『13万円で返品返金成立！』のクチコミ掲示板

[muchan63]

約２年前にＢＤ−ＨＤ１００をヤフオクで１２３，０００円で落札し、これまでに２回のＢＤ認識エラーが出て２回共新品に交換して頂いたのですが、正月休みでとうとう３回目のＢＤ認識エラーが発生しました。
今年の春に出る新機種に期待しており、もう１回新品への交換を要求し、今度再発したら返金してもらうよう話をしましたが、在庫切れということで今回のＢＤ認識エラーで返品返金をしてもらうことになりました。
で、何とその返金額は１３万円！
内心ラッキーと思いつつ、しぶしぶ了解しました。
その１３万円を頭金で、松下のＤＭＲ−ＢＷ２００を購入し、もうＢＤ認識エラーとはおさらばと大満足です。
これまでの２回の新品交換から今回の返品返金まで、全てシャープのサービスステーションが対応してくれました。
みなさんもＢＤ認識エラーが出た際は、返品返金を交渉してみてはいかがでしょうか？
以上、参考までに報告させて頂きました。

書込番号：5871111

[ディーヴイディー]

2年使って、返品・返金してもらえたということでしょうか。
だとしたらすごい交渉術ですね。
どのように交渉したら返金していただけるのでしょうか。
ヤフオクでの購入ということは、購入時のレシート等も無いわけですよね。
シャープが特別なのでしょうか。

書込番号：5871406

[muchan63]

ヤフオクで購入時に保証書に販売店捺印入りというのを確認してから落札しました。まずはそれが大前提ですね！
ＢＤ認識エラー発生時に、ドライブ交換のみだと同一部品の故障は３ヶ月保証しかしてもらえないことを口実に、１回目の故障までの使用期間が約１１ヶ月でしたが、ここのクチコミを読んで早い方で３ヶ月で逝ったとの情報があることを伝え、新品にしてもらいました。その後、２回目の故障までたったの５ヶ月で故障。それから２回はいわゆる対策品と言われる新品にしてもらったのに、わずか４ヶ月で逝ってしまいました。故障から新品交換まで毎回約１ヶ月経過しているので、トータル２２ヶ月（約２年）ということです。
交渉は、シャープのサービスマンが気が弱そうなとこを突いて、当方が丁寧に怒りまくったことで成立しました。
以上、参考になれば幸いです。

書込番号：5873388

[muchan63]

交渉における追加事項を記載します。
最初ヤフオクで落札時の価格.comでの最安値は確か２３万円くらいだったと思います。
サービスマンには、当時の落札価格は１２〜１３万円であったことは伝えました。
３回目の故障時、価格.comでの最安値は１３万６千円くらいだったので、その価格を返金してほしいことを伝えました。
それと、ＢＤ−ＲＡＭの撮り溜めが３０本くらいあり、新品がまだ１０本くらいあるが、新品が無駄になるけど、どうしましょうという話もしました。また、使用したフォーマット済み品が１０本くらいあることも伝えました。
それらの保証のことも考えると、現在の価格.comでの最安値の額は最低返金してもらわないと困ると伝え、先方は会社に戻って上司と相談後、電話するとのことで、返ってきた返事が１３万円の返金でどうでしょう？ということでやむなくＯＫを出しました。
以上です。

書込番号：5873463

[ばう]

一(いち)読み手として話をまとめてみました。

中古で入手したものであっても、保証書が付いており、メーカー保証期間内に故障したので修理を依頼した。しかし、その修理が完全ではなかったので、保証期間を過ぎてもメーカーには再修理の義務があるはずで、なんども再修理を依頼したが、結局直せず、修理の代わりに個体を交換するしかない。かといって同機種の新品の在庫もなく、ブルーレイの新機種も存在しない。だから、同機能の機種の時価の返金で解決、という流れですよね。
返金金額の基準が、購入時の金額なのか現在の時価なのか、が少しあいまいですが、現在の時価ならば、メーカーと消費者共に納得できる交渉の妥協点だろうと思います。
もし購入時の金額だとしたら、そこまでメーカーに責任があるのかは疑問が残るところです。メーカーの責任は製品を修理してちゃんと動くようにするまでですから。

> それと、ＢＤ−ＲＡＭの撮り溜めが３０本くらいあり、新品がまだ１０本くらいあるが、新品が無駄になるけど、どうしましょうという話もしました。また、使用したフォーマット済み品が１０本くらいあることも伝えました。

本体は分かりますが、メディアまでの保証は難しい考えます。別の個体では使える訳ですし。ブルーレイの規格自体がダメ、という理由を付けない限り、無理ではないでしょうか。メディアの分までも上乗せして保証してもらうとなれば、別の消費者からは不公平だという感覚も出てくるかもしれないと思います。

とはいえ、消費者として有益な交渉の情報ありがとうございます。

書込番号：5876212

[ばう]

> > それと、ＢＤ−ＲＡＭの撮り溜めが３０本くらいあり、新品がまだ１０本くらいあるが、新品が無駄になるけど、どうしましょうという話もしました。また、使用したフォーマット済み品が１０本くらいあることも伝えました。
>
> 本体は分かりますが、メディアまでの保証は難しい考えます。別の個体では使える訳ですし。ブルーレイの規格自体がダメ、という理由を付けない限り、無理ではないでしょうか。メディアの分までも上乗せして保証してもらうとなれば、別の消費者からは不公平だという感覚も出てくるかもしれないと思います。

後で気付きましたが、メディアまでも保証するというのは、購入時の金額の返金という概念に近いですね。購入前の状態に戻すことまでをメーカーに要求していることになります。これはやはりメーカーに責任を持たせすぎのような気がします。

書込番号：5876220

[pipe dream]

>ばうさん

>３回目の故障時、価格.comでの最安値は１３万６千円くらいだったので、その価格を返金してほしいことを伝えました。

で、その結果

>返ってきた返事が１３万円の返金でどうでしょう？ということでやむなくＯＫを出しました。

と書かれています。
実際には、購入価格にメディア代としてちょっとイロ付けた、という感じでしょう。
少ないケースならアリの対応だと思います。

書込番号：5876422

[muchan63]

ぼうさん、いろいろ助言？ありがとうございます。

僕が先方にいろいろケチを付けたのは、あくまで交渉の手段としてメディア云々までけしかけただけですよ。
当方もメディアの保証まではしてもらえないことは重々承知の上でのことです。

２回の新品交換も先方が納得した上でそうしてもらった訳ですし・・・。

あと、返金金額は先方より提示してきた額ですしね！

ちなみにヤフオクでは、新品未開封を落札したのですが、詐欺られるのを覚悟の上でのことです。

でも、詐欺られるのはやっぱりいやなんで、先方の固定電話番号を伺って、ナビ等で所在を確認してからの入金としました。
勿論、電話で直接話もさせてもらいました。

今は、その方はＩＤが削除されているので、当時は自転車操業だっのかなと思います。（確認はしていないので定かではありませんが・・・。）

書込番号：5876471

[ディーヴイディー]

御礼が遅くなりましたが、詳細を教えていただきありがとうございました。
今後の参考にさせていただきます。

書込番号：5883603