『何でも全損扱いで、修理してくれません。』のクチコミ掲示板

[regw]

シャープの端末は故障が多いことで有名ですが、
安心パックに入っていたとしても、修理してくれません。
全損扱いでそのまま返ってきます。
「シャープ　全損扱い」というキーワードでググってみてください。
多くのユーザーが泣いています。
私も先日同じ目にあい、困っております。

書込番号：6727299

[regw]

全損とは内部に錆があったという手をよく使うようです。
誰か同じ目にあった方はいらっしゃいませんか？

書込番号：6727320

[ﾅﾂﾉｵﾜﾘ]

８１６ＳＨって、出たばかりじゃないですか。
初期不良にならないの？

書込番号：6727561

[巨神兵]

　確かにね、このところ部品の腐食トラブルで書き込みがあったのはシャープ端末だけのような感じですね（サムスンもあったかな？）。ちょっと事例が多いのが気になります。で、スレ主さんの場合、トラブルにあった機種というのは816SHなんですか？　もし、そうでないとしたらなぜこの機種の掲示板に書かれたのかな？

書込番号：6727700

[regw]

私のはアクオス携帯でした。911SH
この度の取引にてシャープという会社の品格の無さを知ったこと。
いちユーザーとして何も出来ない憤り。
そこから少しでも多くの方にこの事実を知って欲しいと思い
ここに書いてしまいました。
ご理解ください。

書込番号：6728026

[ひなた]

みんなに知らせるならソフトバンク全体に書いた方がいいですよ。
この掲示板以外ならDoCoMoのＰでも同じ事例を聞いてます。
シャープはソフトバンクでは最大シェアだしどうしても報告があがります。
危険を感じるなら自分で対策するしかないかも。
スパボで買わない、買うなら自己負担の機種を選んで白ロムを買う、バックアップはしっかり等ね。

書込番号：6728272

[ひなた]

＞スパボで買わない、買うなら自己負担の機種を選んで白ロムを買う、バックアップはしっかり等ね。

訂正＾＾；
〜スパボで買うなら自己負担０の機種を選んでメインで使うか予備機にして白ロムを買うあと起動不能になったらしゃれにならないのでバックアップは取る。

ソフトバンクはスパボの場合、機種で縛られてしまうので高機能携帯は
購入時の負担は仕方ないけど、万が一の時のリスクも大きいんですよね。

書込番号：6728802

[たつなみ03]

気になってググってみました。
出るわ出るわ、わんさか出てきます。
シャープ、おかしい。絶対。これはリコール隠しといわれても仕方ないと思います。
三菱自動車、雪印と色んな事件がありましたが、結局企業側はユーザーの立場で
物事を考えないからこうなるんだろうね。
日本にこんな会社があることがショックでした。
シャープ製品二度と買いません。

書込番号：6729364

[ＴＲＡＩＮ]

シャープの対応というよりソフトバンクの対応ですね。
あくまでOEMとしてソフトバンクに出していて
サポートはソフトバンクということになりますから。

＞日本にこんな会社があることがショックでした。
金でマスコミにリコールを口止めしている
もっとひどい企業もありますけどね。

書込番号：6729781

[洗 濯機]

消費者の立場に立って、商売をすること。大事なことです。
今回のことはメーカー都合を消費者に押し付けようとする
シャープの企業体質（ソフトバンクも？）が顕著に表れた例だと思われます。
過度な消費者保護は勿論いけませんが、普通の生活の中で
自然と故障を起す商品は完全な不良品で、企業の言い分を消費者として
認める訳にはいきません。
（例え、あの分厚い説明書のどこかに注意文を載せていたとしても）
シャープに速やかな商品の回収を望みます。

書込番号：6729804

[まようじ]

ソフトバンクという会社は以前から「釣った魚に餌はやらない」会社ですから
あまり信用しないほうが良いですね。

私もYahoo!BB、ヤフオク、携帯と痛い目に合わされながらも
結局はソフトバンクを利用しています。
他にないサービスや安さがあるので、ソフトバンクのサポートには諦めています。
いつかは、この借りを返してやろうとは思っていますが。

書込番号：6729854

[たつなみ03]

