『保証について』のクチコミ掲示板

[tカト]

ファンクションボタンを押しても全く反応しなくなり，他のボタンも反応しなくなり始
めたので，ショップにメーカ修理を依頼しました．ショップに代替器へのデータコピーを
お願いしましたが，故障箇所がファンクションボタンとの事で，データに抜けが生じてま
した（修理前に市販の管理ソフトを使って，データを引き出せばよかったです）．
　この７０５Ｔは２ヶ月前に通信部？の不具合でメイン／サブ基板を交換しており，修理
伝票にスイッチの確認も行った旨記載されております．にも関わらずわずかな期間で不具
合が生じたのも不愉快でしたが，「保証」について，さらに不快な思いをしました．
　２ヶ月前に修理した際，電池パックは「消耗品」なので一切保証がない（お客さまセン
ター）と言われましたが，本体に関する保証も新規購入からの１年間のみで，購入から１
年以上経過後に修理し，修理後同じ箇所が短期間で再故障した場合でも，修理に関する保
証はないので有償になる（ソフトバンクショップ）との事です．さすがに納得できず，交
渉頂くようショップにお願いしましたが，ＳＢＭとショップの関係を考えると，どうでし
ょうね．東芝の「一般家電」であればこの様な場合は無償修理になるのでしょうが，東芝
の「ＳＢＭ向け携帯端末」となると．．．
　ショップで店員に「修理してすぐまた同じ部品が壊れて，あなたがその立場ならどう思
うか？」と尋ねた時，「私はお金を払って直るのであれば，それでよいです．データがな
くなっても困りません」と答えられたのには閉口しました．さすがに別の店員が「修理に
出す際によく言っておきます」と割り込んできましたが．

書込番号：8192608

[友里奈のパパ]

読ませて頂きますと、2か月前の修理は通信部？の不具合でメイン／サブ基板を交換なんですよね。
ファンクションキーとは関係かと思います。

＞修理伝票にスイッチの確認も行った旨記載されております
なぜわざわざこんな事を伝票に書いているのか分かりませんが、確認は確認しただけでしょう。（修理した訳でもなければ、その時点では正常だった）

＞「修理してすぐまた同じ部品が壊れて，あなたがその立場ならどう思うか？」
読ませて頂くと、同じ部品ではないと思いますが・・・

書込番号：8193253

[Xeno。]

まるっきり同じ箇所で同じ不具合で在れば２ヶ月以内なら無償で修理（ﾒｰｶｰ責任）でしょうが、文章を読む限り前回の修理依頼内容と今回の修理依頼内容は違う様なので有償修理でしょう。
また「SBMの端末機だから…」とありますが、携帯電話端末機はｷｬﾘｱのOEMでﾒｰｶｰが製造しているので、製造ﾒｰｶｰに何か言っても「ｷｬﾘｱを通して下さい。」と言われるだけです。
「SBMの端末機だから」ではありません。

書込番号：8193410

[tカト]

レスありがとうございます．
「修理に入る前に連絡する」との事でしたが，未だ連絡はありません．
　デジタルホン時代から携帯を使用して１５年程経ちますが，ＳＢＭになってからは品質
低下を強く感じます．製品不具合はある程度やむを得ないとしても，対応はどうとでもな
ると思うのですが，悪さに勢いで書込をしてしまいました．店自体は同じでも，看板がか
け変わる毎に対応が変化しています．本件に関して，ＳＢＭとのやり取り全てを文章にす
るには長すぎますので，ご指摘の様に細かな所で矛盾が生ずるかもしれませんが，ご承知
おき下さい．全体の流れをみて頂ければ，と思います．
　もちろん修理結果をみてみないとどこが故障し，どの様に修理されるかわかりませんが，
多くの携帯は小型化のため，メイン基板にＲＦ部／操作部／制御部等が実装されておりま
す（最近ですとiPhone 3Gを分解した写真があちこちにアップされていますが，殆どの機
能がメイン基板に搭載されております）．また故障した際は，故障したモジュール毎交換
する事が多いようです．したがって故障内容は異なりますが，やる事とチェック内容は一
緒（＝メイン基板交換と，チェックリスト通りの動作確認）との意味です．
　「ＳＢＭ向け携帯端末」云々は，メーカに対してでなく，ＳＢＭの修理対応に対する苦
言です．「２ヶ月以内なら無償で修理（ﾒｰｶｰ責任）」という情報をどのように得たのか分
かりませんが，私の場合「新規購入からの１年間」のみ保証，とのショップの説明でした．
他スレにも記載がありますが，修理に関する情報は「総合案内」や「各ショップ」によっ
てまちまちで，対応に苦慮しております．

