『スライドが開かない』のクチコミ掲示板

[darekatasukete]

1月3日、横浜市内の SoftBank shopで、709SCに機種変しました。家に戻り使い始めた途端、スライドが全開まであと５mm位のところで一旦止まってしまうことに気づいたのですが、再びShopに行けたのは1月6日。
Shopの店員は製品の初期不良であることを認めたので、交換を要求しました。ところが、店員は「携帯電話機の基本機能には問題が無いので、この程度の不良では交換に応じらません。修理します。期間は、１週間程度、最大でも２週間。完了次第連絡します。」
SoftBankは、故障品を売りつけるのかと、腹立たしく思いながら待つこと2週間。何の連絡もないので、電話で問い合わせると、「まだ、修理から戻ってきてません。こちらでは修理の進捗はわかりません。」とのこと。
3週間経って、もう一度問い合わせると、今度は別の店員が直ぐにメーカーに問い合わせてくれて、「明日、メーカーを発送しますので、明後日には届きます。」とのことでしたが、４週間経った今日になっても未だ連絡がありません。
いつになったら、修理が終わるのか？本当にちゃんと修理してくれるのか？こんなことならこのshopで機種変なんかするんじゃなかった。家電量販店に行けばよかった。とほほ・・・
そういえば、1年程前、横浜市内のVodafone shop ２店で問題が解決せず、藤沢のshopに持ち込んだところ、僅か３分で問題が解決したことがあったことを忘れてた。

書込番号：5954517

[tamtam2006]

私も残り５ミリが気になってました。
で、すぐ新品交換希望しましたが、そのときの在庫が全て同じかそれ以上に硬いかでした。で、やむを得ず修理、調整ということで出しました。（実際使っているうちに５ミリの硬さが薄くなってきてましたが）
でやはり２週間かかりました。結構修理対応は遅いように思います。おまけに催促しないとほったらかしかも。
結果、調整は出来ないそうで、念のため外装交換（これも依頼していた）したので前より硬くなってました。
ので、今は一生懸命最後の５ミリをスコスコ開閉してやわらかくなるよう努力してます。

とりあえず、常に催促はしないとやばそうですよ。

書込番号：5954797

[darekatasukete2]

アドバイスをいただき、ありがとうございます。おかげ様で、なんとか問題解決しました。
結局、新品と交換しました。以下、本日の擦った揉んだです。

早速、電話で問い合わせをすると、「今、メーカー修理から戻ってきました。」の回答に一瞬切れそうになりましたが、いままで対応してくれた女性店員と違い今日の男性店員は「長らくご不便をおかけして申し訳ありませんでした。」と謝罪の言葉があったので気持ちを抑えることができました。
　Shopに行くと、メーカーの報告には、「スライド開閉は弊社の規格内であり、ご指摘の不具合は再現できませんでしたが、スライド部の嵌合調整を行いました。」と書いてありましたが、現物は、スパッと気持ちよく全開するようになっていました。

　この一ヶ月間、旧式のオンボロ代替機を借りていましたが、そこにコピーした電話帳などのデータはもう必要ないので店員が全て消去しました。
　次にSIMカードを709SCに移し、電源スイッチを入れましたが、起動しません。
バッテリーが完全に放電したとのことで、新しいバッテリーに取替えましたが、それでも起動しません。
　結局、店員の「新品に交換させていただきます。本当にご迷惑をおかけしてすみません。」で、一件落着。

もう、怒りを通り越して、笑ってしまいました。
　電話帳は、PCにバックアップを取ってあったので良かった。

　SAMSUNGさん、品質管理をしっかりしないと、日本市場ではやっていけませんよ。修理して他を壊すようでは。
　SoftBankさん、売りっぱなしじゃだめだよ、まともなサービス体制を構築してくださいよ。

書込番号：5958684

[tamtam2006]

結果、おめでとうございます！

しかし怠慢ですよね。それとうちとの違い、スライドがスパッと調整できているんですか？？？？

私のは以前より悪くなっている（外装交換したので）。
確かに規格内ということで、それ以上の調整はしてくれませんでした。（個々の違いが大きいですね。）

新品ということですが、本体も、バッテリーもですかね？その本体も、スパッと開きますか？ゆっくり開いても。私のは勢いよくやると開きますが、ゆっくりやると５ミリくらいで変な抵抗があり止ります。