この件で一番腹立たしいと思ったのは、シャープが責任をソフトバンクに転嫁しているところ。
ソフトバンクという会社がまともな対応をしてくれるなんて誰一人思っていないし、そのソフトバンクは
メーカーの回答がすべてと逃げている訳だから、エンドユーザーはシャープに物を言いたい。
だけど、シャープは窓口はソフトバンクだけと話をさせない。
異常な光景だ。
まるでやくざのうしろで、こそこそ悪巧みを実行するエセ政治家のようだ。
個人的にはシャープが全部わかって、ソフトバンクを利用しているように感じる。

書込番号：6733488

[regw]

ご回答を頂きありがとうございます。
ソフトバンクにはまったく相手にされませんので、
シャープのテレフォンセンターへ電話してみようと思います。

書込番号：6735956

[99998482]

やめときなさい。こんな返答されるのがオチです。
ここのURLをメールして、
こんな事実があるのかシャープに問いただしたところ
下記のような人をバカにしたメールが返ってきました。

ソフトバンクユーザー　様

シャープお客様相談センターの太●と申します。

弊社ホームページをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ソフトバンクモバイル シャープ製携帯電話 をご愛用賜り
重ねてお礼を申し上げます。

この度は、貴重な情報提供を賜りありがとうございます。

誠にお手数お掛けし申し訳ございませんが、携帯電話のお客様からの
お問い合せはソフトバンクモバイル様が窓口となって対応されております。
何卒ご理解賜りますようお願い致します。

ソフトバンク様のお問い合わせ先は、以下URLにてご案内しております。
http://k-tai.sharp.co.jp/support/index.html

以上、宜しくお願い申し上げます。

シャープ株式会社
お客様相談センター　西日本相談室　
メール担当　　　　　太●（O22978198）　
〒581-8585　　　
大阪府八尾市北亀井町３丁目１番７２号
電話：フリーダイヤル　0120-303-909

書込番号：6736030

[99998482]

まったく、消費者をどこまでコケにしてくれるのでしょう。
このシャープという会社は・・・。
きっとこのお客様相談センターにてこの苦情は抹消されるのでしょう。

書込番号：6736056

[ひなた]

どうしても納得出来ないならメーカーのお客様センターより消費者センターに相談されては？

書込番号：6736115

[墜ちた天使]

それにしてもものすごい参考数だ・・・

書込番号：6736280

[孫さんと愉快な仲間達]

実際どうなんでしょうね。
難しい問題だと思いますが。

修理終わったんであればメーカーが内部の写真送ってきてるはずなんですが確認はされましたか？
腐食が見られたんであれば、腐食してる部分が肉眼でもわかるかと。
腐食跡があるんなら、原因はユーザーにあるんだと思います。
元々腐食してたはずはまず無いですし。
安心パックの修理代免除の分も修理代無料にはなりますが、水没・全損の本体は適用外だとお店の人教えてくれなかったんですかね？カタログにも載ってたかと思います。

雨の中で通話したり、携帯電話本体を雑に扱ってるユーザーが多いのも確かな気もしますね。

決して「何でも全損扱い」というわけでもないでしょうが。
705SH使ってますが、普通に修理戻ってきました。

書込番号：6738217

[まっしろ]

OEMですからシャープ本体がソフトバンクを差し置いて対応するということは難しいのもあるのかな。
他社でもまったく同じ対応されるでしょうから、この点についてシャープだけが悪いというわけではないと思います。

どちらかといえば、シャープが全損での修理不可のケースが多いということですよね。
これはソフトバンクにおけるシャープの割合がかなりを占めてることも考慮に入れないといけないと思います。

>>安心パックの修理代免除の分も修理代無料にはなりますが、水没・全損の本体は適用外だとお店の人教えてくれなかったんですかね？カタログにも載ってたかと思います。

この点、お店の人の注意喚起が甘いのも掲示板などで問題が散見されるひとつの要因かもしれません。
そういえば少し前にソフトバンクショップで店員に「そんなこと言わなかったぞ！！」って怒鳴ってるお客さんがいました。
言ってる言ってないは私にはわかりませんが、お店もボーダーラインをもっと明確化しないと問題はもっと発生するでしょうね。
現状、そのボーダーの引き方が見えないから余計にユーザーも不満になるんでしょうし。

書込番号：6738263

[巨神兵]

