[トモジー]

以下のキャンペーンで大損しました。手数料無料というので分割にしたのですが、結果として2/3の手数料をとられました。

キャンペーン名
「分割払手数料全額ポイント還元!あとから分割3回払いお試しキャンペーン」

昨年12月から3月にかけて標記のキャンペーンが3回あり、3回ともエントリーし利用しました。最近になりポイント付与の時期になったのでポイント履歴をみるとどうもおかしいのです。

＜キャンペーン概要抜粋＞
期間中、本キャンペーンにエントリー、楽天e-NAVIで楽天カードのショッピングご利用代金(翌月1回払い)を分割3回払いにご変更。分割払手数料を全額ポイントにて還元される。

皆さんの中でこのキャンペーンを利用した人いますか？
今回おかしいのは、分割手数料全額ポイント還元といいながら還元されたのは初回分割手数料分のみ。２，３回目の分割手数料は還元されず。サポセンに問い合わせると、初回分が全額還元されるとかいう意味不明な回答。どこにもそんな記載はないし、実質分割手数料無料だから分割にしたのに、手数料がかかったらそもそも一括払いで払うし、そもそもエントリーした人から2／3の分割手数料を徴収してこのキャンペーンのメリットってなんなのか？担当者は完全に思考が停止し、ポイント付与の変更はありませんの1点ばり。

この手のトラブルに巻き込まれた場合は、どのように対処したらよいのでしょうか？

書込番号：17655571

[9832312e]

過去のスレを閉めずに放置していますので解決したらスレを閉めてくださいね。

キャンペーンの条件が確認できないので、適用の条件を満たしているかの判断はできませんが、楽天のキャンペーンは適用になるための条件が細かいため、対象になっていない可能性もあります。小さな文字で書かれている事も多いので注意していないと見逃す可能性もあります。

分割払いやリボのキャンペーンは、手数料を支払うことの抵抗感を下げるために各社行っているキャンペーンです。必要がなければ、分割払いやリボは利用しない方が良いでしょうね。

過去のスレを読めばわかりますが、楽天カードはキャンペーンの適用に関して、トラブルの多い会社です。そして解決したとの報告がほとんどない会社です。勉強になったと思い、諦めた方が精神衛生上良いかもしれません。楽天を肯定している訳ではありません。
他のクレジットカードもありますので、あえてこのカードを無理して使う必要はないのではないでしょうか？

書込番号：17655647

[トモジー]

9832312eさん、回答有難うございます。
また、自分ではクローズしていたつもりのスレについてもご指摘ありがとうございました。
（クローズしました）
さて、今回初めて遭遇した楽天カードでのトラブルで困惑してましたが、他の書き込みを拝見すると結構トラブルが発生しているのですね。今回の件でいい勉強にはなりましたが、詳細説明に書いていない解釈でカード会社がルールを運用している点は納得できないですね・・・・。ただ、諦めた方が精神衛生上良いかもしれませんとのご指摘も理解できます。これまで結構利用してきただけに、今回の楽天カードの対応にがっかりしました。今後は、気をつけます。

書込番号：17660016

[トモジー]

再度サポセンに確認し解決しました。前回の担当者様の案内が間違っていたようです。
3回分の手数料がポイントバックされていることを確認しました。

書込番号：17674931