『804N不具合解消されず。』のクチコミ掲示板

[nakanavi]

804Nに不具合があるということで、バージョンアップした804N
とショップで交換してもらいました。

　なのに、交換してもらった804Nに不具合が！！！

データ消失した時、バックアップとってなかったので泣きそ
うでした。

バージョンアップで問題解決してないじゃないですか。。。

バージョンアップ済みのものなので修理に出しても直るかどう
かわからないし、どのくらい日数がかかるかわからないとの
こと。正直イライラします。

書込番号：5297454

[しゅんやくん]

nakanaviさんと同じ症状が出ました。
ほんと困った機種です。
明日、ボーダショップにクレームします。
８０４Ｎの「Ｎ］はＮＥＣのＮですよね。
以前DoCoMoのＮを使っていて、こんなことは起きていなかったですし、メーカー的にも信頼していたんですが、ものすごくガッカリです。

書込番号：5315608

[nakanavi]

問題アリアリですよ〜。はい、その「N」はまさしくNECの「N」ですね☆

しゅんやくんさんがクレームされた結果はどうなりましたか？
よろしければ教えて頂けると大変ありがたいです！

私は更に新しい804Nへの交換を希望しました。私へのボーダフォンの
応対は↓


☆ 不具合発生後、販売店に電話　　

　　　店舗が対応としてできるのは　
　　　　　　1.804SHに交換　2・修理に出す　のどちらか。

　　　　　※ 他の機種に変更の場合4万円かかるとのこと
　　　　　　　（↑ポイントないのがイタイ）
　　　　 ※ 今持っている804Nは既にバージョンアップされたも
　　　　　　 のなので修理に出してもはっきり直るとは言い切れな
　　　　　　 いらしい。
　　　　　※ 再度新しい804Nへの交換はできない


☆ 納得いかずに次にお客様センター故障係に電話。説明の略は以下
　 の通り

　　　■　店舗が上記↑の提案をしたのならお客様センターで言え
　　　　　る事も同じ事だけ。
　　　■　データが消えたのは今回問題になっている不具合かどう
　　　　　か修理に出さないとわからない。
　　　■　804Nへの交換は不可能。上司に聞いても同じ回答だ。
　　　■　店舗とお客様センターが話し合ってもこれ以上のことは
　　　　　できない。
　　　■　同じようにバージョンアップ後に不具合があった人の数
　　　　　や対応は個人情報になるので教えられない。
　　　■　メーカーにはちゃんと強く言っておく
　　　■　同じ問答になるようならお客様センター側から電話を切ら
　　　　　せてもらう

　私としては
　　◎ 今より大きくて重く、デザインも魅力を感じない804SHにかえ
　　　 る気は一切ない
　　◎ 修理に日にちがかかる上、直りきっていなくて海外にて使用時
　　　 に不具合が起こるのは耐えがたい
　　◎ 修理中に代替え機を使うのも、また修理渡し＆引取の為に店舗
　　　 に足を運ぶのも面倒
　　◎ 海外出発まで日にちがないので、早めに音楽をパソコンから取
　　　 り込んだりしたい。修理に日にちを取られるのは心外

なので新しい804Nに交換してくれるのが一番嬉しいのですがね。。。


不具合より、ボーダフォン側の対応にまず違和感を覚えました。販売
店とお客様センターは責任転嫁のし合いで、どちらも自分の所の製品
という認識が大きく欠けているように思います。
故障係も超マニュアル対応でしたよ。きっと私が恐いおっちゃんだっ
たら対応はまた違ったのでしょう。

書込番号：5321665

[しゅんやくん]

nakanaviさんこんにちは！

私はまずボーダＨＰで症状をぶつけて、多機種への交換を希望する内容を入れて返答を待ちました。
回答は前向きではなく、こんな感じです。

「今回８０４Ｎ一部事象において本体機交換後、データ消去された
との事ですが、メール上では、実際の状況を確認できない為、具体的状況について的確なご案内をする事ができません。この度の件に
つきましては、機種交換を受付いたしましたボーダフォンショップに症状は再発している旨、お申し出いただき、店舗にご相談いただく他、ご案内のしようがございません。何度もご来店いただく事となり、ご足労をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜ります様、お願いいたします。
　尚、この度の８０４Ｎ一部事象につきましては、ソフトウェアのバージョンアップもしくは、同機種への交換対応となっております。申し訳ございませんが、他機種への交換等承る事はできません。何卒ご了承くださいませ。」

という内容です。

次にボーダショップにTelしたところ、交換したら修理しかないということです。私の住んでいるところからボーダショップまでは１時間もかかるところにあるので、修理・完了で２往復しなければなりません。ただ購入したのはそのショップではないので、結果的にどうにもならない携帯を売った販売先にも折衝しようと思ってます。
最後は解約も考えてますが、相手の出方次第でしょうか。
あまり誠意がなければ、消費者相談センター等の公的機関に訴える方法も考えています。

どちらにしても１０月からソフトバンクで売り出すのに、この対応の悪さは引きずるんでしょうかね？
名の知れたＮなのに、メーカー的にもこんな恥の上塗りのような技術レベルで何も感じないんでしょうかね？

なんか期待していただけに愚痴っぽくなってしまいました。
また状況が変わればお知らせします。
レスが遅くなり申し訳ありませんでした。

書込番号：5323110

[nakanavi]

しゅんやくんさん、詳細を教えて下さりありがとうございます！


ショップまで１時間かかるとなるとかなり負担が大きいですね。
明らかに向こうのミスなのに。
申し訳ないと謝るのならせめて店舗から遠方に住む方のことを考えて
むこう持ちで郵送にするとか何かしらの対応をして欲しいものですね。


「他機種への交換等承る事はできません」との回答だったそうですが、
それは804SHへの交換もダメと言う事ですか？？？

もしそうだとしたらしゅんやくんさんと私、同じ状況による不具合で
ありながら対処が違うのは問題かと思います。


ポイント貯まったので喜んで気に入った機種に買い替えて、それが
不良品だっただけでもがっかりなのに、ボーダフォンとのやり取りに
こんなにエネルギーを使うなんて悲しい限りです。
結構クレームするのも疲れますよね。。。

母に消費者相談センターに言えば？と言われた時は取り合ってもらえ
ないかなと思ったのですが、受け付けてもらえるのかしら。
だったら言ってみようかな。


また私の方も進展があれば書き込み致します。
ありがとうございました。

書込番号：5324369

[チャビィーなドンちゃん]

俺も８０４Nを以前使っていましたが、やはり同じ症状が出て２度もアドレスが消えてしまいました。そこで、ボーダに電話して苦情をいい、ショップに行って客の前で大声で怒鳴って解約料と新規登録手数料の返金を求め、全て帰ってきましたよ。もっとガッンと一言言ってやらないとなめられて返してくれませんよ！

書込番号：5331038