『まったくだめです』のクチコミ掲示板

[オカドラ]

ブラザー工業製の複合機購入をご検討中の皆様

　以下、2009年8月26日から2009年9月9日に至るまでのMFC-880CDNの故障に関する
やり取りです。固有名詞、個人情報に関する部分の削除を除き、原文のままです。
　最下部の8月26日のやり取りから順に一読頂ければ、企業体質がはっきりと理解
頂けるはずです。
　送信日時：2009年8月28日0:20（NO.3）の４．と５．だけお読み頂いても隠蔽
体質が分かるくらい悪質です。
　皆様、私のように悔しい思いをなさらぬようにどうかご注意下さい。
（NO.3）◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎

送信者：<******@*********.JP>
日時：2009年8月28日 0:20
宛先：<*********@BROTHER.CO.JP>
Cc：
件名：Re: お問合せ頂きました件（ZZ****-*******）

ブラザーコールセンター　＊＊殿

早速のご回答に感謝いたします。

先日、ブラザー工業株式会社殿の株主／投資家ホームページより要望を
お送りさせて頂きましたが、これはブラザー工業株式会社殿、及び
グループ会社殿の体質に関して、Eメールを用いて問い合わせる場合の
適当な連絡先が見当たらなかったことによります。このため広報担当殿
から返答を頂きました通り、担当責任者殿からの回答ということで
承知致しております。

以下、論点を明確に申し上げるために項目毎に記述させて頂きます。

２．録音記録の送付に関して
御社録音内容の開示に関しましては、改めてお願い申し上げます。
両者でのトラブルの発生が懸念されましたので、最後の２回につきましては
当方にて録音いたしております。ただ御社にて設置されていると推測します
高精度の録音機器ではございませんので、音楽ファイルに変換後、若干の
雑音が入ることを確認しております。一般消費者が聞き取りやすいように
明瞭な音声ファイルを送付頂くことが、当方と御社間でのトラブルの防止に
適当であると考えます。また公開にあたり個人名その他、両者の個人情報に
関する部分に関しましては、音声加工を施しますことをご理解頂きますよう
お願い申し上げます。

３．不具合の発生原因に関して
黒インクの目詰まりが発生する要因の特定が難しいとのこと理解いたします。
ただ貴殿のメールに記述されているような「設置環境、使用状況、部品劣化、
他社製インク利用」には該当いたしません。また当方、電話にて申し上げました
通り、本不具合は御社インクジェット製品の設計の根幹につながる問題と
考えておりますし、同種の他社製品との事故率の比較等、専門企業であれば
十分な技術情報を有しておられると推測いたします。このため御社ホーム
ページ等にて本故障の発生とその対応について、一般消費者に周知徹底される
ことをお勧めいたします。

４．貴殿メールの補足説明に関して
貴殿のメールの補足説明に関して、非常に重大な過失または故意があったことを
確認いたしました。
　　＞補足ですが、弊社複合機はＦＡＸ、電話での利用も考え、
　　＞常時電源が入っていることを想定しております。
　　＞一定時間印字されない場合、
　　＞目詰まりを防止するためクリーニング作業を行います。
　　＞未使用時に電源コンセントを抜いて保管されている場合、
　　＞クリーニング作業が行われず目詰まりを起こしやすくなる場合がございます。
手元に保管してある「ユーザーズガイド」には、確かに自動的にプリント
ヘッドのクリーニングを行うことが記載されています。ただ「かんたん設置
ガイド」には「長期不在するときは、安全のため電源プラグをコンセントから
はずしてください。」との記載があり、またこの二つの案内書類には、
貴殿メールの補足説明の内容には全く触れられておりません。これは十分な
技術情報を有しておりながら、その内容を意図的に明示しなかったという重大な
過失または故意に相当します。これまで本内容に関連し、御社にて有償修理として
処理した案件にも、該当する修理が多数あったことは明白です。直ちに
当該ユーザーへの補償、またその事実関係を御社ホームページ、全国紙等で
周知徹底を進めて頂くよう申し伝えます。またこれに関連して、御社ホームページに
掲載されている「ブラザーグループグローバル憲章」及び「コーポレート
ガバナンス」は虚偽であることも明白です。少なくとも本不具合案件が解決する
までは、御社ホームページから削除頂くことを申し伝えます。

５．製造ロット間での改良点に関して
御社ご担当殿から「過去の修理状況を鑑みて、様々な改良を加えた
製造ロットにおける部品を交換部品として使用する」との趣旨の連絡を
頂いております。ただ本ご説明、工業技術に携わる者としては全く理解しがたく、
大きな疑念を抱いております。このためその点を明確にする目的で、故障部品及び
交換部品の現品、また材質及び寸法公差等を記載した図面等の技術情報を開示
または送付頂くことをお願い申し上げます。開示に関連し、NDA等が必要であれば、
その指示に従いますので、ブラザー工業株式会社殿法務部門等と協議下さい。

６．MFC-930CDNとの交換に関して
電話でお話した通り、御社インクジェットプリンタは、工業製品として
極めて劣悪なものと判断いたします。このため当該機種への交換に関しては
お断りいたします。御社ご担当殿より再三の電話連絡を頂きながら、
電話にでることができなかったという当方の責任もありますが、見積書の
受領後の御社ご対応に相当の時間がかかり、その間、返送した機器を
使用することができないことに起因して、当方が多大な不利益を被っている
ことも事実です。今後の対応に時間がかかるようであれば、当面の間、御社
負担にて代替機器を用意頂くことが社会通念上適切であると考えます。ただ
その承諾/不承諾は、本メールに記述します当方からの要望への斟酌に影響を
与えるものではありません。

書込番号：10127131

[みーくん5963]

こんにちは。
まずはこの辺でも精読してから出直してください。
http://kakaku.com/help/kiyaku_bbs.htm
http://kakaku.com/help/bbs_guide.htm

それから、こちらの提出もお願いしますね。
https://ssl.kakaku.com/help/inputform.asp?cd=2250&type=4
「書き込み削除依頼（本人）」

書込番号：10132560