　今まで上がった事例はシャープの中でも特に911SHが多いですね。機種特有の腐食に弱い部品などが使われている可能性があるかも知れません。下記スレご参照。

http://bbs.kakaku.com/bbs/31102000882/SortID=6421534/
http://bbs.kakaku.com/bbs/31102000882/SortID=6696269/

　修理レポートはメーカーサイドからSBMショップに戻ると思いますが、メーカーの方で腐食有りと認定すると、それが最大の権威である以上、修理受付窓口のSBMとしてはどうしようもないですね。シャープの修理サイドが安易に腐食認定しているのでなければ、腐食しやすい構造設計にも問題があると考えます。また修理サイドも単純に「腐食があるからだめだよ」ではなく、不良原因となった理由と腐食の関係をきちんとユーザーサイドに伝えることが必要でしょう。大量の修理品を抱え修理に時間をかけられない理由もあるのでしょうが、不信感をつのらせる対応は願い下げですね。私としてはシャープに改善を望みます。

書込番号：6738507

[孫さんと愉快な仲間達]

巨神兵さんのおっしゃる事もっともだと思います。
＞不良原因となった理由と腐食の関係をきちんとユーザーサイドに伝えることが必要でしょう。

しかしそれは前のレスにも書きましたが、メーカーからの内部写真でいいんじゃないでしょうか？腐食箇所を○で囲って拡大されていたり、良品基盤との比較があったり。


腐食の原因となり得る使い方の説明は取り扱い説明書に記載はされていますし。
何故腐食したのか、はメーカーもお店の人間もわかるワケないですしね。
腐食してる以上、なんらかの原因で中に水分が入ったのでは？としか言い様ないんじゃないでしょうか？

シャープ製品の８〜９割が水濡れで全損！とかになると設計ミスかなぁ？とも思いますが
実際周りでシャープ製品使ってる人（友人・家族合わせて１０人程）は問題なく使えてるようですので、設計の問題とも言えないかと。（自然故障は起こった事ありますが。）
実際に、普通に使えてる人が過半数な以上、水没で全損と判断された方の使用状況に問題があるのじゃないか、となるのは当然だと思ってしまいます。

メーカーの肩持つわけでもないですが。実際に自然故障は多いですしね。

書込番号：6738894

[巨神兵]

スレ主のregwさん、証拠写真の提示や正常品との比較などで納得の行く説明を受けましたか？

書込番号：6738904

[regw]

こんばんは。写真は見ました。まさに「自然故障」です。
だいたい普通に使っていて汗や唾が内部に浸食して腐るということ事体が欠陥商品だといいたいのです。
そんなこと思うほうがおかしいという機械に詳しい人もいますが、
私達、一般ユーザーから見れば携帯電話は毎日持ち歩いて、手で直接触って、口元で使うもの。
「その使い方でなんで錆びたりするの？なんで2年間もたないものを作るの？」と思う訳です。
車で考えたら、「雨の日乗ったら前輪のシャフトが折れるよ。」
掃除機で考えると「毎日掃除をしていたら、床を傷つけますよ。」という感じです。
携帯電話なんて誰でも使っている一般家電のようなもの。用途にあった製品をきちんと供給しなさい。
どうして携帯電話だけが特別なのでしょう。

書込番号：6739429

[巨神兵]

孫さんと愉快な仲間達さん

>＞不良原因となった理由と腐食の関係をきちんとユーザーサイドに伝えることが必要でしょう。
>しかしそれは前のレスにも書きましたが、メーカーからの内部写真でいいんじゃないでしょうか？

写真を見せてそれで十分とは考えられないのでそう書きました。ユーザーとしては何という部品のどういう役目をしているものが故障したのかを具体的に説明して欲しいと思いませんか？　705SHは知りませんが911SHって怪しいなあ・・・

書込番号：6739691

[巨神兵]

　regwさん、基板の中の腐食部品を交換するというレベルの修理は修理センターの能力を超えたことになるようです。センターでできるのは基板まるごと交換までのレベル。必要もない基板の予防的交換というのは良くやるくせに、基板が傷んでいることがハッキリ分かると交換には応じなくなると言うやり方。私には正しいことをやっているようには到底思えません。

　納得行かない場合はやはり消費生活センターへ相談してみては如何でしょう。
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

