『最悪な対応』のクチコミ掲示板

使い始めて、１週間くらいですが、メーカーの対応に憤りを感じています。

たいしたことではなかったのですが、手動で向きを変えるとき、センターをはさんで両側に動かせる状態にできなかったので、「お客様総合窓口」に聞いてみました。
対応したのは「修理技術相談」の人。さぞかし詳しいのではと思わせるようなネーミングですが、聞いてみたらぜんぜんわからない様子。おまけに手元に取説も現物もないという状況に呆れました。
結局、調べて電話しますと言って切られ、数時間後にかかってきたときも、まだ取説さえ見ていないとのこと。
そんな状態で偉そうに「こうしたらどうか」と操作に関する指示をされましたが、全然解決しませんでした。
「手元に取説くらい置いてないんですか？！」と聞くと、開き直った様子で、「見てはいないがこちらの詳しい者に聞いてきている。それでも動かないんでしたら修理の者をやりましょうか？！」と高飛車な言い方で言われ、切れそうになりました。
「だれも故障だなんて言ってませんよ！たぶん簡単なことだとおもうけど、操作がわからなかったので教えて欲しかっただけです！」と言いますと、
「簡単だからこそこちらもわからないこともありますから」とわけのわからない言い訳。
他にわかる人はいないのかと聞いても「ここにはおりませんね」
なんのための相談窓口なんでしょう？？？
はじめから終わりまですっごく高圧的だし。

電気屋さんでせっかくよい説明をしてもらい、気に入って購入したつもりでしたが、あまりにもひどい対応にうんざりしました。
もう二度とダイキンの製品は買いたくありません。
「対応の悪さを、価格．ｃｏｍに書き込む」と言ったら「はいどうぞ」とのことだったので、長々書き込ませていただきました。
せっかくよい製品を作っても、直接消費者と接する窓口がこんなふうでは、絶対この会社のびませんよね。いろんな掲示板に、この件をかきこむつもりです。

書込番号：3406006

ダイキンは本当に対応ダメだと思います。なんていうか上からもの言うみたいな態度ですよ。さらに言うと担当者は口からでまかせばっかりでまったく信用できませんよ。２ちゃんねるでも苦情いっぱいでてますから今件もぜひカキコミされたらどうですか？URL貼っときます。http://that3.2ch.net/test/read.cgi/kaden/1086438679/l50

書込番号：3409178

そうなんですか！！そういう事情を全然知らずに、うちはエアコン２台もダイキンのを入れてしまいました・・。かなり後悔です。
エアコンのほうは、住宅メーカーに、かなり強制的に決められてしまった感じで、当時知識がなくて、他社と比較とかもしなかったので自分も悪いのですが、ずいぶん（住宅メーカーと）つながりが強いんだなーという感じを受けました。
大手とのつながりがあるから強気なのかもしれませんが、個人のユーザーとの関わりだってもっと大事にしてほしいですよね。
本当に、おっしゃるように上からものを言う感じでした。こんな対応の「お客様相談室」はじめてです。
たいていの家電は、機能的に大差ない商品が他のメーカーにもあるのですから、こういう部分も考慮して商品選びをしたいものです。

書込番号：3412402

せっかく購入しようとしたのですが、買うのやめます
対応最悪ですね。これ以上被害者が増えませんように。

書込番号：3430024

[みなみだよ]

クララ＆ベルさんへ
エアコンのほうは何かあったら住宅メーカーを通してお話をなさるという手もありますよ。

ただ何もないのが一番ですけどね。

書込番号：3459569

腐っても鯛。それでもダイキンはトップメーカーですよね・・・。
私は住宅設計やってる者ですが、エアコンの配管距離とか容量とか
バリエーションの豊富さは他社の追随を許さないものがあるし
なんと言っても製品の性能（特に耐久性・パワー）が違う。
私もクレーム窓口の出来が悪いメーカーってイヤだな、とは思うけれど
それだけで選択の幅を狭めてしまうのは何とも切ないとも思います。
（ましてや他人の体験談でね）
擁護する訳ではありませんが、相談窓口ってのは使い様ですよ。
相手はある意味「技術バカ」ですからね。
会社としても、あまり個人向けというイメージは無いところですし。
素人の相手が上手いところをお望みなら、量販店で幅をきかせている
他社の製品を買った方がいいかもしれません。

書込番号：3531078