『家が揺れ、乾燥は生乾き・・・』のクチコミ掲示板

[たあちゃん☆]

発売当初に約18万程度で購入し使用しております。

購入当初より約1年ほどは、驚くほど静かで「さすが！」と感動しておりました。

それが1年を過ぎるあたりから徐々に揺れるようになり2年目を過ぎるあたりから
脱水時に家が揺れるほどガタガタというようになりました。
脱水→水→脱水→何度か繰り返しエラーで終了。
乾燥は、生乾きで臭いし。

ここの書き込みを拝見させていただくまで洗濯物の量が多い（規定容量内ですが・・・）など
こういうものなのかなとほぼ諦め状態で使用しておりました。

１０日水曜日に思い切ってお客様センターに状況を伝えるために電話をしました。
皆さんの書き込みを参考に、返金ないしは交換で対応してほしいと。

相手によると現状の確認を行ってから出ないと判断ができないというので
１１日にサービスに来てもらい点検をかねて現地調査ということになりました。

と、ここで問題が発生です。
１８時にと約束していたにもかかわらず来たのは２０時過ぎ、連絡も無く
到着時に散々サービスに伝えた状況を一切把握していない、
返金または交換のための現地調査では？と伝えると鼻で笑われ
揺れの状況を確認するといい４００ｇのシートを洗濯機内に入れ脱水を行い
ガタガタとかなり揺れているにもかかわらず「正常です」の一言。

４００ｇでこれだけ揺れる・・・普段はｋｇ単位で洗濯しますよね？
その時の揺れなんて比べ物にもならないですと伝えるも
そういうもんです、お宅の使い方が悪いのでは？といわれるしまつ。

挙句の果てには、正常なので帰りますと言い出す。
もちろんこちらは納得できないので話をすると半ギレ状態で正常だからどうしようもない
文句があるならお客様センターに改めて電話してと半ば強引に帰っていきました。
揺れだけで乾燥については一切調査せず。
さらに帰り際、とどめの「舌打ち」もうあきれてものが言えませんでした。

苦情を言う時点で腹が立っているのにサービスに逆なでされ速攻、お客様センターに
サイド電話をし状況を説明しました。

もう納得いかず東芝の洗濯機は２度と使いたくないから返金をと再度要求すると
責任者が不在なので翌日責任者より電話しますということでした。

翌日、責任者より電話があり謝罪（もう誤られてもですが）、洗濯機の購入店、
購入年月日、購入金額を教えてほしいと言われすぐに確認し連絡をしました。

結果、返金の申請？を行うので２週間待ってくれとのこと。
しかし確実に返金できるかは、現地に来た者の報告と私の苦情を比較して決めると言われました。

もうクレーまー登録覚悟で納得いくまでやり取りを続けようと決心しました。


そこでみなさま（返金、交換となった方）にお聞きしたいのですが、
２週間も待たされるものなのでしょうか？

ほかにもアドバイスがあればよろしくお願いいたします。

読みにくい文章で申し訳ありません。

書込番号：8784974

[iwork'07]

その後の東芝の対応はどうなったのでしょうか？
返金等はできましたか？
教えていただければありがたいです。

書込番号：9119961

[たあちゃん☆]

お返事が遅れてしまい申し訳ありません。

その後ですが、結局返金扱いとなりました。
使用年月分差し引かれて約１３万となりました。

これが「仕様」とさんざん言っておきながら返金とは、やはり東芝としても
わかっているんでしょうかね。

ちなみに大手家電量販店でビートウォッシュを買い直し配達しに来てくれた際に
この話をすると「あ〜」とよくある話のようでした。

お勧めは、日立、パナソニックで東芝は、よっぽど欲しいという客以外に
勧めることは無いそうです。（すべてがそうではないでしょうが）

なにはともあれストレスなく洗濯ができる（あたりまえのことですが）ことの
喜びを日々感じております。

まだ同じような症状でお悩みの方がいれば即返金の交渉をするべきです。
安い買い物ではないので泣き寝入りしてしまわないように。

書込番号：9251332