切れてました。
しかも修理中に使用する炊飯ジャーのレンタルもタダで、梱包も宅配業者の方がしてくれました。
今までこうした至れりつくせりのサービスばかりだったので、今回の「送ってください、持ち込んでもいいですよ」という対応にエッ!!と思ってしまったのです。
そうですね、次回故障があった場合は、梱包に自信がないと先方に相談してみます。

書込番号：3307992