書込番号：6739730

[きいろいとり]

＞巨神兵さん
そんなこと言ってたらユーザー過失の故障まで無償修理しなきゃならないじゃん。

書込番号：6740122

[Keystar]

普通に使うという、普通の程度は各個人によってかなり違います。今の携帯の端末はregwさんが普通と思う水準には達していないのでしょう。一応、精密機械ですので、汗や水にはかなり弱い。

汗や水に少しは強いのは防水携帯があります。防水といっても、やっぱり完全ではないので、お風呂や海に持って行ったり、日常的に水につけないでください。水滴や汗が付いた時、中に水分が入り込みづらい程度に思って大切に使えば、普通の携帯よりは強くできています。といってもソフトバンクには防水携帯はないので、他社になります。

水濡れや、全損の場合は安心パックに入っているとSAFETYで会員価格で前と同じ端末が買えます。さらに、会費無料のSoftBankカードに入っていると1万円引きになります。

あとは全損や紛失のときは、ヤフオクなどで白ROM端末を代わりに買うなどの方法もあります。

書込番号：6740158

[regw]

過失かどうかはサビ具合でわかるでしょう。プロなんだし。
水の事故をうまく利用して、安心パックの損失を減らしたいの？

書込番号：6740171

[巨神兵]

　きいろいとりさん、私は無償とか有償とか書いてないです。ユーザー責の分は有償で良いんじゃないでしょうか？　気に入らないのは腐食部品を交換したら直るものでも腐食があるから「修理不能＝全損＝要買換」となっていることなんですよ。部品交換が難しくて修理放棄するぐらいだったらプリント基板を交換すれば良いではないですか？　←買換より高くつくのかも
　そうは思いませんか？　もちろん、今のレベルだと腐食はすべてユーザー過失なんでしょうけどね。それにしても怪しい・・・・

書込番号：6740356

[墜ちた天使]

基本的には巨神兵さんと同意見ですけど、水没マーカーは反応してたんでしょうか?

個人的にはそちらのほうが気になります。

書込番号：6741023

[たつなみ03]

ソフトバンク、シャープがいくら言い訳しても
（正論否かは関係なく）
結局は消費者が納得出来ないんだから、
まともな企業ならば、改善策をとるでしょう。
調べてみると、この事例はいっぱいあるようで、
両社とも中身まで把握しているようです。
まぁ、この問題をこのまま放っておくようならば、
この企業に将来はないでしょう。
消費者もバカではないし、日々ネットでも騒がれてるようだし・・・

書込番号：6741296

[まようじ]

ソフトバンク、IT業界では最悪のサポート体制。
シャープ、家電業界では1,2を争う故障率。
この2社が合体すればどうなるかは、見ての通りですね。

私は911SHを使用していますが、親がシャープ好き(安いから)で
よく購入しほとんどが故障していたので私はシャープは嫌いで
今まで一切シャープ製品は購入しませんでした。
しかし、ソフトバンクでは911SH購入時、ワンセグはこれ以外の
選択はなく仕方なく購入しましたが今のところは大丈夫です。
保障期間を過ぎた頃から危ないでしょうね。

書込番号：6741314

[孫さんと愉快な仲間達]

どこまでが過失か、って定めるのは難しいと思いますよ。

それこそ、ユーザーが「普通に使ってて水濡れしたから。」という理由で
赤字覚悟の修理対応してたとしたら、明らかに過失のユーザーまでも虚偽の申告で
修理しろ！と文句つけるでしょうしね。

＞過失かどうかはサビ具合でわかるでしょう。プロなんだし。
本体内部がサビ出てる時点で過失、とみなしてるんではないでしょうか？

書込番号：6741957

[Keystar]

＞水の事故をうまく利用して、安心パックの損失を減らしたいの？
これは、ちょっとメーカーの悪意を強く捉えすぎと思いますが、これに近いメーカーの事情もあるみたいです。

巨神兵さんが言っていますが、どうでもいいような基板交換は良くやるのに腐食したら修理不能！　全損も修理不能。

これは、どうでもいいような不具合（大抵、設定とか使い方、ソフトの不具合など）だと、基板を交換しても、その基板は使いまわしできます。もちろん、チェックはするわけですが、大抵は初期化するだけで新しく使いまわしできるはずです。

