『修理はいつまで続くのか･･･』のクチコミ掲示板

[RCOM]

7月末にこの携帯に機種変更しました。
長くなりますが本当に困ってるのでお願いします。

機種を交換して直感ですが、「あれ、おかしい？」と思ったのが事の始まりです。
3日後にカメラ機能が砂嵐の状態になり、保存しても、画面と同じ砂嵐。
出先なものだったので、すぐにショップにいけず10日後に持って行くと、
機種交換は、断じて不可。その代わり1年間の無料修理保障をくどく説明され、
あえなく修理になりました。

結果、メイン基盤サブ基盤交換

修理終わった当日の深夜、設定を変更していると機械自身に熱がもってきて、操作不能。
翌日には、電源が勝手に落ちるという症状と、充電しても充電ランプが付かないという症状に見舞われ、再びショップへ。
これでも断じて機種交換不可。修理のみの対応しかしてないとの事。
理由は、交換の場合は直営店(東京に１店舗？)の判断となり、代理店では対応不可。
交換しないという事は、もらった機種が不良品であっても修理し続けるということか？の答えが、
「一概に言えませんが･･･修理をご利用ください。」といわれ、再々修理。

昨日修理終了の連絡を受け、取りに行くと代替機からデータ写すだけに１時間待たされ、
「ＵＳＩＭカードに腐敗が始まっており、認識されない。このままでは機械に影響が出るので
カード交換料２０００円程かかりますが、よろしいですね」といわれ･･･。
代替機で問題なく動いていたのに、修理後の機械で動かないのはおかしくないか？との質問に
誤るのみ。わが子に触れることなく再々々修理となりました。

電話窓口によるとＵＳＩＭカードの寿命は定めてないが短期間で不具合がでるのは、ありえないとのこと。
(↑この対応も杜撰なものでしたが････どうでもよく。)
この機種･･･やっとの思いで交換できたのに、
実は、購入して１ヶ月たちますが１週間程しか使えてないのですよ〜。

みなさんの中にも似たような症状になられた方いらっしゃいますか？
文章下手で申し訳ないですが、アドバイスやできるような事があればお願いします。

書込番号：6686376

[ひなた]

交換するしないの判断が出来る店舗が東京に１店舗。
ホントですかねf^_^;
ならば普通、中心部にあると推測されるので連絡させて埒があかないなら直接その店舗に出向いた方が早いかも。

ちなみにＳＩＭカードですがボーダフォン時代に一度無償で交換してます。
東京ではないですが、どうみても判断を下せる数少ない店舗ではないと思われますf^_^;

書込番号：6686901

[クゥエル]

よく我慢してますね。信じられません。
私は発売直後に買って、不具合多発のため交換させました。正規ショツプです。
USIMの交換費用も払ってるならお人好し過ぎるかも…。

書込番号：6686923

[孫さんと愉快な仲間達]

つい最近までソフトバンクショップで勤務してましたー。

その店員さんも間違った事は決して言ってないですね。
ただ、直営店に確認っていう所が？？？ではありますが。

クゥエルさんがおっしゃってる
＞私は発売直後に買って、不具合多発のため交換させました。正規ショツプです。
というのは、本人さんも交換させました、という表現されてますし、ちょっと無茶を言ったんではないでしょうか？＾＾；

交換されたんであれば、店員さんから今回特別です、とか言われてませんか？

元々の基準はスレ主さんがおっしゃってる対応で間違いないです＞＜；
１０日以内のご来店が難しかったのであれば、もう少し柔軟な対応をお店でするべきかな？とも思いますが。。。

USIMカードも、腐敗等が見られた場合は有償での交換になります。
こればっかりは現品見てないのでお店さんの判断が正しかったかどうかはわかりません。
けれど代替機で正しく使えてたんであればUSIMに問題はない、というのが一般的なんですがねぇ＠＠；

２度目の修理はもう完了されてるんですよね？
それでも直ってないようであれば、一度お店さんに新品交換の相談してみてください。


データ転送に１時間近くっていうのもちょっとわからないですが（’’；
エラー起こったり、接続がちゃんと出来ない場合はそれぐらいかかる事もあるかなぁ・・・？
私なんかは１時間も試してみないですが。。。（汗

お店の方は、RCOMさんのデータをどうすれば移し替え出来るか色々してみてくれていたかもしれないですね＞＜

書込番号：6692710

[クゥエル]

> 孫さんと愉快な仲間達さん
> ちょっと無茶を言ったんではないでしょうか？＾＾；

はい粘りました^_^;
でも、孫さんと愉快な仲間達さんの言われる”間違いない対応”というのは、
ソフトバンクが勝手に決めた対応方法ですよね。
たとえば家電製品であれば、初期不良交換はあります。
なぜ、ソフトバンクの携帯電話では修理のみなのでしょう？
契約書そのあたりのことが明記されているのかなぁ。よく見てないので分かりませんが。

書込番号：6695002

[Keystar]

ソフトバンクは、故障品や不具合に対する交換は渋いです。私はたまたま買った時に、渡す前の起動確認がうまくいっていなかったので交換になりましたが、それもキャリア？に電話確認して交換OKがでてからの話です。原則として修理のようです。初期不良で交換を要求するなら、買った直後に要求しないと難しいようです。

ドコモは、この点に関しては充実しており、比較的簡単に預託機（良く新品と勘違いしている人が居ますが、故障した端末を修理して新品同様にしたものです）と交換してくれます。ただ、ドコモでも海外端末のモトローラは、この預託の商習慣がないので、原則修理と聞きました。いざという時、簡単に交換に応じてくれるという点を評価するならソフトバンクよりドコモの方がいいですね。

