『ＥＣカレントの初期対応』のクチコミ掲示板

[Vitz_ao]

ＥＣカレントで購入しました。届いてすぐ目に付いたのが
Ｘフィンの不揃いさでした。これではちょっとと思って
ＥＣカレントに連絡（写真付きのメール）すると、

「まずメーカーに聞いて」
「箱や発泡材が全部揃ってないと交換できません」
「問合せは全てメールのみ」

という返事でした。アウトレットでもないのにこんなのを
送られても・・・と思いつつメーカーに問い合わせメール
をすると「すぐに代替品を送ります」という電話でした。
これなら最初からメーカーに問い合わせればよかったと
思いました。

ＥＣカレントの言われる事が間違いだとは思いませんが、
あまりいい感じがしませんでした。こういう事があるの
でお店選びの参考にして下さい。

書込番号：4638237

[935]

商品交換なさったとのこと、
もしよろしければ詳細をお聞かせください。

同じ商品を、この冬某ネットショップで購入し使用しています。
私も開梱するなり『なんか不揃いで見た目悪いなぁ！』と感じました。
説明が難しいのですが、表面がでこぼこしていて上下も不揃いで
組み立て方も角がカチッと収まっていないというか…

昨年購入した別デザインのものと並べてみても、
あきらかに作りが悪いんです。

でもこれって感じ方の問題で、気にしすぎなのかな…
発砲スチロールは捨てたし箱は破れたし…
第一こんな重い物をどうやって梱包し直すのかな…
とあれこれ思い悩んでいるうちに寒波が訪れ、通電してしまいました。

私の場合いまさら交換は無理でしょうが、おっしゃるように、
アウトレットで『難有り』を購入したわけでもないのに、残念です。

今日たまたま投稿を拝見して、
私もちゃんとすぐ手をうつべきだったと後悔しています。
メーカーの方は、不揃いという意味をすぐ理解して
交換に応じてくれたのでしょうか？
交換なさるとき、先に商品を返送されたのですか？
その場合元通り梱包して宅配業者へ持参されたのでしょうか？
（かなり重いですよね！！）また送料等はどうなりましたか？

お忙しいとは存じますが、参考のために
そのあたりをお聞かせいただければ幸いです。

書込番号：4694847

[Vitz_ao]

返事が遅くなりました。

　品物が届いたすぐから使い始めました。見た目は
ともかくしっかり暖めてくれました。ＥＣカレント
さんに問合せた後でメーカーのサイトに書き込みを
したら電話が掛かってきて「交換します。交換品を
送るのでその場で交換して下さい」との事で即交換
となりました。宅配業者が交換に来ました。負担も
ありませんでした。しっかり使えてたので少し悪い
気がしました。

交換品も不揃いな部分があったので、日本人は気に
しすぎなのかなーと思いました。しかしデロンギさ
んの応対には関心しました。物もいいのでこの場に
書かせて頂きます。

また何かあれば聞いて下さい。

書込番号：4701874

[935]

お返事ありがとうございました。
長い間気付かずに失礼いたしました。

実は…
年末にメーカーにメールで伝えておいたところ、
年始にお詫びの電話があり、先日交換していただくことができました。

おっしゃるように、とても丁寧な応対で、こちらが恐縮してしまう位
でしたが、やっぱり交換をお願いしてよかったです。

というのも、外観に気をとられてうっかりしていましたが、
タイマー音がとても耳障りだったんです。
カチカチカチ…ジリジリジリ…とまるでねじが巻き戻っていくかのような音がずっとしていましたが、こういうものかと思っていました。

ところが交換していただいた商品は、全く音がしないんです。
交換前の物と比べると、本当に不思議なほど無音で感激しました。
かなり個体差があるようなので、タイマー音をうるさく感じる方は、
一度メーカーに相談された方がいいように思います。

我慢せずに、思い切って交換していただいてよかったです。
良いきっかけを与えていただいたことに、
大変遅くなりましたが心よりお礼申し上げます。




　

書込番号：4749123