『製氷皿無償交換報告』のクチコミ掲示板

[you2餅]

8年目かな？製氷機能が壊れました。
ここ見て大変参考になったので、私もレポートを。
まずは問い合わせ編

>こちら
　サポートに電話
　電話はすぐにつながった。
　状況を説明。
　「板氷」ができるかどうかを、しきりに確認してくる＝製氷皿の水漏れの有無の切り分けでしょう。
>サポート
　まずは出張費3000円でお宅に伺い、その上で費用を見積もる。
>こちら
　WEBで調べたが、これは設計上の不具合ではないのか？製氷皿の交換の場合、材質が変わっているようですし。
>サポート
　お客様がWEBで調べた旨を報告書に記載いたしますが、出張費は頂きます。
　（意味が分からなかったけど、どういう意味だろう？想像だけど、調べてなかったら製氷皿の交換も有償？）
>こちら
　なんで設計上の不具合で、こちらが出張費を払う必要があるのか？
　WEBを見ていると製氷皿の破損が何件も出てくるが、どういうこと？欠陥ではないのか？
　製氷皿のクレームは、どのくらいの件数が上がっていますか？
　全クレームのうち割合としてどのくらいですか？
＞サポート
　（わからないというので、上司に確認させ折り返し電話をもらう）
　やはり件数は分かりません。
＞こちら
　サポートとして過去事例を管理していない？
＞サポート
　はい
＞こちら
　それは大問題では？製品も良くならないし、隠し放題というか。大体なぜ製氷皿の材質を変える改良に至ったの？
＞サポート
　（話を遮られた）わかりました。出張費は無料でお受けいたします。
　その上で見積もりいたします。見積もりで費用が発生する場合があります。
＞こちら
　（無料になりさえすれば良いので、ここで降りた）
　ではお願いします。

まとめ
WEBなどで調べていない人には製氷皿の交換も有償（これは想像だけど、過去ログに請求された人がいたので多分あってる）
出張費は請求されるが、強く言えば無料になる。

書込番号：14950395

[you2餅]

引き続き、交換編

来ていただいた担当者は気持ちの良い方でした。
取り外してみると、割れていました（写真参照。ヒビが見やすいように電灯に透かしています）。
見るなり「これは無償交換ですね」とのこと。
テキパキと交換いただきました。

しげしげと割れた製氷皿を見ますと、
割れているプラスチック部分はかなり鋭角で、誤飲を考えると恐怖です。
6歳と3歳の子供がいるので、気づかずに誤飲、というのはありえるだけに本当に怖い。
が、問い合わせした時に誤飲について聞いてみたが「気づくのでは？」とか言われたな。ふざけんな！
あれで一気にこちらも怒りモードになったっけ。
さらによく見てみると、割れた箇所以外に合計9か所にヒビが・・・

はっきりいって、この鋭角な破損の仕方はまずいんでは！？
これを隠して、コソコソとあわよくば懐を痛めないように交換しようとする三菱電機の姿勢を疑います。
さすが三菱ふそうで、専用のシステムをわざわざ構築してまでリコール隠しをした三菱ですね:P
堂々の三菱クオリティー。圧巻です。

書込番号：14950503

[you2餅]

追記
そういえば、家族のだれも破片を見ていないので、多分誰かが飲んでる・・・
怖い！

書込番号：14950517