USIMカードに腐食うんぬんは少々疑問ですが、修理戻り品でのUSIMカードの認識がうまくいっていなかったのでしょう。この場合、USIMカードを交換するとうまくいく可能性はたしかにあります。メーカーも修理完了の確認時に、別のUSIMカードでの動作確認はしているはずですが、どっちが悪いのかは謎です。

ソフトバンクも、修理しても同じような不具合が何回か続いた場合は履歴を見て交換に応じてくれる場合もあるようです。

書込番号：6695074

[孫さんと愉快な仲間達]

クゥエルさん、返信ありがとうございます＾＾

ソフトバンクが勝手に決めた対応ではありますが、お店の人が出来る事をしていない訳ではないですよ、と言いたかったんです。

やってあげたいけどどうにもならない、といった状況も運営上どうしても出て来ますので＾＾；

昔ａｕでも働いていましたが、（５年前くらいです）やはりａｕも店員が勝手に新品交換出来る権限なんかありませんしねぇ（、、；

初期不良交換に関しては、やはり期間は短いです。
携帯電話は身近で使用するもので、例え１日しか使わなくてもパッと見でわからない水没の可能性があるからじゃないでしょうか？

新品交換したのはいいけど、使ってる人が気づかない内に基板が腐食していたってなると
言い方は悪いですが、過失はユーザーにあるわけですから。

なので一度も修理に出していない状態で交換するのを渋るのは致し方ないかなぁ、と。

keystarさんもおっしゃっていますが、その辺はdocomoがやはり強いですね。
お店の判断で交換出来る範囲が広いみたいなので。

またもや長々と長文失礼しました＞＜

書込番号：6695261

[RCOM]

ひなたさん、クゥエルさん、孫さんと愉快な仲間達さん、Keystarさん沢山の貴重なご意見・アドバイス本当にありがとうございます。
返信遅れましたが、可能な限りでコメントいたします。

・クゥエルさん
＞USIMの交換費用も払ってるならお人好し過ぎるかも…。
文章足らずですみません、これはさすがに私も払ってないです。

・孫さんと愉快な仲間達さん
＞２度目の修理はもう完了されてるんですよね？
＞それでも直ってないようであれば、一度お店さんに新品交換の相談してみてください。
んー申し訳ないですが、時既に遅く３回目に突入しております^^;
３回目は悲惨なもので、２回目の修理後の内容も説明してもらえず、そのまま代替機をバイトの方から渡されただけでスルーで終わってます。
要は、２回目から３回目の間は、機種に触れることなく再々修理です。
店舗独自で作ったアンケート用紙みたいなものに、名前と住所は書きましたが、修理内容の文書も控えも、その文書に書く署名も、
･･･何もないんですよね。柔軟な対応をする店については、んー。この状態で探すのには時間がかかり過ぎそうかもです。

・Keystarさん
＞ソフトバンクは、故障品や不具合に対する交換は渋いです。
おっしゃる通り。すさまじかったです。かれこれ１時間半ぐらいのやり取りがあったでしょうか。
＞電話確認して交換OKがでてからの話です。
電話してみました。出られた方は異常な程に、交換に対する電話を日々受けているんでしょう。なかなか担当者に繋いで頂けなかったです。

しかし、今回初めてＵＳＩＭカードの機種を使いますが１ヶ月で腐敗する代物なんですかね？
全部がユーザー側と言われると、なんだかなぁ････と言う気もしますが。
機種代７万前後＋２年間のカード交換代････。考えただけでも、ぞっとしますね^^;

書込番号：6697528

[☆MAX]

修理と書いてあったので質問いいですか？？
先日、911Tを落としてしまい、充電口周りの部分が折れてしまい、ボタン部のシールがスライド時に取れる事がよくあります。　修理に出したいんですけど、これって、「外装修理」で直りますかね？？　

書込番号：6699624

[孫さんと愉快な仲間達]

内部基盤の破損でない場合は無償で外装修理出来るかと思います。
充電端子に破損がなければ内部修理も必要ないかと＾＾
詳しくは修理に出さないとわかりませんが＞＜

安心パック加入の方は基盤破損や基盤剥離・水没さえなければ無料で出来ますので
一度お店に持っていったほうが良いですよ。

安心パック半年以内に退会してなければその場ではいってもだいじょぶですし＾＾

書込番号：6702837

[クゥエル]

☆MAXさん

次回からは、新規スレで質問してくださいね。
修理繋がりだけでは広すぎますよ。

書込番号：6704557

[RCOM]

だんだん、ずれてしまってる様ですが････。手短に済ませます。

本件に関して進展があったので、報告します。（これが最後であってほしいですけど。）
３回目の修理終了の連絡を受け、憂鬱ながらもショップにいってきました。
不良現象は、ＵＳＩＭ読出・書込・認識不良とされており、結果はメイン基板・サブ基板の交換でした。

結果を聞いてショックでした。１ヶ月内で、メイン・サブ２回交換。
２年間･･･いや、１年間の耐久性を問いたくなりますねぇ。ホント、大丈夫なんですかね、これ。
修理後の状況は、正常に動いている様ですが、何しろ修理後直後に不具合が生じてる前歴があるがゆえに、今は何とも言えないです。

書込みしてくださった皆様、本当にありがとうございます。
また、不具合等でご意見・アドバイス頂きたい時は、別で投稿します。
その時は、よろしくお願いします。

書込番号：6705976

[クゥエル]

RCOMさん

私のも、初期不良→交換→不具合多発→メインサブ基盤交換ときましたが、今は快調に動いてます。
ネットでは不具合が多く見受けられますが、ネットの特性で悪い部分が目立っているのかなと思います。
これですっきり直ると良いですね。

書込番号：6710539