『あり得ない！！！』のクチコミ掲示板

[おかんの品格]

充電時に接触が悪いような前兆があり、数日後いきなり液晶が真っ黒になってしまったきり、
動かなくなりました。
その時に初めて電池パックを外して再度はめ込む事を２〜３回繰り返してみましたが、全く状況が改善されないので、そのままauショップに持ち込むことに･･･。
まず、店頭で店員さんがバッテリパックを外したところ、何かの異変に気付いたのでしょう。
電話機を逆さまにして振り始めたのです。そしたら、中から金属片が！
その時には何が起こったのかサッパリ分からなかったのですが、店員さんの説明でようやく状況が把握出来ました。
「その金属片は電池パックと本体を結ぶ端子で、それが折れている為に接触不良のような状態になっているのではないかと思われますが、きちんとしたことはメーカーに修理に出してみないとお答え出来かねますので･･･」という実に誠実な回答でした。
その店員さんを信じて修理に出したのですが、東芝からの答えが「ユーザーの使用に誤りがあり、それが原因でツメが破損したので有償修理になります。」とのことだったらしく、そのままを伝えてくれました。
でも、あまりに納得が行かないので、ａｕお客様センターに問い合わせたところ、客の使用の仕方に問題があるという答えの一点張り。
じゃあ週明けに直接東芝と話すと言っても、「メーカーと直接会話されては困る」とのこと。
どうして？メーカーのＨＰに携帯を載せてるんだから問題ないじゃない？

どっちにしても、ａｕの傲慢な対応ぶりには唖然とさせられました。
前にももめた事があったけど、その時は「急成長した会社だから仕方ないかな？」と思ってこちらが我慢・泣き寝入りしました。
でも、今回はさすがに譲れない！
それにしても、ａｕは母体から直営のショップまで、本当に最悪。
新人の社員教育も出来ていないだけじゃなく、上の人間も口の聞き方を知らない。
物やサービスを売る人間や組織があんな状態では、ダメですね。

書込番号：6640254

[FUJIMI-D]

>どうして？メーカーのＨＰに携帯を載せてるんだから問題ないじゃない？
日本においては　メーカーは製造しているだけで　販売しているのはキャリアなので
どっちにしても、ａｕが修理の窓口になります
これはauに限ったことではありません

接触が悪いような前兆があり、数日後いきなり液晶が真っ黒になってしまったきり、
動かなくなったまま　持ち込めば無償で修理してもらえたかもしれませんね
「電池パックを外して再度はめ込む事を２〜３回繰り返して」みた時に止めを刺して
破損してしまったのは　有償修理もやむをえないかもしれません

書込番号：6640305

[おかんの品格]

>>どうして？メーカーのＨＰに携帯を載せてるんだから問題ないじゃない？
>日本においては　メーカーは製造しているだけで　販売しているのはキャリアなので
どっちにしても、ａｕが修理の窓口になります
これはauに限ったことではありません

FUJIMI-Dさん
ご意見、ありがとうございました。

表現が悪かったようですね。販売しているキャリアが窓口になっていることは充分承知しています。
ちなみに電池パックの抜き差しについては、持ち込み前にauに確認してから行ったことです。
毎回どんな症状が出ても、同じ事を言いますしね。
またか〜と思いながら試してみた時には、破損などなかったんです。
あれば気付きますよね？普通･･･。携帯が使えなくてすごく困っている時には、いつもよりも注意深く色んな所を見るわけですから。

ということは、ａｕ店員さんの親切心が仇になったということでしょうか？
それならそれで仕方ないですよね。諦めもつきます。
その人の言うことに従って操作をしたのは、こちらの責任ですからね。
ちなみにそこは直営店ではなく、社員教育の行き届いたショップでした。
故障事例や対応、様々な点において、顧客第一優先に動いてくれるお店です。

ただ、その前後に行った直営店とお客様相談センターの対応の悪さには、もう触れたくないくらいです。

書込番号：6640340