ところが、水没、腐食だと使いまわし出来ない運用になっているようです。特定の部品だけ腐食しているように見えても、水分が浸入したとすると他の部品も部品の内部で腐食している可能性もあります。そんなのは見えませんし、修理しても少し経ったら他の部分が故障する可能性が高い。使いまわし出来ないとなると、メインの基板なら数万円の損失になるでしょう。

ということで、ちょっとでも腐食が見られたら、修理は拒否になるようです。

911SHについては、もしかすると水分の進入に弱い構造になっている可能性があります。ひとつ、気になるのは705SHもたしか似たようなクレームが多かったような。911SHの開発の人の話を聞くと、905SHの本体側を、705SHと同じように薄型化することが開発コンセプトだったというのがあります。そうなると705SHが弱いと911SHも弱いかもしれません。弱いとしても、まあ普通に使う分には問題ない程度でしょうから、対策としては濡れた手で触らないとか、トイレには持っていかないとかくらいしかないかも。

あと911SHで気をつけたいのは、全損、コネクタ部分の剥離は全損になるようです。911SH買って気がついたのは、卓上スタンドが標準でない。普通の人が充電するには、コネクタを指す必要がありますが、私の考えでは、このコネクタというものは毎日日常的に抜き差しするものではありません。力を入れて、抜き差しするとコネクタが基板から剥がれてしまう恐れがあるようです。

対策としては、充電コネクタの抜き差しは、壊れ物をあつかうようにそっとする、あるいは卓上スタンドを買うのがいいとおもうます。卓上スタンドは、これで全損の可能性が少しでも減ると考えると、安いものです。

書込番号：6742882

[洗 濯機]

こんな会社はやく潰れて欲しい。

書込番号：6745852

[巨神兵]

洗　濯機さん、過激ですね。シャープもSBMもどちらも倒産されては困ります。

ところで、911SHにレアケースだとは思いますが、新品出荷時に腐食が起こっていたと言う例が下記のスレで報告されています。信憑性については私では判断が付きかねますが、参考になるでしょうね。

http://bbs.kakaku.com/bbs/31102000882/SortID=6696269/

この事例では購入後１週間で動作不良になり、開いたら１ヶ月以上前に腐食した痕が見つかったというものです。

書込番号：6748034

[IamDSS]

不良で戻ってきた基盤を，ちょっとした検査で使いまわすからいくら修理しても直らないという現象になるんでしょうねぇ．
そのうちリメイクしたものを「新品」と言い出しそうですね．

充電のコネクタですが，日常的に抜き差しするものでもないものを，日常的に抜き差しするように使わせるのは，立派な過失としかいえない気がします．
卓上フォルダが安い高いの問題ではないでしょう．
一般的な常識からかけ離れた認識が多いですよね，携帯業界は．

書込番号：6748645

[墜ちた天使]

潰れろ！とまでは思いませんが、売却しろ！だったら思う人は結構いるかも・・・

書込番号：6749071

[きいろいとり]

＞巨神兵さん
設計ミスって言いがかり付けてタダで修理しろって騒いでいるように見えるんだよね〜
で、腐食部品を交換するくらいでは直らんので「腐食＝全損」は妥当。
修理費用が新品を買うより高かったら直さないって普通だと思うけどそれでも直したいの？

書込番号：6751888

[巨神兵]

　きいろいとりさん

　プリント基板交換は恐らく買換よりも高くついてしまうのでしょう。そのことは私も書いています。ただ、プリント基板を丸ごと交換ではなく、部品レベルにさかのぼっての交換が修理センターから製造工場へのリサイクルルートのように確立しているならばエコロジー的な観点からも望ましい気がします。これも人件費の高い日本では言うはやすし、実行は極めて困難でしょう。私は考え方の問題を提起しただけです。

>設計ミスって言いがかり付けてタダで修理しろって騒いでいるように見えるんだよね〜

　そうかも知れませんね。ただ、一つの事例として新品が箱に入っていただけで錆びていたというのは大きな問題ですよね。流通ルートの中での保管状態（高温多湿？）がよほど悪かったのでしょうけど、不良症状が１週間以内であったら交換だけど、2〜3ヶ月経ったらどうしようもなくなると言うのはただの運試しみたいなものです。これまで腐食に関して投稿しておられる方は（我田引水的自己弁護もあるでしょうが）、腐食させるような使い方に心当たりがないと言うことも考える必要があると思います。

