『とても残念です。』のクチコミ掲示板

[カプチイノ]

長文で失礼します。

昨日804SHで不具合がありました。
2回目です。
その前にも、他の機種での同じ不具合で、当時の機種→804SHへの無償交換しているので、実際は3回目の不具合です。

流れ･･････他機種→804SH→804SH（今回不具合がでたもの）



毎回、なんとか無償交換までもっていっていましたが、今回は一年保証を過ぎてしまったので交換ができないとのこと。
「有料で修理していただいて、修理でも直らなかったら、他の機種に機種変更してください」といわれました。

いつの間にかプランや携帯自身の価格が大幅に変わり、機種変更するとかなりのお金がかかるということがわかったので、
長年お世話になって愛着もあったＳＢから、ａｕに変えることにしました。


ただ、今まで、無償交換といっても完全に私のせいにされてきました。
前回と前々回の不具合（交換）のときは、
「そのような不具合が出るという報告はないので、お客様のお取りになったデータのどれかに、不具合を生じさせる原因があります」とのこと･･･

そのとき私がネットで調べた結果、同じ不具合の報告がたくさんあったので、プリントアウトして店員に見せましたが、対応は同じでした。

データはもちろん、毎回すべて消えてしまっています。
その中には、有料でとったものも多数ありました。
当然ＳＢ側の謝罪や保証があるものと思っていたのですが･･･
しぶしぶではありますが無償交換してくださったので、とりあえず私も納得することにしてきました。


今回の不具合で「またかー･･･」と思いつつ修理に行くと、今回は
「この機種はそういった不具合がでやすいもの」と説明されました。
ですから、ダーマ＆グレッグさんがハズレをひかれたわけではないと思います。


とはいえ、あちらは最後まで非を認めてくれませんでした。

何回もの話し合いの結果、店員さんも親身になってくださいましたが、
その方が非を認める権限はないようですし、上（確かエリアマネージャーという方）にかけあっても足蹴にされるだけ･･･
電話で上に掛け合っていただいたときは、最後の方で店員さんは上の方に何回も謝っていました。
どんなことを言われたのでしょう？

消費者センターや、他の頼りになる相談センターに相談するのが正しい方法なんでしょうけれど、忙しくて携帯電話にそれだけの時間を割くことができないので、
結局は解約金も払って、メアドも番号も変えての、ａｕへの移動です･･･


こういった故障などの問題では、こちらの金銭的な損失はあまりありませんけれど、やはり「泣き寝入り」したと言いたいです。

思い出の写真やメール、たまにのメールでしかもう繋がっていなかった旧友、友達と手間暇かけて飾り付けた携帯。。
3回もなくしてきました。

いつまた消えるかと、心配しながら「故障する予定」の携帯を使うことも苦痛でした。

せめて謝罪や、故障しない他機種への無償交換をしていただきたかったです。



ＳＢの心ない対応は本当に残念です。

私の知り合いのＳＢユーザーも、一ヶ月ほど前にドコモに切り替えました。
長年の、愛着も持っていたユーザーが離れていっています。
それがどういうことか、いつかこの会社にもわかっていただけるんでしょうか･･･

書込番号：6011446

[VVVVV]

近頃の携帯はPCとおなじように、みな壊れやすいです。
可能な限りバックアップを取っておきましょう。
安心パックや、softbankカードなどで自衛するのがよさそうです。ドコモに移っても、壊れないということはないです。

（１）思い出の写真や→バックアップ可能
（２）メール→804SHではバックアップ不可能（次回はバックアップできる機種にしましょう）
（３）たまにのメールでしかもう繋がっていなかった旧友、→　メアドは添付ソフトでバックアップ可能
（４）友達と手間暇かけて飾り付けた携帯。。
→　これはしょうがないですが、ショップに返却しなければ手元で保管できます。

携帯が「思い出が詰まった箱」となっていることはよくわかります。しかし、故障しない携帯は、技術的にどうしてもできないことを、理解してください。

書込番号：6036036

[友里奈のパパ]

ほぼ、VVVVVさん が書いているので一つだけ。

＞当時の機種→804SHへの無償交換しているので、
これは珍しくSoftBank（Vodafone）にしては立派。普通は同機種での交換はあっても他機種へは交換しない。同機種色違いにさえしないですから。
ま、交換に至った理由を書いてないから立派かどうか分からないけど。

書込番号：6036080

[VVVVV]

主にソフトバンク板で近頃からお世話になっておりますVVVVVです．804SH　2ヶ月で壊れました(;.;)
識者の皆様にもご報告を．

　毎朝自動電源ON機能で立ち上げていました．
なぜか本日は立ち上がりません．
手動で電源ONすると，「電池残量がありません」と表示．
そこで2時間ほど充電して，手動で電源ONすると，
『ボーダフォンマーク』
のところでフリーズします．電源も切れません．電池をはずしてしばらく放置するも改善せず．ショップでも現象が再現し，そのままドック入りとなりました．
　[6011446] カプチイノさんにも偉そうなことを言った手前，メアドなどバックアップはしてありましたが，メールはバックアップできず（PCに転送まではしていない），基板交換ならば全部消えるでしょう．DLしたVアプリがなかったのが幸いでした．
　あとはEdyレスキュー登録済みのものの，実際に修理後の端末にチャージが戻るまでは安心できません．
　新スパボのパケし放題中に貯めたANA，JALなどの電子マネーアプリを再DLしないといけないのですが，しばらくは懲りて，電子マネーは携帯ではなくカードで続けることにします．

　他にご参考までに故障直前の端末の状態を．
・受信メール　メモリ使用9%
・送信，未送信メール　メモリ使用0%
・メールはSMSと，MMSの添付ファイルなしのみ．
・写メール，動画メール送受とも経験なし．
・カスタモで，寿司バージョンに変更
・VアプリDL　1度もなし
・Felica：Edy，ANA,JAL,QuickPay
・Bluetoothは，毎日，Outlookと連携していた．
・故障直前1週間に追加したアプリなど，なし．
・PQIのMiniSD　1GBを刺していたが，抜いても症状変わらず．
・故障前になんとなく現れる前兆現象　いっさいなし．

　オッサンなので，デコ電にしてなくてよかった(^_^;
　識者のみなさま，さあ，つぎはアナタの番ですよ．

書込番号：6197285

[VVVVV]

修理に入って13日目に，804shが帰ってきました．
修理期間中は902shという旧機種だったのでやや使いづらい点がありましたが，一応804shの電話帳が902shにも転送できたので，修理中も大きな問題はなし．

修理はシャープドキュメントシステムという会社がご担当でした．SBのお姉さんによる起動チェック時に，客の目の前でフリーズするといった「お約束」？はなくてよかった．

修理内容は，メイン基板交換であったため，Felicaデータ．本体に記録されていたアドレス，メールデータは，全部なくなりました．まずは粉砕証明書をもらったので，これからビットワレットに返還手続きを申請します．

また基板交換のみの修理で，ソフトアップデートがされていないようでした．みられまくっちゃ他，お客様が快適に利用できると言われているアップデートを含んでいるかどうかがやや心配．

交換した基板は，交換前と同じ2006年5月製造のもの．やや不安ですが，少なくとも交換後基板のシリアル番号は，交換前よりだいぶん後なのでいくぶん安心．
カレコレヨンダイさんが今のところ大丈夫とのことなので，単なる当たりはずれかもしれません．

しばらく様子を見ます．カスタモなど，危なそうなものもしばらくお預けです．Felicaなど修理すると面倒なものはかなり後になりそうです．今後も，安心パックとこまめなバックアップは欠かせません．

書込番号：6239542