あと数字キーおすとメキメキ言うところがあります。

書込番号：5959679

[darekatasukete2]

　私の場合、修理品（スライドを修理して電源を壊した）は、スライドの動きが非常に軽く、スパッと気持ちよく全開しました。
　修理前は、勢いよくやっても残り５mmのところで必ず一旦止まり、数字キーの１，２，３を押すために、全開まで指で押し開く必要がありました。

　交換は、本体とバッテリーの両方です。
　交換品のスライドの動きは、修理品よりも多少硬く、“スパッと気持ちよく”という感じはありませんが、途中で止まることはありません。ゆっくり開くと半分位のところで止めることもできますが。
　交換品は、修理前とは逆に、残り５mmのところで止めることができません。止めようとすると、残り５mm位のところからスプリングが利くような感じで全開します。

　数字キーは押してもメキメキしませんが、ファンクションキーなど、スライド側についているキーを押すとメキメキします。
　この10年間で携帯電話は10台位使用しましたが、その中で 709SC は最も安っぽいつくりです。
　私は、デザインとカタログ記載の機能でこの機種を選びました。



　今回のことで良くわかりましたが、SAMSUNG の社内規格は、基本機能に関しては世界レベルでしょうが、スライドの動きやキーを押した感触などの使用感は、日本メーカーの方がまだ上です。日本メーカーだって、SAMSUNG と同じように製造国はきっと中国や東南アジアでしょう。

　日本人は、基本機能だけでなく、スライドやキーなどの使用感にも完璧でなければ満足しないことをわかってほしいですね。AMSUNG さんと SoftBank さんに。
　特に大事なのは、製品が云々よりも、故障のアフターフォローなどのサービス品質です。SoftBank は、Vodafone 買収でもう後が無いのだから、docomo や au 並みのサービス品質の構築が急務のはずです。

　というわけで、【709SC】は、デザインや基本機能が気に入ってる方は別ですが、スライドの開閉やキーを押す感触にこだわる普通の日本人にはお奨めできません。

書込番号：5963025

[darekatasukete2]

　補足です。
　日本人（少なくとも私とtamtam2006さん）の要求品質よりも SAMSUNG の社内規格は遥かに低いものであることが今回のことで証明されました。
　2月3日の書き込みのように、SAMSUNG の文書回答が、「スライド開閉は弊社の規格内であり、ご指摘の不具合は再現できませんでした。」がそれです。
　工業製品では、たぶん、韓国メーカーの製品をOEM などで日本の会社が販売することが数多くあると思いますが、普通は日本の販売会社が顧客へのサポートを完璧に行っていますが、残念ながら SoftBank にはまだその力がありません。
　そのリスクを自分で負うつもりのある方には【709SC】はお奨めです。

書込番号：5963286

[はんぐるちゃん]

私もスライドが途中止まり、きちんと閉まらないので、ショップで交換をお願いしましたが、案の定ショップは認めず、半分けんかして交換となりました。（注：モック（店頭見本）はとてもスムーズです。騙されないように）
交換当初は、スムーズでしたが、１週間使ったらもとのどおり途中どまり、きちんと閉まらない症状に戻りました。今は韓国製だからと諦めています。やはり日本製と違って造りが雑なのでしょう。（日本製はその点きちんとしている。）
また、７０５ＳＣ黒を持っている友人がいますが、表面塗装が悪いのか、指紋、汚れが半端では無く、汚くみえます。（日本製では汚れが目立たない。仕組みはよくわかりませんが・・）
デザインだけで選択するのならいいと思いますよ。

書込番号：5986938

[tamtam2006]

サムスンの技術はすごいかと個人的には思っていますが、スライド＝動きが重要なこのモデルでモック通りの動きではないのは問題ありですよね。
指紋に関してはこの塗装がきれいなためかと思っていますが、私の交換してもらった外装には塗装粒がいくつかあるのでそのうち再度外装交換には出そうと思っています。当然スライド、数字キーのきしみもしっかり、見てもらいます。ま、新品交換ではないので店とは揉めないでしょうし、安心パックがあるから気楽に出そうかと思います。皆さんも諦めずに調整などしてもらいましょう〜〜。

書込番号：5988481