書込番号：6752054

[まようじ]

>設計ミスって言いがかり付けてタダで修理しろって騒いでいるように見えるんだよね〜

こう言う事を言う人って、自分が痛い目に遭わないと相手の気持ちなんて
わからないんだよね〜

書込番号：6752618

[ほぃほぃ]

＞巨神兵さん

いちど使わなくなった携帯を分解して基板をご覧になってください。
適切な治具と高度な工具が無ければ何も出来ませんよ。
トランジスタの足をニッパで切って、半田鏝でちょんちょんとかできるレベルではありませんから

※再度通電しない限り法令には違反しません

書込番号：6752704

[巨神兵]

リフローのベアチップ実装が多いですね。分かってるんですけど、でも腐食部品てそういったものと違ってなんとかならないのでしょうかね？　やっぱ無理でしょうね。

書込番号：6752710

[ほぃほぃ]

＞巨神兵さん

なんとかなりますよ。
コスト（金銭及び時間）を無視すればの話ですが。

腐食しているパーツは判りますけど、腐食しかかっているパーツを見分けるのってのが難しいですよね。

書込番号：6754522

[きいろいとり]

＞巨神兵さん
シャープの故障対応マニュアルに文句を言ってもしょうがありません。
腐食させるような使い方に心当たりがないと言っても、腐食してるんだから使い方が雑だったんでしょとしか言いようが無い。
設計ミスと言い張るんだったらそれを証明しなきゃならないのはユーザーだから大変ね。

書込番号：6755546

[巨神兵]

　きいろいとりさん、雑な使い方だったのか最初からおかしいのかユーザーにとって真実は深い闇の中・・・

　しかし、修理屋さんは不良症状を統計的に処理しているのでどの箇所が腐食しているかを設計にフィードバックできているでしょう。同じ機種の同じ箇所ばかりが腐食しているというのは容易に考えられます。傾向的に変なのがあっても、利益に結びつかないことには口を閉ざすものです。私の妄想ですけどね・・・・

書込番号：6755599

[孫さんと愉快な仲間達]

携帯ショップで働いていた経験から言わせて頂くと、
きいろいとりさんのおっしゃってる事も充分あり得ます。

＜設計ミスって言いがかり付けてタダで修理しろって騒いでいるように見えるんだよね〜
スレ主さんの文中に、「内部に錆びがあったという手をよく使う」とありますが
自分に非がないからメーカー側が何かしてるという考えは如何なものかと思いますよ。

その文を見ると、メーカーが腐食してないのに言いがかりをつけているという風に見えます。

なので写真を拝見したかどうか尋ねました。
水に濡らされた自覚がなくても実際には錆びが出てます。内部に何らかの水分が入ったんでしょう。
何故自分の使用状況に問題があったんではないか？ではなく
メーカーのミスだ！と頭から決め付けるのかがなかなか理解出来ません。

このスレッドタイトルも、この使用状況で、水濡れになる可能性ありますか？だとわかるんですが。
ちなみにお店の方とかお客様センター等に写真の錆びの箇所と照らし合わせ、どういう状況だと錆びが出る可能性があるか聞かれましたか？
聞かれたんであれば、その内容を載せて頂けば参考になるかと思います。
それも聞かないで頭から「私は水濡れさせていない！」じゃ余計理解に苦しみます。

書込番号：6756985

[きいろいとり]

最初からおかしければもっと騒ぎが大きくなっていると思うが。
この時期だったら、汗かいて蒸れたズボンのポケットに携帯入れて、外出したりクーラーの効いた部屋に入ったりで結露したとか、単純に汗だくで触って汗が浸みちゃったんじゃねーの。

書込番号：6759708

[ＮなＡおＯ]

自分は全損扱いなら自分で修理する。
腐食部分取り除いて食んだ盛りなおせばいける場合がある
BGA内部腐食は無理。
メーカーではやらない、工数が4万円ほどかかるからそんなの請求しても利用者は払わない。
新のあげたほうが実は安い。でもあげない。気をつけるしかないね。

ヤフオクとか業者に水没修理しますというのにだしてみれば良い

書込番号：6911649