書込番号：8241438

[tカト]

　ショップから修理完了した（修理に入る前の連絡は，ありませんでした）と連絡があり，
回収に行きました．内容は「不具合が再現し，制御回路の異常を確認した．修理内容は，
102:メイン基板と103:サブ基板を交換した」と，前回（通信部？不具合）故障時と全く同
じでした．動作確認は「発信／着信テスト，通話テスト，ボタン機能テスト，テスターに
よる動作テスト，各動作共に良好でした」との事で，前回故障時と殆ど同じ報告書を頂戴
しました．
　前回と異なるのは修理代金が無償だった事で，少し驚きました．「保証外」とはいえ，
良心のある誰かが頑張ってくれたのでしょう．ただソフトウェアが変更されているのと，
メモリは無事と言いながら，電話帳データが一部消えている（「あ」行の登録が消えてい
る）のは，お茶目な所でしょうか？

書込番号：8257413

[まーくろ]

無償修理でよかったですね。

SBショップの店員さんが口添えしてくれたおかげ？じゃないですか。
他のキャリアでもそうですが、ショップによって対応が良かったり悪かったりするのは困るので、普通に話を理解してくれるショップを探されてはいかがですか。

書込番号：8258266

[tカト]

まーくろさん，
　そうですね…今後どうしようかと考えましたが，ＳＢＭ自体の対応に色々ありましたの
で，せっかく修理した７０５Ｔですが，他キャリアに乗り換える事にしました．ＭＮＰ予
約番号を取得する際，サービス向上の為とやらで，録音すると断られた上で，乗換理由を
しつこく尋ねられたので「本気でサービス向上を目指すのなら，ここ数ヶ月の総合案内や
ショップの対応，本体の不具合履歴を調べれば，状況が理解できるはず」と言っておきま
した．
　Ｒ○ＷＡ社の電池パックでさえ保証期間が３ヶ月あるのに，ＳＢＭには新品本体以外に
保証がないのは，いかがなものでしょうか？相手方都合でキャリアがかわる度に，製品の
初期／耐久品質，対応の品質は低下するばかりです．工業製品だからある程度の不具合は
やむを得ないとしても，その初期クレーム対応が非常に重要な事は，今時常識だと思うの
ですが，ＳＢＭはその事を理解されていない様で，残念です．
　普通に携帯を使用する分には，ＳＢＭの料金は他社と比較して安いと思います．ホワイ
トプランでも通話はＳＢＭ同士なら時間帯によっては無料，メールもＭＭＳの文章冒頭受
信は無料で，続きを受信するか否か選択可能，留守電も３件無料でついてくる．もちろん
企業努力で安くしている部分もあるかと思いますが，不具合時の対応を見ていると，保証
とか，インフラ整備とか，目に見えにくい所でコストダウンをしているのではないか，い
ざという時大丈夫か，と思えてなりません．

書込番号：8262748

[まーくろ]

ＭＮＰされますか。

端末品質については、ＳＢＭからのコストダウン要求が厳しいのかもしれませんね。
ＳＢの社長さんいわく、調達コストは下がっていくだろう、1回線あたりの単価も下がっていくだろう、よって端末販売で稼ぐ方向になるようです。

実際、最新モデルは8万円を超えていますからね。
プラットフォームの共通化でコストダウンしているのでしょうが、新モデル発表ごとに値上がりしているみたいですから…
合法的な抱き合わせ商法？のようにも見えます。

それにしてもＳＢユーザーは電池パックが無保証だということに納得しているのか、そもそも
知らないのかわかりませんが３，５００円くらいする商品（工業製品）が消耗品扱いなのが
不思議です。（乾電池以下の扱いですね）

書込番号：8269035

[tカト]

　端末高いですね．705Tが故障した時機種変更も考えたのですが，価格で断念しました．
詳細仕様も異なるでしょうし，買い方にもよるのでしょうが，08夏モデルの他キャリアで
販売している兄弟？機種を比較すると，本体で２倍近く，電池パックなどは４倍近い差が
あるようです．
　
　いまやケータイは持ってて当たり前に近いツールですし，電池パックが無保証などとは
考えていない(私もそうでした)ユーザが多いのではないでしょうか．それに規約変更の周
知不足によるトラブルなどは日常茶飯事となりつつあるようですし．せめてコミコミ2千
円位ならよいのですが…705Tの電池パックはショップで4,750円でした，高！

書込番号：8273091