『プールにて水没〜その後』のクチコミ掲示板

[gol3]

以前、ここの書き込みさせて頂いた件です。
（参照：http://kakaku.com/bbs/Main.asp?PrdKey=31101020792&SortRule=2#5308871）

皆さまに色々とご意見を頂きまして
tokyo z さんのご指摘頂いたように後日
消費生活センターに電話相談させていただきました。

実際のソニエリのサイトなどを観ながら相談にのって
くださり、「これは酷い」とすぐにドコモ店と
交渉をしてくださいました。

相談内容は簡単に要約しますと
・水に入れる広告をだしながら、水にいれた時点で保証外。
・そのＣＭ内容はあくまでもイメージである、という姿勢。

消費生活センターの方曰く、いくらカタログや、取扱書で
訂正してあっても、ＣＭなどの映像などで過大な機能を
イメージさせる事をしたら無効なのだそうです。

センターの方に交渉結果はどうしますか？と言われましたが
本心としては購入金額の返却もあるけど、それは色々と
問題もあるだろうから、新品もしくはリカバリー品の
無償交換をお願いしたい、としました。

その後、センターの方からドコモの方から連絡がある、と
言われましたが結局、４日ほど何もなく
水曜日にセンターから連絡が入りました。

センターにドコモから連絡があったようでした。

結果としましては、広告に過大な表現があったおわびと
新品の端末の交換だそうです。

まだdocomoは解約しておりませんが
もう、すでにａｕに切り替えておりますので
謝罪されても、時すでに遅し・・という感じでしたが
この機種で水没して困っているかたの為にも
非を認めて頂いたことは意義があるかと思います。

この端末で水没された方は、交換していただけると思います。

あと消費生活センターの方に
「今回の事案は酷いので、公正取引委員会に報告してください」
と言われまして電話番号までいただきましたので
先程、電話してお話をさせて頂きました。

委員会の担当してくださった方も「これは・・」と言われており
今後のソニエリ・ドコモの対応がどこまでするのか
見守っていきたいと思います。

ここの掲示板にて色々と相談にのって頂いて助かりました。
この場を借りてお礼とさせていただきます。

書込番号：5333988

[gol3]

追伸

＞この端末で水没された方は、交換していただけると思います。
と書き込みましたが、それぞれの状態によるかと思いますので
ｄｏｃｏｍｏ店のほうで相談されてくださいね。

書込番号：5334038

[魚類]

おお、大変でしたね。

しかし、これで訳のわからない言い訳・言い逃れをしていたのは
キャリア・メーカー側だったと言う事がはっきりしましたね。
ま、程度の問題だけどね。

直接詫びを入れないところがｸｿっぽいけど、交換したときに一言あればなと願います。

公正取引委員会にも連絡してくれればいいのにね。
そこら辺はお役所っぽいな＜消費者相談センター
ま当事者じゃないと判らない事象もあるから仕方ないか。

とにかくお疲れ様でしたね。

書込番号：5334147

[♪ぱふっ♪]

お疲れ様でした。
へぇ、消費生活センターもけっこう動いてくれるもんですね。
ａｕとドコモの2台持ちもいいんじゃないですかね？

書込番号：5334159

[G-STATION]

gol3さんお疲れさまでした。

言われて見てみるとDoCoMoのほうはそういうの直ってますね。
ソニエリのHPのほうは動画フラッシュはまだ誤解生みそうなのが出てますが･･･
ただこれだけ重要なことにも関わらずお詫びの一言もどちらのHPのどこにもないっぽいのがちょっと気にかかりますね･･･
SONYしかりTOYOTAしかり大手は消費者舐めすぎてます。

昔腕時計が防水タイプ出始めたときは「日常生活防水」として謳ってて「今までのよりは濡れても大丈夫ですよ」的CMしてましたが水没保障しないならそういう宣伝のしかたとかでやったほうが個人的にはいいと思いますね･･･

今後の為にも是非公正取引委員会や消費者相談センターがしっかり報道発表してニュースとして取りあげられて（←ここがいちばん難しいですが･･･）メーカーに対応させることを望みたいところです。

書込番号：5334225

[tokyo z]

このような結果になりましたか。。何日か前にも東京12チャンネルでこの携帯の良さをPRしてる番組？がありましたが、相変わらず水につけても大丈夫で、砂などが付着したときは、洗い流せますよ。みたいな事をやってましたね。このスレッドを知らない人はまた、購入して同じようなトラブルが起きるのではないかと。。売りたいが為の誇大広告は世界的大企業としてやめてもらいたいですね。トラブルがあった時は泣き寝入りせず、きちんと対応するべきです。公正取引委員会まで行くと、この端末はまだまだ尾を引きそうですね。。gol3さん、貴重な書き込み有難う御座いました。また、色々大変だったと思います、ご苦労様でした。

書込番号：5334644

[gol3]

皆様ありがとうございます。

自分的には消費生活センターの方には
本当に感謝したいと思っております。
本当に心強かったです。

新品と交換ということで
自分の都合に合わせてお店に行く事になってますけど
とりあえず支店長が不在の為に副支店長が
今回のお詫びを言ってくれるそうです・・複雑な気持ちですが（汗）

昨日、ドコモのテクニカルチーフ（？）という役職の
方からもお詫びの電話を頂きましたが
早速、ドコモのサイトは問題箇所を訂正する、と
言われておりましたので、もう直したのかもしれませんね。

公正取引委員会の方も「そうですよねぇ・・これはマズいですよね」
と言われておりまして、とりあえず提訴という形をとりますか？
と言われ、その提訴の担当に方にも色々と話を聞いて頂きました。

とりあえず消費生活センターの方に言われるまま
電話をいたしましたが、センターの方の「今後の為に」という
事で自分なりに説明をさせて頂きました。

今回の事で色々と自分も学びました。
とりあえず、火曜日に受け取りに行ってきますね。

書込番号：5334720

[魚類]

公正取引委員会での勧告で「修正だけでなく、周知もして欲しい」
と要求したいですな。
ハッキリ言って、ココを見てない人は何も知らないわけだし
こっそり修正していたって意味が無い。

第一印象の広告が頭に焼き付いているわけで、普通の消費者は
わからないですよね。

困ったもんだ。

書込番号：5336519

[要一]

初めまして。
今度９０３シリーズがでたら型落ちでこの機種に
変更するつもりでした。
大きな理由としては風呂の中で浸かりながら
メールしたりゲームでもやるかな、とか思って
いたんですよね。。。^^;


何せ主な特徴にお風呂というキーワードが２個も。

：雨の中やお風呂の中、アクティブシーンでも使える安心の防水仕様。

：風呂やキッチン等、水場においてもご利用いただける、
ストップウォッチ機能とタイマー機能備えた
ｉアプリをプリインストール


本当に読んで良かったですが(苦労された方には申し訳御座いません)、
正直思いっきりだまされていた気分です。
また一から機種選定し直しです。

書込番号：5531002