『DVDのトレイが1度で閉まらない』のクチコミ掲示板

[dearkase]

最近DVDのトレイが1度で閉まらないことが多いです。３回くらい，開いてしまうのを閉めると何とか読み込みます。
３年延長保証にしているので，まだその期間ですが，皆さんはそんな経験はありませんか？

書込番号：8168501

[モスキートノイズ]

東芝機、と言うかパナドライブ搭載機でよく見かける故障です。
早めの修理依頼をお勧めします。

書込番号：8168733

[dearkase]

ありがとうございます。しかし，修理依頼しようとすると調子が良かったりします。機械ものにはよくありますよね。

ショップで３年延長保証に入っています。そのショップに電話すると，メーカーに連絡をしてください。との事でした。メーカー側が３年保証まで面倒を見てくれると言うことでしょうか？

書込番号：8170077

[モスキートノイズ]

メーカー修理の領収書を店舗に持っていくタイプでしょうか。
よく保証規約確認された方が良いです。万一ドライブは免責とかだと大変です。

書込番号：8170967

[dearkase]

販売店からは下記のようなメールが来ました。延長修理保証の経験がないものですから，よくわかりませんけど(^_^;)


修理フローです。

お客様がメーカーサポートに電話いただき、
現在の状況をご説明いただきます。
　　　　　　　↓
メーカーサポートが故障の疑いがあると判断した場合
弊社まで再度ご連絡下さい。
※その際応対しました窓口担当をお控え下さい。
　　　　　　　↓
弊社からメーカー修理手続きを行い、日程の打ち合わせの為メーカーサービスマン
からお客様へご連絡を行います。
　　　　　　　↓
その場で修理可能・不可能についてメーカーサービスマンが
判断いたします。不可能な場合は再訪問になります。
　　　　　　　↓
修理が完了しましたら、通常通りお使い下さい。


となっていました。

書込番号：8171994

[dearkase]

http://www.crast-online.net/static/guide08.jsp

書込番号：8172047

[ハヤシもあるでヨ！]

>メーカー側が３年保証まで面倒を見てくれると言うことでしょうか？

購入後1年間はメーカー保証が適用されますが、1年経過後はショップで契約した延長保証が適用されます。
メーカーは修理しますが、費用負担は延長保証を運営している会社となります。
ショップは延長保証サービス会社から延長保証の販売委託を受けている事が多く、
その場合はショップは延長保証サービス会社に取次ぎをし、実際にメーカーとやり取りをするのは延長保証サービス会社になると思います。


ご加入の延長保証には、無償修理の条件として
「メーカー保証と同様に、正常な使用方法で故障した場合」という内容の文言があると思います。
上記に該当すれば、当然無償修理となります。

ただ、次の場合(他にもあります)は保証の対象外(有料修理)となるようです。
・使用上の誤り、消耗品・付属品の交換、ソフトウェア・周辺機器に関するもの及び各部汚れによるクリーニング。
・本商品の部品交換を伴わない調整及び初期設定（リカバリー）、手直し修理。
・本商品の修理以外の使用説明、取付け、取外し、設置、工事などの依頼。

上記のようなケースに該当しないか(無償修理の対象なのか)を判断するのに、
使用者が直接メーカーサポートに話をするのが確実だ、という事なのでしょう。


私が過去延長保証を利用したケースでは「メーカーに連絡をしてください」といわれたケースはありませんでした。
・ビクターのビデオデッキが故障→販売店(ネットショップ)に連絡をしたら、
　メーカーから日程の打ち合わせの連絡が来ました。
　ショップ…ECカレント、延長保証サービス会社…ＴＷＧ　ワランティー　サービス
・ソニーのビデオカメラ…持込修理の商品の為、家の近くのベスト電器に持込みました。
　メーカーにて修理後、引き取りに行きました。


今、追加書込み見ましたが、
ショップ…クラスト
延長保証サービス会社…ＴＷＧ ワランティー サービス

だったんですね。

書込番号：8172164

[dearkase]

ハヤシもあるでヨ！さん　
ありがとうございます。

具体的な事例まであげていただき，よくわかりました。
ショップによっていろいろな保証があるのですね。

つまり，今回の私が加入している延長保証は良い条件ですね。免責なし，保証範囲１００％など

書込番号：8174315

[waterwalker]

グリス補充のみで修理できるようです。

確かに開閉の不具合は駆動系の問題ですから、換装する前に試してみてもいいかもしれません。

５００円ぐらいですし。

http://plaza.rakuten.co.jp/da110011/diary/201102020000/

書込番号：12617392